智能音箱的浪潮已来，中国电信也在赋予行动

面对手机行业的饱和，在2014年，亚马逊发布了内置人工智能助手Alexa的智能音箱Echo，这标志着一个家庭自动化新时代的到来，也意味着寻找下一个智能硬件增长点的思路已逐渐清晰。

而试探已久、作为全球第二消费大国的中国，不忍亚马逊在全球智能音箱市场“独领风骚”，终于于去年加入硝烟弥漫的“战场”，逐步扩大了市场份额，国内新兴的智能音箱玩家也不断涌现。

“渴望”也可及

根据Strategy Analytic发布的2018年第一季度全球智能音箱研究报告，今年第一季度，全球的智能音箱出货量预估达到了920万台，亚马逊、谷歌、阿里巴巴分别位居前三。其中，仅是亚马逊一家，出货量预计就达到了400万台。但惟一进入前三的“天猫精灵”，自2017年8月发布以来，平均每天销量超过1.5万台，累计销量已超过500万台，同时在今年三月份，“天猫精灵”的销量就已突破200万台，而亚马逊echo达到这一数字用了一年多的时间，这足以证明智能音箱在中国是一个“重量级”的市场。几大电信运营商也已按捺不住，近期上海召开的世界移动大会上，智能音箱的身影在三家的展台上均能看到。

阿里、百度、腾讯、小米等主流厂商，以及其他中小型公司推出的产品林林总总不下百种，但自2017年末的中国电信智慧家庭产品发布会以来，电信运营商在这一市场上开始快速发力。2018年5月末数字四川泛智能终端订货会上，中国电信四川公司共采购248万台智能音箱、241万台智能控制类设备，采集泛智能终端设备多达578万台。并且，这些终端将在3个月到半年之内消化完毕，无疑对群雄逐鹿的智能音箱市场走势又增添了一些不确定性。

四川电信此次选择智能音箱作为一个入口，就是想通过“1+1+N”的模式来切入家庭：第一个“1”就是智能音箱，是家庭的语音控制入口；第二个“1”是智能控制设备，比如智能插座、智能红外设备等，用以实现对传统家电设备的控制；而“N”代表其他家庭智能设备，包括智能门锁、智能窗帘、智能路由等。

的确，智能化消费市场，尤其是智慧家庭类产品和应用，将是近期中国消费市场升级的核心驱动和主要力量，对电信运营商来说，无疑具有十分强大的吸引力。一是电信运营商面临流量快速转向不限量、流量红利即将消失、未来收入增长尚无着落的处境；二是智慧家庭产品均需联网，对于擅长做“管道”的运营商而言，进入门槛也就没那么高了。

但作为电信运营商，对于智慧家庭市场而言，可以说既可做很多，其实能做的又并不多。虽然早在十年以前，电信运营商就开始进入了这一市场，但到目前为止并不是很成功，主要的细分市场要么是互联网巨头在做，要么就是处于极度分散的状态，无论是算法技术、硬件方案还是内容整合，电信运营商都不占优势。正因为如此，电信运营商选择直接将发力点放在智能音箱上，以求打通智慧家庭的入口。“你们做产品，我来指挥你们，而为什么你们听我的指挥？”也许正是因为电信运营商高达数亿的家庭宽带用户群，以及围绕着这一庞大用户群体的销售、服务体系，能够让电信运营商们的“渴望”落地生根。

重“销”更重“营”

相对于电信运营商制作的拥有内置运营商级全4K智能机顶盒、1080P高清摄像头、智能家居控制模块和高保真蓝牙音箱功能的智能音箱，互联网公司推出的智能音箱更加轻量，99元~299元左右的价格也相对更加亲民。互联网巨头们之所以把价格定到这么低，可见并非为了赚硬件利润才去做智能音箱，而是有更大的野心：要做语音交互平台级产品的流量入口，更多依赖内容赚钱；硬件可以不赚钱甚至赔本卖，这是互联网产业惯用的商业模式。

