中国建设银行推出的全国首家“无人银行”正式亮相上海九江路

导语：4月初，由中国建设银行推出的全国首家“无人银行”正式亮相上海九江路，一度成为社会各界热议的话题。而作为这家“无人银行”的首批雇员，科沃斯公共服务机器人旺宝也成了享誉中外的明星。

▲入驻“无人银行”的科沃斯机器人旺宝

来自知名行业媒体《金融评论》的关注

在无人银行中，智能服务机器人担任起了大堂经理的角色，通过语音识别技术与到店顾客进行交流互动、了解顾客需求，进而引导顾客到达不同的服务区域完成所要处理的业务。在办理业务方面，顾客可以通过网点内大量的智能化自助终端与多媒体展示屏将银行各环节的智能服务串联起来，实现智能化流程自助操控。

当然，“无人银行”除了机器人替代大堂经理外，还增加了许多娱乐体验项目，如VR设备和图书等，都给顾客一种新鲜的体验。

这种新鲜感吸引的不止是中国的消费者，连国外的媒体也闻讯而来，而科沃斯旺宝成了他们关注的焦点。“旺宝通过智能交互来获知顾客需求，并以良好的运动能力在银行中行动自如。到目前为止，旺宝已经在政务场景、零售场景获得应用。尽管目前的版本还不能讲英语，但是我的中国朋友告诉我，它可以响应她的问题，并且可以用中文进行对话。”澳大利亚《金融评论》这样评价旺宝。

在报道中，来自澳大利亚的金融行业资深记者Michael Smith这样描述与旺宝沟通的体验：我们刚进银行，一个更小一点的机器人就走过来，用一个打动人心的孩子般的声音对我们说话。我们说我们是来开户的，然后它就让我们跟着它，去到银行里面的一个自动柜员机。“对不起，我腿短，所以我走得有点慢，请不要着急。”这个机器人对我们说道，我后来知道它的名字叫“旺宝”。

▲澳大利亚《金融评论》对科沃斯旺宝进行报道

从记者的描述中可以看出，在旺宝可爱乖巧的外表背后，是对于用户需求真正理解的追求，并更好地协助用户完成银行相关业务的办理，更好地体现出智能化的价值。

1951年创刊的《金融评论》是澳大利亚最高端的商业、金融和政治出版物，以其新闻实时性、权威性以及强大的议程设置能力著称。近年来，中国人工智能的发展与美国形成鼎立之势，而人口基数大、数据量丰富和更多的应用场景让中国在AI的产业落地上似乎有着更大的优势，受到全球的瞩目。中国的金融业，向来对科技变化的敏感度就高于其它行业，利用人工智能等前沿技术，改变原有的服务方式，给消费者带来更便捷的服务，全球首家“无人银行”在上海落地，积极意义正在于此，而这也很好地解释了为什么“无人银行”会得到国外权威媒体的关注。

匹配需求，找到价值，旺宝成为首位无人银行机器人雇员

从第一次工业革命开始，科技的力量在人类的生活占据着越来越重要的位置。“科技改变生活”，但改变从来就不是最重要的，让人类从繁杂的劳动中解放出来，让普通百姓过上幸福的生活才是王道。

科沃斯银行机器人于2015年首批入驻交通银行，2016年起又陆续在中国建设银行、中国邮政储蓄银行等全国约千家营业网点“上岗”。随着合作的不断深入，旺宝在持续服务顾客的过程中，对行业的需求也更加清晰，逐渐完善出了最匹配行业需求的智能解决方案。从2017年底开始，旺宝还陆续增加了现场问卷调查、市场活动参与等辅助功能，这些功能为科沃斯积累了大量的行业数据，通过对数据的梳理，进一步查明需求，提升银行网点服务体验。

▲旺宝与前来体验的顾客热情互动

截止2018年2月底，科沃斯机器人为银行网点顾客提供的服务总量已超500万人次，引导分流顾客的成功总量已近20万人次，金融商品营销成功总量已达30万人次。

基于科沃斯自主研发的SLAM运动平台，配合实感™摄像头和各类传感器，在银行营业厅，旺宝通过语音与人交流，解答顾客的问题，也能完成包括开户、转账等一系列业务，更为重要的是，旺宝如同一个贴心的小助理，能做到全程接待引导陪伴。由此可见，旺宝提供的服务不但是方便、快捷、专业的，而且是有“温度”的。

2017年被称为人工智能应用元年，而金融领域正是人工智能落地应用的先锋阵地，AI技术逐渐开始在金融领域发挥作用，打造首家“无人银行“体验店，在消费者的实际使用过程中，通过不断地了解、反馈，积累数据，再将这些数据做梳理，从而了解金融消费者的真正需求，这与科沃斯商用做“最懂产业化应用场景的智能机器人服务提供商”的理念高度吻合。紧随行业需求，科沃斯商用机器人持续不断地深耕商用业务场景，在更多领域提供更有温度的服务。