客户案例 | Splashtop x 雅马哈：远程运维赋能全球设备高效管理

作为雅马哈集团（Yamaha）核心战略业务单元之一，雅马哈 SMT 营业部自1984年成立以来，深耕精密制造领域，始终引领表面贴装技术革新，在中国、日本、东南亚、欧洲、北美等地均设有区域办事处，其设备在全球范围内安装已超过65,000台。

挑战：精密制造场景下的运维效率瓶颈

贴片机是雅马哈的核心产品之一，是现代电子制造业的“心脏”，主要用于将微小的电子元件精准贴装到印刷电路板的指定位置，其性能直接决定电子产品的质量与生产效率。

为了在表面贴装技术（SMT）领域更具竞争优势，雅马哈 SMT 业务团队必须满足其客户和服务经销商的各种定制化需求，要快速响应需求并精准判断能否实现。

除此之外，运维响应速度直接决定客户产能，雅马哈 SMT 业务团队还要提供远程维护服务。未使用 Splashtop 之前，雅马哈 SMT 业务团队 IT 人员主要通过基于 Windows 的贴片设备采集数据，通过发送文件、电子邮件和照片与客户交流分析数据，难以实时获取设备故障数据，响应延迟严重。再加上雅马哈与客户之间的时差和语言障碍，导致双方之间信息传递经常出现遗漏，严重影响了问题解决效率。

为此，雅马哈 SMT 业务团队必须尽可能缩短设备故障诊断和维护时间，增强设备可靠性。这就要求雅马哈要为其设备提供更加便捷的远程技术支持，使其 IT 人员能够快速响应并精准判断客户需求，并能针对设备故障提供及时、灵活的远程诊断和维修服务。

破局：Splashtop On-Prem 本地部署方案

雅马哈 SMT 业务团队采用 Splashtop On-Prem 本地部署方案为设备提供远程支持服务。通过 Splashtop On-Prem，雅马哈 SMT 业务团队可以直接远程访问贴片物联网设备，快速识别故障原因，准确高效地与客户和经销商沟通，为其提供实时的远程维护服务。

• 支持本地服务器部署：Splashtop On-Prem 本地化部署方案支持主流硬件服务器，可与雅马哈自有系统无缝集成，且支持单集群、多集群、跨数据中心部署。

• 全面安全合规：雅马哈在安全合规和性能方面有很高的要求。Splashtop On-Prem 本地化部署方案可确保将数据存储在雅马哈的独立服务器，所有数据全链路加密，所有远程会话均受 TLS 和256位 AES 加密算法保护；Splashtop 已通过 SOC 2 Type 2 和 SOC 3认证，并遵守 ISO/IEC 27001、SOC2、GDPR、CCPA 等多项国际安全法规。

• 高性能远程协作：Splashtop On-Prem 支持 4K/60fps 高清音视频传输，确保雅马哈 IT 人员能实时查看设备的操作界面以进行安全排查和日常维护，无需进入生产环境，确保雅马哈 IT 人员能轻松与客户沟通交流，高效完成故障排除和维修。

价值：助力降本增效，驱动全球业务增长

雅马哈 SMT 业务团队利用 Splashtop 实时远程接入物联网设备，精准采集故障相关数据，及时分析故障原因，在故障发生时立即排故恢复生产，从而大幅提升了远程维护效率，削减了现场服务的时间和成本。雅马哈还借助 Splashtop 针对反复出现的问题，提供直观的针对性指导和培训，不断提高客户满意度。

未来，雅马哈将继续依托 Splashtop，加速拓展全球市场，促进 SMT 业务营收增长，持续巩固其在精密制造领域的领导地位。