探讨华为在数字化转型中所存在的挑战

“电信行业有着复杂的业务和场景、且不断有新的业务场景出现，我们现在应该现在就立刻开始数字化转型！但转型的成功并非易事，在此过程中我们将与客户携手共进。”华为全球技术服务部（GTS）总裁汤启兵掷地有声地说道。他在2018运营转型峰会（OTF 2018）的主题演讲中分享了网络转型中所存在的挑战、华为对实施数字化转型的思考、打造“数字化GTS”的最新进展及其如何为客户的转型成功铺平道路。

围绕“转型，向数字商业迈进”这一主题，2018运营转型峰会9月3-4日在德国慕尼黑举行，从数字服务使能新增长、数字化基础设施实现效率倍增、敏捷工作方式与人才技能提升三方面展开深入探讨，推进电信行业数字化转型，超过600位来自全球各地的行业精英及专家出席了此次大会。

数字化转型挑战及思考

麻省理工学院的研究指出，数字化转型可分成Digitized和Digital两类。其中，Digitized意味着利用人工智能、大数据、云计算等尖端技术来发展现有的运营模式，以实现更高效率、更高可靠性和更优成本；而Digital则是指通过快速的业务创新为消费者（2C）、家庭（2H）、企业（2B）和众多垂直行业（2X）提供越来越多的数字化服务，以实现创收和增长——每家企业都希望实现上述目标，从而在数字时代构建核心竞争力。

“建起一张全新的网络然后开始数字化转型是不现实的。这就是为什么我们识别了传统网络环境中的关键挑战，并开发了相应的解决方案来解决这些问题。”汤启兵指出，这些挑战包括大量遗留的老旧设备、碎片化的数据和孤立的系统、复杂和不一致的流程、大量的手动操作等。他建议可以首先从“绿色领域”开始并验证数字化转型，然后采用渐进的演进方法将这些功能扩展到传统网络之中，逐步解决业务难点。

鉴于运营商在数字化转型期间将面临各种内部和外部挑战，华为将以“大处着眼、小处着手、快速扩展”的思路来帮助运营商加快实施其转型战略。

所谓“大处着眼”，汤启兵介绍说，华为已经确立了面向数字化战略的宏伟愿景，以改善运营商客户的投资回报率（ROI）、确保全方位服务体验并实现数字化转型。2017年，这家公司宣布了在三年（2017-2019）内投资2亿美元及众多内部资源来打造“数字化GTS”的计划，今后将继续增加此类投资。

“小处着手”指的是选择特定的场景作为突破点，这些场景可以是数字营销、数字规划、智能运维管理等，继而小量试用一些产品/服务以验证功能和能力。此外，可将这些经过验证的功能扩展到其他领域，以实现持续迭代演进。

“快速扩展”意味着与运营商客户一起构建全功能团队、共同创新和Devops，这将缩短需求满足的周期，并提高开发的敏捷性。

为转型成功铺平道路

为更好地助力运营商数字化转型，今年华为建立了数字转型实践中心（DTPC）并正式投入运营，与运营商一起开展数字化转型的实践探索和能力构建。此外，正在构建统一、开放的数字化平台，首先应用于华为内部，待成熟后再为客户和行业提供服务。

“开放的数字化平台是促进和承载数字化转型的基础。这个平台必须具备以下特征——充分协同并融入业务流程、统一数据模型并可平滑交换数据、云原生和能力开放，以及智能化。基于该数字化平台，与内外部生态协作创新，我们可以快速提供最佳解决方案以满足客户需求，实现商业敏捷。”汤启兵表示。

基于数字化平台和关键能力，华为不断帮助运营商在数字营销、数字规划和设计、智能运维管理等领域取得商业成功。他细数道，在数字营销领域，华为提供的SmartCare和IES平台可帮助运营商设计用户旅程、实现运营和业务数据相关性分析，从而真正做到价值管理；在数字规划和设计领域，华为具有基于机器学习、价值用户和区域识别以及服务体验建模的流量预测建模能力；在数字交付方面，华为为运营商提供ISDP平台，确保可视化交付管理和远程验收，以提高透明度及效率；在智能运维管理领域，华为提供云原生的OWS平台，为客户提供智能SaaS，将AI嵌入其中，例如主动问题预测、跨域警报关联和准确的工单调度。

“所有这些功能都将为我们的客户带来商业利益，通过与客户的合作已经诞生了不少成功案例。”从运营商业务流程来看，前端的“产品理念”流程要求迅速将计划转变为有利可图的数字产品，在香港电讯的实践中，华为设计了数字客户旅程，并通过订单数字化将订单处理时间从5天缩短到2小时。

“计划构建和订购供应”流程需要精确的规划和设计以及快速的网络部署，在科威特VIVA的实践中，华为通过提供CWR解决方案将网络建设周期从6个月缩短到2个月，并促成高价值用户从18％增加到30％；而在英国沃达丰的实践中，华为使能其产品上市周期缩短了25%，并将运营效率提高了20％。最后一个流程即是其所擅长的“解决问题”，在马来西亚Celcom的项目中，华为通过提供AUTIN解决方案将平均修复时间（MTTR）降低11％，并将客制化周期从3个月缩短到2周。

电信行业必须开放、大胆地采用如5G、AI、大数据和云计算等新技术。汤启兵指出，在即将到来的5G时代，华为将支持快速，精确的5G网络部署和维护，并提供更多业务可能性。未来，其目标是建立自治网络和服务2.0，以实现更高水平的敏捷网络。以这样的创新为基础，来实现“把数字世界带给每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界”的公司愿景。