宏集案例 | 一次预警挽回50万美元损失，实时可视化如何改变生物医药运输？

案例速览

客户：Life Couriers全球物流服务公司

应用产品：宏集TIVE实时运输记录仪与云平台服务

应用场景：生物制药及高价值温控货物全球运输

实现价值： 提升了服务品质，避免了价值50万美元的药品运输损失

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前言

Intro

在生物医药和生命科学领域，物流运输面临着极其严苛的挑战。无论是挽救生命的药品、用于攻克疾病的研究样本，还是赋予新生的活体器官，这些货物的背后往往凝聚了数年的科研心血，单批次价值可能高达数十万甚至数百万美元。

在长途乃至跨国运输的过程中，它们不仅要求分秒必争的加急时效，还必须严格保持在特定的环境条件下（例如-150°C的极低温环境）以确保活性与安全性。

任何过强的温度波动、物流延误或位置丢失，都可能导致药品失效，进而直接威胁到患者的生命。这些潜在风险使得生物制药的物流管理成为了一项不允许有任何容错率的艰巨任务。

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合作背景

Background

Life Courier是一家拥有四十多年运输经验的物流运输公司，专注于全球范围内时间敏感型、加急型以及温控型物流运输。他们提供全流程货物运输：专职司机上门取件，送至机场交由航空公司，抵达目的机场后由另一名专职司机接手并送达最终收件人手中。

为了让客户获得高标准、精细化的运输体验，该公司希望能够提供具有附加值的实时位置和温度追踪服务。2020年，该公司首次使用宏集Tive Solo 5G非锂电池追踪器进行了一次成功的试运行，随后便迅速开始在所有的关键高价值货物中添加宏集Tive追踪器。

“现在，我们在97%的运输货物中都使用了宏集Tive追踪器。”

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应用详解

Application

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痛点问题

尽管Life Courier对货物的每一步都有着严格的人工交接流程，但在引入宏集Tive之前，他们缺乏主动的GPS全球定位和温度实时追踪能力。他们过去唯一的监控手段是被动式的非实时记录仪。这导致了以下问题：

（1）缺乏实时干预能力

非实时记录仪只能在货物抵达终点、拆箱后才能读取数据。如果在运输途中发生温度偏移，物流团队往往在事后才能知晓，此时珍贵的生物医药产品可能已经失效报废。

（2）第三方定位盲区

当货物交由航空公司等第三方节点转运时，可能会出现信息断层。如果货物在机场或庞大的转运中心被错放，传统的非实时监控方式无法立刻锁定丢失货物的确切位置。

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宏集Tive解决方案

为了给客户提供高附加值和无缝运输体验，Life Courier公司引入了宏集Tive实时追踪解决方案，彻底打破了以往的非实时监控模式。

（1）实时位置追踪与防丢

宏集Tive云平台让该物流公司能够全程精准追踪客户货物的运动轨迹。2023年，一家航空公司通知公司某个包裹丢失了。借助宏集TIVE平台，该物流公司准确找出了包裹在航司场地内的确切建筑位置。

公司代表Antonucci表示：“根据记录仪的GPS信息，直接让航司去31号楼检查。最终，最终航司在31号楼的右边角落快速且成功地找回货物。”

（2）全方位的状态预警（温度、振动、光照）

宏集Tive不仅能追踪定位，还能主动监控每一个温控货物的环境状态。一旦货物面临超出预设的温度、震动和光照范围的风险时，宏集Tive云平台就会立即向运营团队发送警报通知。

宏集Tive实时追踪云平台的温度与位置警报

（3）即时响应与问题修复

运营团队在收到预警后，立即介入调查并采取纠正措施，从而将隐患扼杀在摇篮中，确保货物的合规条件始终得到维护。

团队最常使用哪些平台功能？

分享运输链接： 这一协作功能够将运输链接分享给客户，以便他们实时查看自己货物的状态。

实时追踪： 可以在递送过程中查看实时货运状态，始终确信货物安全无虞——这让他们及客户都感到无比安心。

警报提醒： 事件和温度警报让团队能够前置性地确保货物安全与完好，并在潜在问题演变成危机前将其化解。

强大的货物搜索功能： 由于处理的货物量极大，平台内置的搜索功能成了至关重要的工具，因为每一个包裹都算作一笔独立的运输，且可能需要配备专属的追踪器。

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案例成效

Effects

通过引入宏集TIVE实时监控解决方案，Life Courier为客户提供了街道级别的实时可见性，成功实现了以下几个关键的物流升级：

（1）零丢失与温度偏移

自从使用宏集TIVE以来，Life Courier团队从未丢失过任何一件货物，温度偏移问题不再出现。他们得以确保药品、研究样本和器官在适宜的温度下按时和安全抵达。

（2）增强了沟通与协作

终端客户现在可以确切知道他们的货物将在何时、何地以及以何种状态抵达，高度透明度和问责制极大地改善了交付各个阶段的协作效率。

（3）提升信任与忠诚度

由于能够随时随地掌握高价值货物的状态，客户打消了顾虑，大幅提升了客户满意度并确保了长期的回头客业务。

焦点案例

宏集Tive帮助Life Courier挽救了一笔价值50万美元的药品运输损失，并挽回了一位重要的客户。

该客户有一批货物的运输需要保持在15~25°C范围内。计划是使用客运航空公司提供的温控服务，需要中转一次。

当货物抵达中转机场时，宏集Tive记录仪发送警报，指出包裹的温度出现迅速下降，当前温度降至17°C。Life Courier立即联系航空公司，发现货物被中转人员错误地放入了冷藏箱中（2~8°C）。航空公司立即将货物从冷藏箱中取出，并置于适宜的室温环境（15~25°C）下。

Life Courier随后安排人员在中转机场取回货物，并使用温控车辆安全地将货物运送到客户现场。这一实时通知的及时和快速反馈避免了客户损失价值50万美元的药品，并确保了货物按时足量送达。

关于宏集TIVE实时运输记录仪

宏集Tive实时运输记录仪是一款面向全球物流与供应链场景的智能监测设备，主要用于在运输过程中对货物进行全程可视化追踪。设备内置多种传感器，可实时采集并上传位置、温度、湿度、光照、震动等关键数据，并通过蜂窝网络与云平台实现全球范围内的数据传输与异常告警。

借助宏集Tive的平台，企业可以及时发现运输风险、快速响应异常情况，从而降低货损、延误和合规风险，广泛应用于医药、冷链、生鲜、高价值设备等对运输条件要求较高的行业。