5G银行+AI机器人 变革服务的闯将

一踏入坐落在苏州工业园区的工商银行5G智慧网点，主动上前迎宾的不是大堂经理，而是两位银行服务机器人“苏小智”和“苏小慧”。从进门开始，迎宾识别、互动体验、展示销售、业务办理都由两位机器人陪同，“无需寒暄，简单明了，专业度高”。科沃斯银行服务机器人让排队等待都变得充满乐趣。

5G低时延加上AI智能算法和自主运动规划等机器人核心技术，使两位机器人能够主动获取客户的业务需求并引导办理相关业务，直接干脆地提升服务体验。无需手写单据，动动手指，大部分银行业务都能通过机器人轻松自助办理。客户还能通过“刷脸”等方式办理各项业务，不用再携带身份证和银行卡了。

当前，“无人、无证、无卡”，这“三无”似乎成为了银行“智慧”网点的标配。然而，工行的5G智慧网点并未完全采取“无人”模式，而是采取机器人与专业人工协同。为什么工行会这么做？

“我们是全功能的。有一些大额、复杂的金融需求，我们会配以专业人员来引导。现阶段，人和机器人结合是能够真正提高金融服务效率的模式。”工行5G智慧网点现场技术协调人说。人的归人，机器的归机器。银行服务机器人的定位是升级服务质量、处理基础业务事项并为网点提供新的营销机会，让专业工作人员把精力集中在最重要、最复杂的事务上，提升工作效率和价值。