关于机器人对酒店服务的作用分析和介绍

roobo的颜值担当未来老师去上海做了一场关于机器人与酒店服务的主题演讲。据说，全场都陶醉在型男带来的精彩发言中哦。

大家下午好！感谢酒店邦能够让我们有机会为大家分享一下我们现在做的事情。我们的公司名称是北京智能管家科技有限公司。我们投资了一个团队，是做的家庭用机器人的：用户买了之后，可以在家里平常使用、交互对话、提供生活咨询服务的机器人。家庭中这样的场景和酒店中很多场景相似：我们需要在里面生活，需要在里面住宿。

这是一个怎样的时代？

我介绍产品之前，先跟大家说一下目前我们所处的时代背景。现在我们进入了信息时代速度发展爆炸式的时代，从互联网时代到移动互联网时代，再到刚刚有一点起色的物联网时代，每个时代都有标志性的载体代表着时代，比如移动互联网时代用的手机。物联网时代智能行业比较多，苹果通过小设备很快速定位具体的位置，根据你的位置推送一些信息。随着信息时代的速度发展，我们信息交互的方式也发生了巨大的改变。

从一开始拿着一支笔写来写去，到后来我们用键盘操打字、发送指令和信息，再到现在我们经常用手机平板划来划去、点来点去输入信息，到最后通过语音的方式可以发送各种各样的指令，可以让我们完成事情。为什么现在用语音的方式操作发送指令？举个简单的例子。比如查询天气这种简单的事情。我们用手机查询天气，要做的操作是：先掏出手机，解锁，再找到我们的APP。智能手机非常快，打开APP加载平均耗时达到8.5秒，甚至更多。

如果换一种语音方式，智能语音需要唤醒，通过简单的词，比如“你好”，再到语音天气，再到语音信息的反馈，平均只有3.3秒。语音查询信息的方式比目前常用的智能设备查询信息方式快了很多，但还是不够。

最早的时候用键盘手机，在触屏手机之前很多厂家做过尝试，他们没有成功，因为他们触屏反馈的速度太慢了，反馈速度慢导致我们无法接受在屏幕上点了之后，没有出现想要的信息，所以当时习惯于键盘手机。

到了苹果手机，有了很好的反馈之后，触屏手机进入到了我们的生活当中。简单来说，快是核心的要素。我们做的除了用语音代替手机方式以外，可以变得更快。我们的语音识别功能现是在和中国最好的科大讯飞合作。

我们做了什么？

现在市面上有很多语音识别的软件或者应用，他们传统的语音识别方案都是通过自己有一个APP或者应用，在线采集到语音，把语音发送到讯飞后台，再通过APP发送到自己的后台进行理解和处理，再返回回来通过APP语音播报出来或者语音文字出来，最后要语音合成，如果要声音表达，这一套流程需要走过很多来回的数据方案，这些数据反馈慢了很多。

现在我们的产品布丁机器人，可以通过离线方式，而不需要通过云端可以进行采集，直接发给语音识别后台。我们的后台和讯飞的后台有独立的协议，通过这样的传输协议进行语音理解，把最后的结果反馈到我们的客户端，再到我们的机器人，传统的语音反馈速度2-3秒，我们做到了反馈速度降到1秒以下。

说了这么多有一个简单的视频可以让大家体会我们现在的语音反馈速度是怎么样的。这是我们简单在内部做的测试：不停和机器人对话，对话的过程中它给语音的反馈，里面的内容我们自己在后台做了一系列的语言对话语库。最后是市场部的一个同学做的东西，这就是现在语音识别的反馈速度。

我们这个东西如何跟酒店结合？

我们的产品如果放到酒店的每一个房间，通过语音的方式可以替代掉很多人力上的成本，比如现在酒店都有电话，通过电话叫前台、叫各种各样服务，像订餐、叫车、房间与房间之间的通话。固定电话虽然在家里面已经不常用，但是在酒店还是在使用的非常古老的设备。我们希望通过我们的产品给酒店入住客户带来不一样的体验，通过语音机器人可以直接跟它语音对话，发送客户所需要的服务。

我们可以做定制化的后台，根据酒店不同需求筛选出要什么服务。也可以后台直接看到某某房间谁需要什么样的服务，并可以立刻派人响应服务他。这是第一步，后面有其他的机器人，比如送物的机器人或者送餐的机器人，在走廊里面走来走去，你们可以直接取。再到后面我们可以和很多传感器配合，比如侦测的传感器、比如通过传感器控制住知道什么时候进出房门、比如知道房间里面的保险柜是否打开、比如知道浴室进入之后水加热或者调控、甚至起来了打开窗帘或者开灯等等。我们现在实现了用语音控制智能家居的一系列服务，我们除了本身的产品以外，还可以做定制化的内容专门针对酒店服务行业，比如提到的专业的酒店服务，到外型再到功能都可以做。

我们现在有一个案例。

我们现在有一个案例，跟山西一个集团做的线上线下O2O的机器人服务，用户买了我们的机器人，只需要对机器人说我要买盐、买米，云指令可以直接发送到这个平台后面，后台的客服人员知道用户想要什么，可以第一时间告诉他们的物业或者社区的超市，将第一时间有人把他想要的东西送货上门，这就是我们正在做的一个项目。

为什么是我们？

我们团队成立一年多，成员都来自各大有名的企业，比如我们工业设计师都来自LG、索尼、爱立信、还有惠普。我们的产品经理还有研发同事们，都来自百度、360、联想还有英特尔。我们在生产供应链的同时，在深圳还有分公司，他们有很多之前积累的管理经验。现在，我们的团队在全球不断扩张。我们在全球各地建立分部，无论是为家庭还是各个行业服务，我们都在尝试跟大家一起把之前的产品，更快带到生活当中。