对于电信运营商而言，智能音箱如果作为入口对智慧家庭类产品进行控制是没有问题的，但如果仅仅实现控制并不能带来流量的变现。正因为如此，电信运营商将智能音箱和IPTV类产品进行融合，这一选择是十分正确的，毕竟经过这么多年的运营，IPTV已经成为电信运营商实现数字化转型的一个重要手段。但作为一款音箱类产品，对内容处理和推荐业务逻辑可能与传统的电视视频等完全不同，想要真正让客户满意、频繁使用，这其中需要大量数据建模分析以及运营优化工作。

举个例子，智能音箱首要的功能是音乐播放，尽管这些互联网巨头们都有自己的音乐库、音乐播放软件，已经积累了很多音乐模糊搜索、偏好推荐等经验，但面对一问一答式的语音交互场景，仍出现了大量搜不准的现象，用户感知仍有待提升。总体来看，目前消费者普遍反馈远场识别差、误唤醒率高、连续对话功能不稳定和语义理解能力差、音质不好等问题。对于电信运营商而言，在实现智能音箱的规模销售之后，如果不能在最短的时间内通过对海量用户使用数据进行深度分析，并依次优化内容运营工作，那智能音箱就只能是一个“不智能”的播放器、遥控器。

对补助的“爱与恨”

电信运营商对智能音箱的销售拟采取与宽带业务进行捆绑补贴的政策，如在某省办一年宽带并购买智能音箱，运营商补贴300元，销售网点再补贴一点，这样消费者就能以比较低的价格买到千元级的高端智能音箱了，预计该省3年将提供30亿元的初步销售补贴计划。

强大的资金补贴或许对于智能音箱或者智能家居的普及起到较大的推动作用，但如果补贴不能带来相应的增量收入，那这种补贴更像是一个泥潭，如果说给一个用户补贴500元就是让这个用户变成了智慧家庭用户，实际用户的宽带接入ARPU并没有显著变化，也没有产生相应的内容、应用等前向、后向收入，尽管这500元会提升用户持续在网的比例、降低转网风险，但换个角度，如果拿这500元直接去维系宽带老用户、发展宽带新用户，又会是一个什么样的情况呢？

为避免陷入成本泥潭，建议电信运营商一是加大内容运营力度，提升流量变现能力；二是要控制智能设备的补贴水平，如对于高值客户、战略型业务可以适当加大补贴力度，这既是体现出经营的导向性，也是一种客户经营的差异化手段，同时也会提升客户的感知度，尽量避免送了客户没感知、不使用的局面出现。

智能化的弄潮儿

“智能音箱应该线上销售为主”，互联网公司都这么干的，但笔者通过浏览中国电信四川公司的网厅、淘宝店铺，均未发现显著的宣传和购买链接，该公司的线上智能专区中，滚动栏推荐的是一款儿童手表，热卖排行是小米智能插座插排、车载支架、智能行车记录仪。其他几个省公司的网厅页面中，也并没有相关产品链接的显示。通过调查，各个省的智能专区所销售的商品千差万别，似乎是各自为政的感觉。当然，智能产品的供货、安装等的确千差万别，但由于智能产品品类繁多，如果不针对每个品类适当聚焦某几款，并集全国之力进行销售，很难形成规模、降低成本，同样也很难汇聚流量、实现流量变现。未来随着电信运营商的智能音箱在全国范围内上线，相应销售服务政策也需要保持一定的一致性和稳定性，形成全国一盘棋。

希望随着智能音箱等爆款智慧家庭产品的上量并实现流量的变现，电信运营商能够快速实现“以智能音箱为统一入口，以智慧家庭产品群为核心载体，以智慧化运营为运营逻辑和流量变现手段，以智慧家庭产品的合作伙伴群为生态圈”，打造智慧宽带、智慧家庭、智慧运营商，为人民生活注智、为企业注智、为新时代中国发展注智，在中国社会实现智能化的浪潮中成为真正的弄潮儿。