数字化转型对企业的影响

数字化转型不是一次性完成的，而是一系列的变革。数字化转型是关于你做什么，什么时候做，在哪里做，以及如何衡量。在最初的转型中，可能没有什么可观察到的好处或价值。但是渐进式的改变可以为组织带来更多的信息和更好的决策。

本博客将讨论数字化转型对企业的影响。下周，我将通过讨论关键性能指标和其他衡量数字化转型有效性的指标继续这一主题。

数字化转型的影响

产生收入和利润的组织，以及非盈利组织，都是数字化转型的好人选。这些举措将影响收入、利润、成本、客户满意度和保留度、竞争差异化、性能和安全性。但最重要的是，数字化转型涉及到持续的改进，这需要调整心态和行为，这样结果才能自食其果，或者叫做好事自然来。

财务影响

对于那些寻求收益和利润的组织来说，数字化转型将会影响许多因素。重要的是，这些组织要确定数字化转型的财务影响，以便在实施计划时，能够衡量财务影响。看待数字化转型的财务价值有许多不同的方式，在某些情况下，这种价值似乎是间接的。下面是一些例子：

收入改善--这可以通过改变业务执行方式来实现。数字营销可能是这一努力的重要组成部分。增加的收入可以通过增加对现有客户的渗透来实现。也可以通过数字营销来增加市场份额。

利润--这可以通过降低成本来增加。还可以通过减少对产品所必需的零部件的投资来增加。减少库存和缩短交货时间的理念意味着减少对库存的财政投资。通过改变工作环境，提高绩效，提高安全性，降低保险成本，也可以降低成本。提高物联网设备的利用率，从这些设备和传感器收集信息，可以用来优化业务。

非盈利--对于那些非盈利的组织，比如慈善机构，捐赠变得很重要。通过数字营销，改变他们从基金会和公司募集捐款的方式，可能比试图从小捐赠者那里获得捐款要好，这些小捐赠者可能是受益人，但不是提供资金支持的人。组织当地、州和联邦政府机构可以改善其与公民互动通过添加人工智能和机器学习的网站，它可以减少联络中心成本。数字化转型可以改善服务并更快地交付服务。

运营效益

数字化转型要求你重新思考如何做生意。这就像创建一家初创公司。你需要避免认为你所做的事情就是你将来应该做的事情。你需要看看像物联网这样的技术，看看这些设备和它们产生的数据是如何改变你做生意的方式的。您还必须考虑所有业务流程的优化。一个很好的例子就是为您的联络中心进行劳动力优化和管理。

例如，如果你是一个车队经理，你必须让你的车辆表现得是移动仓库一样。你想知道他们在哪里，他们要去哪里。你需要知道他们的实时库存。当您实时收集库存变化时，您还可以优化您的仓库库存以及运输到您的操作的库存，以减少您的资本投资。

当您改进您的操作时，您需要查看自动化的使用以及它如何影响生产力。您需要证明您的操作改进交付了所需的结果。这意味着您应该将许多新指标集成到操作中，这样您就可以发现哪些操作是成功的，并减少或终止那些没有优化的操作。

客户体验

你客户的经验可以决定你的经营成败。数字化转型应该改善体验，减少体验时间，增加体验满意度。这包括你的客户在你的生态系统中的导航能力。当你浏览你的联络中心和网站时，你不仅需要改进它们，而且你会发现传统的测量方法并不能告诉你足够的信息。

客户的行为会因地理、年龄、教育程度和过去的经历而改变。数字化转型应确保客户忠诚度，提供令人满意的体验，并建立您的品牌声誉。

任何客户参与的目标应该不仅仅是让客户获得产品或服务。你希望客户询问更多信息，寻求建议--而不仅仅是解决问题。你甚至可以在联络中心看到预约时间的增加。这不是消极的，而是积极的。与您的联络中心的互动为客户创造价值。

数字化转型对于组织的生存至关重要。组织需要不断地拥抱变化。并不是每个数字化转型项目都会成功。您收集的指标越有用，您就越有可能确定您的项目是成功的，还是应该减少或终止。使用云服务实现的时间要短得多，因此，到达成功或失败的时间也要短得多。