新生代年轻人正在激发零售技术革命

当大家对千禧一代的印象还停留在“00后”、“小鲜肉”的时候，殊不知这个年龄层的消费者正在改变零售行业。

英特尔也因此与合作伙伴一起推进数据优化，助力零售业转型。

千禧一代（目前年龄在5-19岁之间）已初绽头角，许多小鲜肉更是光芒万丈。

不过比起在娱乐圈的号召力，千禧一代与日俱增的购买力更是使零售购物正经历巨大的变革！

伟门公司是一家全球性数字代理机构，主要把消费者数据转化为充满创意的用途。其全球首席营销官Jamie Gutfreund表示，这些互联网时代的年轻购物者将推动零售商无缝地整合物理和数字世界。

她说："千禧一代正在成长的过程中，世界就在他们的手中。他们可以获得最优的价格、最佳的风格和最好的信息——没有人对平庸感到兴奋。为了吸引他们，品牌必须付出空前的努力。"

Gutfreund强调，如果零售商不及早考虑这一代年轻人，将很难在他们长大进入社会并建立家庭时，再度吸引他们的目光。

她表示，作为满足千禧一代购物者需求的第一步，品牌不应再追求"注意力经济"，以期吸引这群年轻人的注意。相反，品牌应当关注千禧一代，这才是数据和营销自动化发挥作用的地方。

从售卖

到交互

英特尔美洲区零售、酒店、大众消费品部总经理Rachel Mushahwar觉得，这一切任务相当艰巨，因为零售业未来5年的变化将超过过去50年的总和。她认为，零售商将面临行业整合和实体店人流量减少的挑战——实体店人流量同比已下滑7%。

2008年的很多全球最大的零售商现已跌出100强榜单。为了继续生存并发展壮大，零售商需利用技术更好地了解购物者，同时按照他们的方式作出反应。

年轻一代已经通过使用智能手机、即时通讯和社交媒体来融合数字和物理世界。研究显示，千禧一代每天平均查看手机157次，远高于2014年的每天43次。因此，数据和技术就成为了传统零售业转型的突破点。

Mushahwar看来，零售商正在努力了解如何利用技术吸引客户并建立品牌亲和力，特别是年轻一代的购物者。比如，利用聊天机器人等人工智能工具。聊天机器人帮助零售商与购物者进行在线文本聊天。零售商可以使用Kit等消息应用或自动化服务，帮助购物者精确地找到他们所需的东西，并引导他们到最方便的实体店或在线商务应用进行购买。

另外一个趋势则是“交谈式商务”，购物者通过自己的设备以及亚马逊的Alexa等新的家用智能设备，利用语音指令在线购物。这要回归到“如何在消费者所处的地方进行销售？”这一问题。

实体和数字

购物融合

Gutfreund认为，对于年轻的购物者而言，无缝地融合实体购物和线上体验至关重要。这是由于视频游戏和社交媒体确立了即时性和质量标准，而年轻人就是根据即时性和质量标准来评判真实生活体验。

在Gutfruend眼中，千禧一代是优化的一代，因为他们依赖技术来提高日常生活的效率。不针对这些联网购物者进行优化，零售商就将面临诸多风险。

加州Albany的高四学生Herschel Portnoy每周玩大约20个小时的视频游戏，并且花很多时间通过Snapchat与朋友和家人聊天。他在餐厅的兼职工作使其每个月拥有大约300美元可用于购买服装和电子设备，其中大多数都是网购。他不能容忍不理想的零售体验。如果一个购物网站需要10秒钟以上才能载入，他就会放弃。Gutfreund认为，这正是千禧一代追求品牌效率的显著表现。

数据的

重要性

零售商可用的数据量几乎达到难以想象的地步，并且还在继续增长。甚至早在五年以前，沃尔玛等大型零售商每个小时就会收集大约2.5PB的数据，也就是2的50次方个字节。（别问了，应该是个16位数）

英特尔把从传感器和互联设备中收集的现有和新数据，称为支撑业务发展的“新石油”。这些数据帮助零售商管理业务，打造个性化的购物体验。

沃尔玛首席信息官Karenann Terrell向华尔街日报描述了如何使用传感器和互联设备来管理库存：“我对物联网非常着迷。它会在运营上发挥重大作用，并提升客户体验。”

譬如英特尔与JDA软件公司的合作。JDA软件公司主要关注零售商库存管理和店员工作效率。它能够展示英特尔零售传感器平台如何让销售人员使用便携式终端设备，以来查看实时商品信息。

如果知道商品在哪里——货架、立板或后屋，销售人员便可立即帮助购物者找到商品。这种跟踪系统可以帮助零售商提高库存精确度，从标准的60%提高到95%以上，由此提高了零售效率和销量，同时提升了利润和客户满意度。

这种技术还帮助零售商融合实体店和数字购物体验，覆盖移动设备、PC、家用电视、可穿戴设备、汽车仪表板，以及交互式信息亭和销售点等公共场所的屏幕。通过整合库存跟踪和购物行为数据，零售商可以在任何时候为消费者提供所需的商品。

Gutfreund说：“75%的千禧一代消费者担心品牌收集的信息，但如果能获取回报，他们就会愿意分享自己的信息，例如个性化或超高效服务。”

57%的千禧一代购物者希望收到有关产品的个性化电子邮件，而41%希望因为经常购买而获得折扣。

这便是千禧一代。对于零售商来说，关键是利用好数据，从普罗大众转向个体消费者的需求，便能网罗这群神秘的新兴消费群体。英特尔也将不遗余力地为此提供技术与数据支持，促进零售业良性变革。