如何让Beacon应用更加讨顾客的喜欢

一年一度的“剁手节”硝烟弥漫，各大线上零售平台火力全开，某宝购物狂欢节大幕开启仅2分钟28秒交易额就突破100亿元人民币！相比之下，线下实体店的生意愈发惨淡。小编深知实体店零售业者也希望能像线上购物平台一样获得大量的顾客和销量。值得高兴的是，现在有了基于蓝牙(Bluetooth)技术的Beacon，实体店内购物行为的大量数据不再遥不可及。但商家也要注意，如果Beacon使用不当（无价值信息、唐突信息等），反而会让顾客反感，影响销售。今天小编就亲自传授让Beacon应用更加讨顾客的喜欢的五点建议。

Step 1：从消费者教育开始

大多数顾客对于Beacon还不甚了解。简明地向消费者介绍Beacon的意义将有助于提升消费者的接受度。使用Beacon的零售业者们需要教育人们并展示Beacon有意义的一面。比方说，Beacon就像广播电台一样，能够持续地发送信息。如果消费者手上有一个配套的APP（就像收音机的作用一样），就能够接收到Beacon发送的信息。

Step 2：明确使用规则，赢得消费者信任

关于APP的功能要开诚布公。如果消费者在进入实体店时很清楚自己有可能会收到怎样的信息，就不太可能会觉得消息来得突兀诡异。但想要真正赢得消费者的信任，不只是提供法律上毫无漏洞的选择性文档那么简单。小编建议在顾客下载APP时为其提供简短的指导教程。消费者可能不会认真阅读协议文档，而只是匆匆翻过；但对于教程的关注度可能会更高，理解起来也更容易。

Step 3：信息发送勿局限于广告

据小编了解，一些成功使用Beacon的品牌，它们都没有将Beacon的作用局限于发送广告。有些消费者也许愿意在进店时收到优惠券，但有些却可能觉得这是一种打扰，并觉得反感。小编建议商家使用推送有用的信息来建立顾客忠诚度。比如消费者走进一家鞋店时，店家可以发送服装搭配指导，或关于鞋子设计师的一篇文章。或者当顾客在某一个位置驻足较长时间时，APP可以弹出信息，询问消费者是否有任何问题，或者Beacon可以向零售店的软系统发送信息，提示其可以派一名销售代表前往顾客所在地点并提供帮助。

Step 4：经常测试、快速测试

其实美国大型零售商都在进行了Beacon测试。随着他们展开全套的Beacon项目，蓝牙技术联盟希望他们能继续测试，并根据顾客的反馈对Beacon的使用进行调整，因为Beacon的好处之一是可以快速地进行更改。如果有任何问题，可以就地更新APP或采取其他解决方案。商家可以经常进行测试，并从中快速学习。

Step 5：Beacon的使用最终还是掌握在市场营销人员的手中

Beacon本身并无恶意，但营销人员却可以利用Beacon做些不善之举，比如未经允许擅自收集进店顾客APP中的个人信息并出售个第三方等。市场营销人员可以借助Beacon实现很多很酷的应用，也可以用介绍各种产品和服务的垃圾信息频繁骚扰消费者。但如果品牌这样做，或通过任何其他方式破坏了顾客的信任，顾客无疑会立即阻止信息的接收，以封闭这一沟通渠道。市场营销人员必须明白，如果消费者不再信任他们、以及他们对数据的处理方式，可以轻松地卸载APP，他们Beacon解决方案也将功亏一篑。

说了这么多希望对您有所帮助。也许有一天（此处请自行脑补峰哥神曲~~）双十一不再只是电商的狂欢，也会在科技的推动下成为真实购物的盛宴！