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ISO 9000 与质量管理
◆缪培枬译
本所于日前一项会议中有项决议，就是研究申请 ISO 9000 系列认证的可行
性，身为本所的一份子，是以特别关注于坊间书局及计算机网站查阅相关图书资
料，谨就所搜集有关ISO的背景资料概述如后。
ISO 是国际标准化组织英文全名为International Organization for
Standardization，ISO 9000 系整套为质量管理系统建立的书面标准，其所列出的
标准要求项目含盖范围，从设计、采购、营销、流程管制、包装、仓储、运送交
货等专业能力到财务、法务、公关等功能性能力，甚至培训及组织内部质量稽核
等，使产品与劳务符合甚或超出顾客的需求及期望，并在智慧、科学、技术及经
济活动领域上采国际合作方式，因此它是一个全方位的质量管理系统标准。各种
行业、大小规模的组织均可采用。
ISO 的技术性工作是由2850 个技术委员会、次委员会及工作小组等层级分
别执行。而这些委员会的成员由来自各国工业界、研究机构、政府单位、消费者
团体及国际性组织所各领域的专家所组成，每年定期集会解决全球标准化问题。
许多标准项目因为技术创新、新的方法及物料产生、新的品管及安全需求等因素
下，以致原有的标准项目须作定期修订，因此，ISO的议定书中要求，所有的标
准项目至少每隔五年要作一次检讨，讨论决定标准项目是否修订或撤消。公元
2000 年修订ISO 9000 标准系列时，为了简化系列的结构及减少标准项目的数
◆缪培枬译
本所于日前一项会议中有项决议，就是研究申请 ISO 9000 系列认证的可行
性，身为本所的一份子，是以特别关注于坊间书局及计算机网站查阅相关图书资
料，谨就所搜集有关ISO的背景资料概述如后。
ISO 是国际标准化组织英文全名为International Organization for
Standardization，ISO 9000 系整套为质量管理系统建立的书面标准，其所列出的
标准要求项目含盖范围，从设计、采购、营销、流程管制、包装、仓储、运送交
货等专业能力到财务、法务、公关等功能性能力，甚至培训及组织内部质量稽核
等，使产品与劳务符合甚或超出顾客的需求及期望，并在智慧、科学、技术及经
济活动领域上采国际合作方式，因此它是一个全方位的质量管理系统标准。各种
行业、大小规模的组织均可采用。
ISO 的技术性工作是由2850 个技术委员会、次委员会及工作小组等层级分
别执行。而这些委员会的成员由来自各国工业界、研究机构、政府单位、消费者
团体及国际性组织所各领域的专家所组成，每年定期集会解决全球标准化问题。
许多标准项目因为技术创新、新的方法及物料产生、新的品管及安全需求等因素
下，以致原有的标准项目须作定期修订，因此，ISO的议定书中要求，所有的标
准项目至少每隔五年要作一次检讨，讨论决定标准项目是否修订或撤消。公元
2000 年修订ISO 9000 标准系列时，为了简化系列的结构及减少标准项目的数
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