Pepper机器人商业化道路 与全球顶级企业合作密不可分

Pepper和NAO是服务机器人领域的开山鼻祖，在全球服务机器人产业都是具有标杆意义，但Pepper机器人能在全球推广离不开全球顶级企业的合作支持。

当然，这跟Pepper和NAO在全球的名气也有关，到现在全球也有不少机器人企业是参考Pepper和NAO制作机器人。

从Pepper机器人的商业化道路过程中，我们也能看出，它与全球顶级企业的密切联系，比如东风日产、家乐福、汇丰银行、微软等等，都是深度定制应用开发，让机器人在使用场景中发挥作用，这过程中也让软银机器人积累了丰富的机器人行业应用经验。

软银机器人中国（以下简称：软银机器人）销售总监陈观养说：“东风日产与软银合作，从2016年开始已有近300台Pepper机器人在其遍布全球的汽车4S店上岗服务，让机器人统计客流，让机器人与顾客的互动中收集客户数据，这给东风日产汽车销售带来巨大的好处；软银与法国家乐福合作，让机器人售卖红酒，也是获得了巨大成功。等等这些案例为软银机器人赢得业界的声誉。”

软银机器人与全球顶级企业合作推进Pepper机器人商业化，在全球范围内落地机器人产品应用，这也为国内机器人企业提供参考案例，机器人落地到应用端，不仅仅是简单的应用，必须要和应用客户紧密合作，让机器人在服务的过程中产生额外的价值，这才是客户所想要的。以下为访谈内容：

1号机器人网记者：在中国大陆，大多关于Pepper的新闻都是从日本引进的，目前Pepper都有在哪些场所有所应用？它可以做哪些事情？

陈观养：

Pepper在全球有九大领域的应用，如汽车行业、零售业、餐饮业、电信业、公共服务领域、展览展示领域、大健康产业、金融业、旅游娱乐产业、物业管理领域，我可以举两个例子说明Pepper的用途。

在中国，东风日产是我们很重要的合作客户，2017年我们交付37台Pepper机器人，在全国的4S店巡回提供服务：当顾客进入4S店，Pepper会主动通过人脸识别技术辨别顾客的性别、年龄、表情，以及来人的数量等等，以此判断顾客的购买意向，然后根据后台的AI智能算法的计算结果来针对性推荐车型。

另外，在Pepper与顾客的互动中，也会按客户的需求，采集和分析相关交互数据（如浏览哪些车型，对哪些车型感兴趣等），为市场和产品创新部门提供相关决策数据。

第二个应用案例是东华三院，是香港最大的慈善性质公共服务机构，旗下有医院、学校、养老机构等，我们前后大概交付近100台的Pepper机器人和NAO机器人，为集团的养老机构和自闭症康复治疗提供服务。

在养老机构里，Pepper可以起到辅助治疗、24小时全天候待命与服务的作用，当然，让机器人去陪伴老年人服务，后台需要非常庞大的数据作支撑，如什么时间提醒老年人去做什么事情？什么时间段跟他说什么事情？等等这些都是需要养老机构本身具备一套非常完善的服务体系和后台管理系统，由人与机器人协助提供相应的服务。

1号机器人网记者：根据产品介绍，Pepper可以讲20多国语言，这些语言都是软银自己制作，还是应用第三方企业语言系统？

陈观养：我们致力于提供一个开放、智能、稳定的人形机器人开发平台，专注于硬件本身和操作系统的研发，同时，我们希望尽可能多地对接一些专业的第三方云服务平台，如微软、谷歌、Nuance、科大讯飞、百度、商汤等。

Pepper是一款面对全球销售的产品，因此我们也非常注重地区的本士化。如在语音识别方面，在全球范围内，我们主要是跟Nuance合作，但在中国，我们更倾向选择科大讯飞，它对中文的识别效率更高，且支持方言识别。在香港，我们是与谷歌合作，谷歌提供的中英文夹杂识别体验很好。

1号机器人网记者：软银机器人旗下除了Pepper机器人外，还有NAO机器人， NAO机器人主要应用场景是哪些？

陈观养：

NAO是我们最早推出来的产品，已经有12年的历史了，我们现在把它定位为开源的开发平台。目前在全球1000多所高校部署近20000台。

目前，它有三大应用：第一大应用作为教学工具，在课堂上辅助老师讲解人工智能相关课程；第二大应用是科研平台，老师和学生可以在NAO平台上测试自己编写的算法，是否达到自己的要求；第三大应用是作为比赛平台，NAO是RoboCup（机器人世界杯）官方指定标准平台。

