苹果iPhone用户满意度连续第八次登顶

　　苹果iPhone用户满意度研究报告的最高评分为1000分，其中苹果所得总分为849分。据报道，美国消费者倡导机构J.D. Power and Associates(以下简称“J.D. Power”)发布最新的2012年“无线智能手机满意度研究”报告称，苹果iPhone再次在该机构的用户满意度调查排名中折桂，这是iPhone连续第八次登顶。

　　这项研究报告的最高评分为1000分，其中苹果所得总分为849分，这使其获得了J.D. Power五星级的“PowerCircle Rating”评价，也就是将其分类为用户满意度“最好”的公司之一。在2012年的这份报告中，苹果是唯一获得这一评价的公司。849分的总分让苹果自己成为遥遥领先的“第一集团”，拉开了与其他上榜者之间的距离。排在第二名的是HTC，这家公司的总分为790分，比苹果低59分。

　　三星(微博)排名第三，总分为782分;摩托罗拉第四，777分;诺基亚第五，763分。排名靠后的LG为742分，黑莓(微博)740分，惠普(微博)旗下Palm垫底，为707分。

　　整体而言，所有智能手机厂商的平均得分为783分，最高评分同样为1000分。不过，这份榜单将占据市场领导地位的苹果和现已消亡的惠普旗下Palm部门加入其中，意味着平均值被严重扭曲。不计入这两个极端值，则智能手机厂商的用户满意度平均得分为768分，较苹果总分低81分。

　　这份研究报告还发现，用智能手机玩游戏的用户每个月为无线服务支付的费用比不玩游戏的用户平均多出13美元，用手机使用社交媒体应用的用户所支付的平均费用则多12美元。

　　报告发现，47%的智能手机用户选用特定的手机是因为看中特定的功能。智能手机的卖点包括摄像头、操作系统、社交媒体整合或游戏功能等。仅有19%的用户根据价格来选择智能手机，但这一百分比高于去年同期的14%。

　　最后，报告还发现近五分之二的智能手机用户称其曾经历过软件或设备故障，并指出这些故障对整体用户满意度造成了重大影响。每周至少经历一次软件故障的用户的平均分仅为663分，比苹果得分低近200点。