电信运营业一味地追求发展速度和用户规模，是跑得越快就离成功越近吗？

电信运营业似乎正在陷入困局：做管道越做越大却不增收；做内容又被OTT侵蚀了市场，以至于花费了很多精力用于追求发展速度和用户规模，但跑得越快就离成功越近吗？

不久前，《学习时报》刊发了国务院国资委主任肖亚庆的署名文章《扎实推进国有企业高质量发展》，文章论证了如何深刻领悟高质量发展的丰富内涵和实践要求，彻底摒弃规模和速度情结，扎实推动国有企业高质量发展。

反观我国电信业，无论是发展速度还是用户规模，都已处于世界领先水平，但三大运营商却面临“增量不增收”、大而不强、转型困难的窘境。如何实现高质量发展是包括三大运营商在内的国有企业面临的巨大挑战。

规模、速度呈增长趋势

亟待解决“增量不增收”

提及规模和速度，通信领域最为显著，主要体现在收入、用户、业务和能力四个方面。

在收入方面，截至今年8月，电信业务收入累计完成8881亿元，同比增长3.3%，增速较1－7月下滑0.4个百分点；电信业务总量完成37275亿元，同比增长139.1%，增速逐月提升，8月当月增速达152.6%。三家基础电信企业实现固定通信业务收入2594亿元，同比增长9.3%，在电信业务收入中占29.2%，占比较上年同期提高1.6个百分点；实现移动通信业务收入6287亿元，同比增长1%，占电信业务收入的70.8%。三家基础电信企业完成移动数据及移动互联网业务收入4106亿元，同比增长11.5%。

在用户方面，不限量套餐服务刺激移动电话用户继续保持较快增长。截至今年8月末，三家基础电信企业的移动电话用户总数达15.4亿户，同比增长11.3%。其中，移动宽带用户总数达12.8亿户，占移动电话用户的83.5%；4G用户总数达到11.4亿户，占移动电话用户的74.1%。

在能力方面，网络能力有目共睹，现在用户和业务的增长都得益于短期内建成的全球最大的4G网络和光纤宽带网络。

通信行业已形成大而全的网络，用户的规模也持增长态势，但是面对各种新兴业务的挤压，运营商传统业务“增量不增收”的压力与日俱增。

转变思维要“五心”

运营商又将如何在大规模和高速度的环境下，遵循市场原则，提高质量进行转型呢？

通信领域专家杜建民表示，运营商整体需要在战略、运营和架构三方面进行转型，在战略上重点构建围绕5G+NB-IoT的全球竞争优势，在运营上打造从流量经营向内容经营的转型路径，在架构上打破长期的科层制并向专业化、扁平化方向调整。运营商在转型过程中，追求高质量，不仅要转变思维模式，也要做出好的产品、好的服务。

业内专家马继华称，运营商在思维转变上要有五心，分别是信心、耐心、决心、虚心和安心。

其中，信心指运营商自身的实力和资源依然丰富，网络的先天优势强，不会成为纯粹的管道；耐心指很多业务不会一蹴而就，运营商应当下决心培养自己的杀手应用，不靠KPI拔苗助长，而是着眼长远，逐渐吸引用户，打造超级应用；决心指要有破釜沉舟的勇气，给予一些单位或者人才足够的自由发挥的空间，能够勇于尝试敢于失败；虚心指向互联网公司和其他行业学习，将自己的资源优势转化为实实在在的竞争力，与各行各业进行联盟合作并努力做好赋能；安心指改革薪酬体系，彻底解决员工的后顾之忧，给通信企业员工以适应社会竞争力的薪酬待遇，让企业拥有核心的长期稳定的竞争力基础。

独立电信分析师付亮表示，运营商要想实现转变，首先要追求有效用户量和用户生命周期总价值，再者要依靠经营已有用户来提升价值，进入新服务领域并且快速适应行业变化。

“转型之路”：阻碍重重亦前行

对运营商而言，转型需要一定的时间。因为转型不仅是机遇，也是挑战。目前，运营商以网络建设为核心，不断瞄准垂直行业，可以提供差异化服务，针对不同人群开展特定的业务。而且在服务转变上需要克服技术上的难题，真正实现智能化网络。

而经营思维、管理模式、业务结构、能力建设，组织结构方面都是运营商转型的问题，其中最大的难点在于经营思维的转变，习惯了过去躺在管道金山上赚钱，很难换挡到靠内容的“再创业”思想上来。因此，运营商转型需要增加“管道”的附加值，向“内容”经营转型，其中的捷径之一就是视频；还要加快组织架构调整，打造适应工业互联网时代的组织架构；同时加大创新力度，网络技术、业务应用、组织管理要以创新驱动转型，加速转型。

运营商在转型后，又将带给用户怎样的服务体验呢，且是否能增量又增收？目前看来，这仍是一个问号。