2019年智能手机用户20%的人机互动将使用语音助理

各大手机平台业者积极投入，让虚拟个人语音助理（VPA）的功能日益强大，甚至连苹果Siri都会唱PPAP，研究机构Gartner表示，相关技术进展将促使用户更常使用VPA，预计到2019年，智能型手机用户20%的人机互动，都将使用VPA。

Gartner还公布了2016年第四季的行动应用调查，在中国、英国与美国调查了3021名手机用户，发现美国有42%、英国有32%用户在过去三个月内使用过VPA功能，英美平均每天至少使用一次的用户达37%。

有54%受访的英美用户过去三个月使用过苹果的Siri，Google Now的过去三个月使用率在美国则为48%、英国41%。Gartner表示，随着更多新功能的出现、更多语系支持，以及越来越多机种支持VPA，这类接口的使用率将会逐步成长。

Gartner表示，VPA的成长，会和同时间快速发展的「会话商务（conversational commerce）」相互加持，且不仅是语音识别为中心，通讯软件语对话功能亦将扮演重要角色，例如Facebook Messenger的新商务功能便可让用户透过对话订购商品、呼叫Uber等，此外，腾讯的微信发展出的支付功能也已经成为该通讯服务的重要功能。

Gartner表示，中国是目前全球会话商务最成熟的市场，以通讯平台为核心的市场发展状况已经促使传统商业进行变革。微软的Cortana也正整合入Skype，Cortana则负责扮演第三方服务提供商与消费者之间、以对话呈现的互动平台，协助用户进行机票、饭店预订等商务活动。

除了语音，Gartner亦预测现在是移动电话主流互动接口的触控功能，将不再是消费者唯一仰赖的接口，语音语动作（gesture）的重要性将会在消费性装置上大增，预期到2020年将有70亿台个人设备、13亿个穿戴式装置与57亿个其他类消费性物联网终端装置，将会仅有基本，或完全没有触控设计（Zero-Touch UI），使用传感器针对周边环境进行情境信息搜集，如语音、环境、生物特征、移动与动作等信息，将会成为新型态UI的重要设计依据。