施耐德电气 加强在IT 和数字化领域升级

今年以来，政府曾在多个重要场合提及加强新型基础设施建设，助力产业升级，而新基建的发展则离不开新的数字化服务业态。在生产性服务水平明显滞后的情况下，大力助推服务业发展，以服务驱动产业升级，必将成为数字化转型的一片“新蓝海”。

2020 年新春佳节，阖家团圆的人们可能怎么也没想到，自己在不久的将来即将度过一段终身难忘的隔离时期。因为突如其来的新冠疫情，从 1 月下旬开始，各个娱乐场所相继闭门谢客，各大酒楼餐馆接连被迫停业，商场街道没有了往日的喧嚣，物流快递也出现了大面积的滞留……陡然间，人们发现，原来离开了服务业，日子竟会变得如此“难熬”。

作为中国经济的第一大产业，服务业已经成为国民经济发展当中的主动力和新引擎。无论是农副产品还是工业制品，都需要借由服务来实现其价值的充分释放。服务业本身是一个很宽泛的概念，除了人们熟悉的消费性服务业和生活性服务业外，位于供给端的生产性服务业也不可忽视。随着中国逐步步入服务经济时代，现代服务业的发展是以制造业为代表的各个产业转型升级的必由之路。

今年以来，政府曾在多个重要场合提及加强新型基础设施建设，助力产业升级，而新基建的发展则离不开新的数字化服务业态。在生产性服务水平明显滞后的情况下，大力助推服务业发展，以服务驱动产业升级，必将成为数字化转型的一片“新蓝海”。

针对这个话题，近日，施耐德电气联合第一财经推出“用服务驱动产业升级 数字化时代的新蓝海”云上会议，施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚，浙江大学社会科学学部主任吴晓波，申铁信息工程有限公司董事长王平，金茂（上海）物业服务有限公司副总经理郑文明于云端相会，共同探讨了服务在企业数字转型中的重要价值。

中国企业数字化转型的“纠结”

施耐德电气是数字化领域当之无愧的先行者，其首先对自己内部的 200 多家全球工厂进行了数字化转型，这其中包括人才、技术、流程以及管理制度等方面的变革。在这个过程中，施耐德电气积累了丰富的经验。

也正是基于这些绕过的弯儿和踩过的坑儿，施耐德电气发现数字化转型不是一蹴而就的，陈蔚蔚认为其应该包括三个阶段：第一个阶段是通过一些简单的可视化工具，使现有流程的数据能够可视化、透明化；第二个阶段是通过分析收集到的数据，提出可行性的建议以提升企业的效率；第三个阶段则是深入企业内部的流程管理，以确保数字化转型的初衷（节能增效）能够真正得以实现。

然而，在利用自身经验帮助客户进行转型升级的过程中，施耐德电气发现很多企业都显得非常“纠结”，具体表现在“不会转，不敢转，不能转”。

所谓“不会转”，体现在企业缺乏相应的转型能力。这能力一方面是指技术上的门槛，比如大部分制造企业在 IT 和数字化领域的基础都比较薄弱；另一方面是指人才的缺乏，因为数字化是一场“持久战”，不但需要前期的数字化转型专家，更需要后期的数字化运维人员。

所谓“不敢转”，体现在企业对于未来的投资期许是很迷茫的。毕竟，企业想要转型升级就必须使自己具备数字化的基础，这需要前期真金白银的投入。郑文明借用金茂在转型中的亲身经历表示：“如果企业算不清投入产出这笔账，就不敢轻举妄动。”

所谓“不能转”，则反映了企业存在的种种顾虑。新的技术往往很难和企业现有设备的运行状况实现完美契合，在这种现实条件之下，应该如何在流程创新和维持现有设备稳定性方面找到平衡？

以数字化服务破解转型之困

在迈向数字化彼岸的路上，每个企业的需求都是不同的，所以在施耐德电气看来，单靠推广某一个型号的产品或者某一种创新的技术，都没有触达问题的本质。表面上看，客户付费购买的是技术或产品，究其根本，客户实际购买的是数字化软硬件为其带来的价值。

而服务的价值也正体现于此，陈蔚蔚总结道：“服务是打通软件、硬件之间的有效手段，它不单能够把设备的有效性发挥到最大，还能够帮助客户最终实现购买这台设备想要达到的初衷，比如说节能增效，所以我们认为服务是实现数字化经济价值不可或缺的重要一环。”

服务的价值首先体现在帮助企业对自身的现状有更好的了解。我们不妨以看病的过程为例，当病人告诉医生肚子疼的时候，他的病因可能未必出在肚子上，只有对其进行全面的检查，才有可能找到真正的病根。同理，企业客户在生产过程中遇到的痛点可能并不像表面看到的那样，所以，施耐德电气往往会先通过服务为客户绘制一张关于自身水平的“全景图”，比如客户工厂设备的使用年限、周围的工况等等，以帮助客户了解到底哪些地方迫切需要提升，哪些地方可以徐徐图之。站在客户自己的角度，有了清晰的数字化实施路线图，践行起来也更加有底气了。

而在实际解决痛点的过程中，客户可能会纠结究竟是利用自身的资源还是外部的资源去应对这些问题。其实，客户自身对行业有着外部难以企及的深入了解，而诸如施耐德电气这样的数字化方案提供商更多是扮演辅助者的角色。综合利用来自内部的专业 know-how 和来自外部的数字化服务，才是最优的转型路径。

包括申铁在内的企业也确实是这么做的，王平对此表示：“我们正在寻求和那些具有成熟落地经验和先进理念的企业进行更高层次的合作，借助一些主流先进的技术方案，对企业的流程进行重组，对设备运行状态进行改善。”

目前，在日均发送量超过 30 万人的上海虹桥站，申铁已经与施耐德电气就该特大型车站的电力配电设备改造以及大型耗能设备运行改善等方面达成了深入合作，并产生了良好的经济效益和社会效益。

另一个典型案例是京城大厦。面对这位已经服役超过三十年的“老兵”，施耐德电气针对其设备老旧、能耗高、监控系统匮乏等问题，利用自己全生命周期的服务针对性的改造了相关设备，最终使得京城大厦的能效成本降低了 5%，设备维修故障率降低 30%以上，且 80%的故障能够通过远程的方式得以解决。

结语

“大家都知道，市场经济是一种竞争经济。当你的企业有了数字化的新装备、新武器，获得了‘千里眼’、‘顺风耳’之后，你的服务水平和价值创造就会迈上一个新的台阶。如果你没有及时进行转型升级，就好比拿着‘长枪大刀’和别人的‘洋枪洋炮’去打，根本没有办法获胜。”吴晓波用这么一段精辟的比喻来形容企业的数字化变革是多么的势在必行。

幸好，越来越多的企业已经意识到了这一点，并开始借助数字化服务来助力自己的转型升级。IDC 的数据显示，全球接近 30%的企业已经采用了数字化服务，另外 36.4%的企业正打算在未来的两年内采用数字化服务。可以很容易的推测，将来的不久这些数据还会出现快速的上涨。

数字经济正从过去的客户端进入到现在的供给侧，数字化服务也必将成为驱动产业升级的利器，所以，你准备好拥抱这片数字化转型的“新蓝海”了么？
       责任编辑:pj