AI疫情防控机器人投入使用 大大减轻了社区基层工作者的负担

“您好！请问您是否居住在XX社区？您家中目前有几口人？您和家人目前体温是否高于37.3摄氏度？”近日，湖北随州、宜昌、黄冈等地部分政府部门、社区、居委会已经用上了联通“AI疫情防控机器人”帮助统计居民健康情况。

为了贯彻落实“四类人员”应收尽收、应治尽治，实现五个“百分之百”的目标，湖北开始实行拉网式排查，摸清底数，彻底隔离，这是武汉与病毒的决战较量，没有退路，非战不可。

基层社区是疫情防控工作的关键点，各地社区、居委会等部门都在积极排查所在地区居民的流动情况和健康情况。据了解，“人肉排查”耗时费力。由于社区工作人员人手有限，每位工作人员一天最多拨打200通，加上每通电话问的问题相同，不但容易疲劳，而且难以完全保障排查工作的准确性。

“湖北联通利用自身大数据收集、处理优势，依托“云大物”技术，积极为参与疫情防控的相关机构提供了免费的“AI疫情防控机器人”服务。据湖北联通产业互联网技术专家楼鹏介绍，该机器人采用云+AI技术，12小时不见面快速部署，实现自动回访录音、自动生成报表，高危自动转接人工据坐席和保护人员隐私的功能，及时统计收集居民身体健康状况，并对数据进行分析总结，为疫情群防群控提供了了强有力的信息化支撑。”

在随州，联通已将“AI疫情防控机器人”部署到三里岗、洪山、余店等偏远乡镇及村委会，使得统计工作免于舟车劳顿之苦，有效降低了疫情防控人员80%的工作量，能够远程实时、快速掌握目标群体的动向及状态，最大限度降低交叉感染的几率，全力保障疫情防控人员的生命安全。

在宜昌，联通疫情回访AI机器人电话业务已为中共枝江市委办公室提供服务。据宜昌联通技术团队介绍：“我们以最快的速度完成了AI机器人的部署，2月12日完成号码开户，13日完成平台问题搭建及培训，14日开始正式拨打回访电话，当天完成拨打884户，接话率75%，次日完成拨打890户，接话率66%。宜昌市委办公室对“AI疫情防控机器人”十分满意，“拉网普查效率呈几何倍数增长”。宜昌市大数据管理局也于2月14日开始使用情回访机器人业务，每日拨打量达5000条。

在黄冈，联通帮助浠水县卫健局、罗田县凤山镇淘金寺社区居委会部署了“AI疫情防控机器人”，接话率高达84%。大大减轻了卫健局、社区基层工作者的负担，使得他们有更多时间投入到患者救治、就医以及困难群众帮扶的工作之中。