出口设备售后难？宏集IXON工业路由器网关助力解决全球运维难题

案例概况

客户：Minipan烘焙行业设备制造商

应用产品：宏集IXON工业路由器网关

应用场景：全球范围的远程运维和生产数据透视

01 前言

随着全球化进程的加快，越来越多的中国企业通过产品出口、建厂投资、技术合作等方式加速“出海”步伐。然而，设备成功销往海外仅仅是第一步，后续的售后运维服务才是真正考验企业全球化能力的关键环节。

对于大型机械设备制造商来说，如何跨越时差与地域限制，为全球客户提供高效、可靠的售后支持，是亟需解决的难题。宏集推出的 IXON 工业路由器网关，正是帮助企业实现“设备出海，服务随行”的强力工具。它提供全球的24小时全天候VPN连接服务和生产数据透传可视化的云系统，助力设备制造商为海外客户提供更完善的服务。

02 合作背景&应用需求

Minipan 成立于 1957 年，拥有超过 60 年的行业经验，是全球领先的烘焙行业设备制造商。公司专注于提供面包、饼干、披萨、蛋糕等食品的加工制造设备和工业化生产线建设。

图：Minipan 总部位于意大利马萨伦巴达

Minipan 的业务有两个主要特点：面包制作产线具有高度定制和灵活性；70%的市场份额主要在国外，其中包括美国、西班牙、英国、法国、澳大利亚和新西兰等地。

地理距离和市场的特性要求Minipan具备优秀的远程技术支持能力。早期的远程方案依赖公网 IP，为测试与售后人员开通访问权限，这种方式配置复杂、安全性低，限制了工程师的运维效率。Minipan 亟需一套安全、简便、可视化的远程服务系统，以提升全球售后响应速度和客户满意度。

03 宏集IXON解决方案

基于Minipan的需求，我们为 Minipan 提供了宏集 IXON 工业路由器网关的完整远程运维解决方案，轻松实现对使用者和运维者的访问权限管理。

宏集IXON工业路由器网关在此案例中有三个突出的应用：

1. 直观的数据可视化

宏集IXON 工业路由器网关内置强大的可视化功能，支持快速创建 Web 仪表板，客户可实时查看生产数据，如每日产量、设备状态、料斗装料情况等。

图：与工厂生产和料斗状态相关的Web网页和智能手机仪表板

图：与工厂生产和料斗状态相关的Web网页和智能手机仪表板

2. 权限清晰的运维管理

通过宏集IXON 云平台的用户分组功能，Minipan 将测试与售后工程师设为独立用户组，无需依赖研发人员即可完成远程协助，大大提升了支持效率与团队协作分工。

图：宏集IXON云平台用户管理界面

3. 安全可靠的审计追踪

宏集IXON 平台支持全面的远程操作记录追踪，可精准记录每次远程连接与操作日志，方便在发生设备异常时迅速定位责任与问题源头。

图：宏集IXON路由器的操作审计追踪组件

04 应用成果：实现35%+的销售增长

通过部署宏集 IXON 工业路由器&网关，Minipan 成功构建起覆盖全球的远程运维体系。Minipan和其客户可随时接入平台，实时了解生产状态，而内部工程师则能更高效地响应售后需求。

Minipan IT 主管表示：“同样的人力配置下，宏集IXON 平台让我们处理了更多的售后服务工单，研发人员因此可以专注于挖掘客户需求和研发产品。该方案帮助公司在2023-2024 年实现了35%+的销售增长。”

图：Minipan 现场的测试实验车间

结语

通过宏集IXON工业路由器网关解决方案，全球领先的烘焙行业设备制造商Minipan搭建了高效、便捷、安全的全球远程运维体系，提高了服务质量并拉动了业绩增长。

审核编辑 黄宇