教你如何自我维护集团专线业务

一、互联网专线

1、不能连接上网

（1）查看网线是否插错网口，是否正常连接；

（2）查看接入设备是否有电，查看设备指示灯（状态灯常亮或闪烁、告警灯亮说明有故障）；

（3）重启网卡或者接入设备，对网关地址进行PING测试。

Ø重启网卡：在控制面板-网络和Internet设备-网络连接里，对本地网卡禁用，然后右击重新启用。

Ø对网关地址进行ping测：在开始-运行中输入CMD按回车键，出现命令窗口，输入ipconfig，然后回车，会出现本机网关地址，然后对这个网关地址进行ping测，如能返回延时则网络正常。

2、网页无法打开

（1）尝试重启电脑后再进行测试；

（2）检查终端的DNS设置；

DNS地址首选：112.4.0.55

3、上网速度慢

（1）重启电脑或进行电脑杀毒；

（2）使用测速网站进行测速，测速网站地址：http://www.speedtest.cn/，或者移动宽带测速管家进行测速，下载地址如下：（http://www.js.10086.cn/wbmanager/index.html）

（测试开始前，建议重启电脑，关闭各类下载工具、视频软件等）。

4、上网经常掉线

检查网线、水晶头质量，有条件可更换测试；

检查电脑本地连接是否正确获取IP地址和DNS；

尝试关闭电脑防火墙；

对电脑进行病毒查杀。

5、集团WLAN的AP设备吊死

重启AP设备查看业务是否恢复正常，如果重启后仍未恢复，请拨打10086-8报障。

6、用户路由器问题

查看路由器上的配置（包括IP地址、默认网关、掩码、主备用DNS）是否正确。如同时一台路由器下的电脑过多，在路由器超负荷时也有可能导致网速慢、掉线等问题。

二、语音专线

1、某部电话不能使用

（1）检查话机：请检查电话机是否出现问题，可尝试更换一部测试。

（2）检查电话线：请检查电话线是否接牢，可尝试更换电话线测试。

2、全部电话不能使用

（1）检查设备是否断电

检查现场接入设备是否供电正常。

（2）只能拨内线，不能拨外线

Ø检查上联线连接情况

能拨内线不能拨外线说明语音交换设备工作正常，出局电路存在故障。请到语音交换设备侧，检查线路和设备状态。如果是上联端口出现连接异常（用TDM接入的，检查TDM上E1端口状态；用以太网接入的，检查以太网端口状态），则将尾纤（即网线口）接紧。

Ø检查语音接入设备状态

如接紧后依然存在问题，查看告警指示灯（ALM或ALARM），如依然存在告警，请拨打10086-8报障，并将相关的告警信息在报障时告知移动服务人员。

Ø重启语音接入设备

如果没有告警，请将语音设备断电重启，测试业务是否恢复。

3、无法拨打外线，能接听电话

（1）检查拨号方式：拨打外线的拨号方式一般拨：“9”或“0”+“电话号码”，咨询其它人员拨打外线的方式。

（2）检查呼叫权限：某些集团客户对拨打外线的权限进行了限制，部分分机不能拨打，请咨询贵公司机房管理人员是否有权限拨打。

4、拨打长号正常，无法拨打群内短号

（1）检查拨打方式

拨打群内短号的拨号方式一般是直接拨打，咨询其它人员拨打群内短号的方式。

（2）故障电话是否加入到集群网内

> 该故障电话是否加入到集群网内，加入到集群网方法可咨询客户经理。

> 检查是否加入到集群网方法是：拨打已经加入集群网的长号码，查看被叫手机或固话的来电显示，如显示短号码，说明已加入到集群网，如显示长号码，说明未加入到集群网。

5、无法使用传真

（1）若电话可以正常使用

将连接传真机的电话线拔出，连接上普通电话机，看是否能正常通话。如果也不能正常使用，请按照前面1-3方式处理。

（2）若本端传真机能正常接收传真

请对方先发送传真件过来，如果本机可以正常接收，说明网络基本没有问题，请查看传真机的配置和使用手册，某些型号的传真机在拨通对方号码后，必须按下发送键才可以发送传真。

三、数据专线

1、专线中断

（1）查看移动设备是否处于运行状态，如果设备未运行请检查供电是否正常。

（2）查看移动设备是否有红色告警灯亮，如有请10086-8报障，联系移动维护人员处理。

（3）查看接到移动设备的网线（尾纤）端口灯是否亮，如果不亮，检查两端机房用户设备与移动设备之间的网线或光纤是否有松脱情况。

（4）首先尝试重启用户设备观察业务是否恢复；如仍未解决故障，且移动设备无其他业务，可尝试重启移动设备。若仍然有丢包严重的情况，请10086-8报障，联系移动传输维护人员处理。

2、丢包严重

（1）检查用户设备端口工作模式是否工作在半双工模式下，若是则尝试更改不同的工作模式并观察线路状态。

（2）两端用户在移动设备下面直接连接电脑，并设置成同网段IP地址进行PING测试，查看是否有严重丢包的情况，若没有则更换用户端设备。

（3）尝试重启用户设备观察业务是否恢复；如仍未解决故障，且移动设备无其他业务，可尝试重启移动设备。若仍然有丢包严重的情况，请10086-8报障，联系移动传输维护人员处理。