语音交互技术让机器变得善解人意

（文章来源：人人都是产品经理）

随着语音识别技术和自然语言理解技术的不断突破，电影当中人与计算机设备通过自然语言进行交互的方式已经成为现实，语音交互的革命正席卷而来，影响着我们每个人的生活。

然而，在科研技术成果向现实应用场景转变过程当中（尤其是在多轮连续对话的情况下），智能设备的表现往往差强人意，很多问题并不是依靠技术就能解决的。于是，出现了语音对话界面设计的概念。如今，越来越多的电子设备开始支持通过自然语言/语音与人类进行交互。在人们的客厅里，办公室里，汽车驾驶舱里都能找到语音交互的应用场景。

新的交互方式让人们解放了双手，并弱化了人们集中在电子设备上的注意力，为人们提供了更加有效，更加自然，同时更加安全的人机交互体验。本文笔者目前从业于一家AI初创公司，专注于智能对话类产品的体验设计与质量评估。经过几年时间的探索与学习，笔者在人机对话交互设计的相关工作上略有一点心得，望在此与读者交流学习。

与所有人机交互系统一样，语音交互也需要一套规范且有效的设计方法和流程。

目前，网上有很多关于对话交互设计的指导和介绍，主要内容基本都是出自谷歌和亚马逊这两家科技巨头，国内百度和讯飞在相关领域也有一定的研究。这些规范都很有价值，非常值得我们借鉴和学习。然而，无论是谷歌还是百度，都只是针对自己企业所研发的硬件和产品有针对性的设计对话交互，整个行业当中目前尚未有一个公认的，被广泛认可的设计标准。

总体来说，语音对话交互延续了人机交互以人为本的设计原则，在不同的应用场景，不同的用户群体，以及不同的硬件形态下，都需要有针对性的进行不同的设计。