1号机器人网记者：根据产品介绍，Pepper和NAO能够适应与各种客户的交流，它们可以辨别客户的需求，并根据他们的简况或购买记录为他们推荐产品。可否介绍一下，Pepper和NAO如何做到？

陈观养：刚刚已经举了两个案例，我现在再举一个：在欧洲，我们跟家乐福超市合作，他们在欧洲几十家门店都部署了Pepper机器人，主要实现如下几大功能：

第一个是可以识别客户的会员身份；第二个是可以查询促销产品的信息；第三个是根据客户的购买纪录推荐一些喜好产品。

比方说，Pepper机器人可以帮助售卖红酒。众所周知，法国红酒非常出名，品种也非常多。应用Pepper机器人以前，在红酒销售区域会有专门的人员介绍红酒，现在家乐福引入Pepper机器人后，这个工作就是由机器人去做。

Pepper连接家乐福后台库存系统后，它就清楚地知道有哪些新进的红酒，还会主动询问顾客的喜好需求，如您喜欢喝什么品类的红酒？什么年份？什么价位？在哪些场所使用等等。在轻松愉快的互动过程中，Pepper就可以根据相关的需求推荐符合客户要求的红酒。

另外，NAO机器人也有一些商用的场景，如在Darty卖场（欧洲最大的电子产品卖场），NAO在里面可充当智慧家居系统中智能管家的角色，控制所有的家用设备，如可以控制空调、灯光、电视等等，为人们的生活带来极大的便利。

1号机器人网记者：目前中国大陆服务机器人种类已经很多，Pepper和NAO的优势体现在哪里？Pepper和NAO身上是否有其他机器人产品所不具备的特点？

陈观养：从全球来说，中国服务机器人产业发展都是最迅速的，而且品类也是最多的。作为服务机器人产业的开山鼻祖，我从很多产品或仿品的身上都看到了Pepper和NAO的身影，这令我们很无奈，但也很自豪。

软银过去几年在AI领域的投入与开拓，大家有目共睹。我们正在打造一个AI+机器人的越级生态。如对ARM、波士顿动力等公司的收购，以及对商汤、字节跳动等公司的战略投资。

机器人不是可以独立存在的产品，它需要各种AI交互技术的赋能，我们现在布局的这些顶级AI生态企业，未来都会为Pepper和NAO带来价值，使得Pepper和NAO越来越聪明。

从硬件本身来看，Pepper和NAO在业界都是属于领先的服务机器人，它们与人类类似的自由度分布，使得关节运动非常的灵活，肢体语言亦非常丰富，同时它们还搭配了一个非常稳定的机器人专属操作系统。

由于精良制造工艺和高度自动化的生产流程，我们的月故障率可以有效地控制在3%以内（包括软件和硬件层面的故障）。而这些我们所特有的优势，是同行所不能比拟的，也是短时间内很难超越的。

1号机器人网记者：Pepper和NAO都是属于最早拓展的机器人产品，在全球范围内，Pepper和NAO在拓展的过程中，都遇到过哪些问题？

陈观养：过去十多年，我们经历了整个人形机器人行业发展经历的所有事情，从一个概念落地到具体产品，这是一个非常漫长的过程。

当时，大众对机器人的理解都停留在科幻影片里，如钢铁侠、高达等，是一个非常梦幻般的作品，从一个幻想中的概念到如今的NAO机器人和Pepper机器人是需要付出极大的代价和努力的。

我认为现在机器人还处于高速发展状态，很多技术都在快速发展着，未来5至10年，各式各样的机器人会真正进入我们的日常生活并完美解决我们的问题。

1号机器人网记者：最后一个问题，除了Pepper和NAO，软银机器人后续的产品线如何规划？软银对机器人的长远布局是怎样？

陈观养：如前面提到，我们在打造一个AI+机器人生态圈，而不是单一产品，因此，后续我们还会陆续推出更多不同类型的机器人产品。

我们努力创造一个机器人和人类一起工作的世界，给大家更多的时间去做对每个人而言最重要的事情，并与我们周围的世界紧密相连。