支付宝升级赔付体验,聚合支付“隔空盗刷“符合“疑案先赔”

如果说“你敢付我敢补” 的各种返利骚操作，是支付宝成为国民移动支付工具的法宝之一，那么“你敢付我敢赔”则是其作为国民级支付服务的基础所在。

在2005年首次打出该口号的15年后，支付宝宣布“你敢付我敢赔”正式升级为2.0版本。回顾最初承诺时，蚂蚁金服副总裁芮雄文表示，“兜不兜得住？其实心里没底。“

2.0版本最大变化在赔付体验上，推出了“定案秒赔”和“疑案先赔”服务。通俗解释是：

①账户被盗，经AI核实后能做到全额“秒到账”赔付。若用户遭遇账户异常，可拨打客服电话或在支付宝账单页申诉，并提供相应资料。如果系统核实确系被盗，会自动完成理赔，处理时长可缩短至“秒级”。

②如果情况存疑，一时半会无法核实是否被盗，则会“先赔再说”。存疑类投诉一直是行业的难点，用户声称被盗，但理赔系统根据掌握的信息尚不足以判断。针对此类情况，支付宝在用户提供基础材料后，将“先行赔付”。据移动支付网咨询了解，前段时间频现的“二维码隔空盗刷”将归入此类存疑范畴，针对此类情况，支付宝启动“先赔再说”。对于在排队买单时，实在是改不了“晾着付款码等待”这一习惯的人群来说，简直就是福音。

随着业务的发展和技术的进步，通过引入AI、生物识别等技术，防控能力不断提升。当前风险率在持续下降，支付宝被盗成为小概率事件。据了解，目前支付宝真正的资金损失率在千万分之一。但即使再小概率，对碰上的人来说就是100%，“你敢付我敢赔”升级依然有必要。

除了加入“定案秒赔”、“疑案先赔”组合赔付体验套餐，“你敢付我敢赔”2.0版本的升级也体现在安全科技（AI、生物核身）、赔付范围（手机丢失、二次放号、木马风险、IoT、收款码被换、盗卡风险）等方面。