华为如何通过AI帮助运营商提升运维效率

近年来，5G网络快速商用落地，截至2024年底，全球已有121个市场的305家运营商推出5G商用服务，5G连接数突破20亿。5G发展突飞猛进的同时运营商也面临着运维复杂度提升，能耗增大，差异化体验保障难等挑战。前期对华为通信大模型深度解读，从模型小型化、垂直领域推理以及无线性能预测三个方向，揭示了华为通信大模型的核心技术突破。本期将围绕华为基于通信大模型打造的“数字工程师团队”，通过具体的应用场景和价值来解读华为如何通过AI重塑运维流程，激发网络生产力，帮助运营商实现提效增收。

故障助手：从“专家按需交流”到“智能体系统指导”，提升运维效率

在无线网络故障处理场景中，运维工程师上站前，根据故障的棘手程度，可能需要频繁咨询后台专家，获取排障指导。而华为故障助手通过通信大模型的持续学习和推理能力，将无线知识数据和专家经验装进智能体的“数字大脑”，运维工程师上站时可直接与其通过自然语言交互，生成故障处理的图文指导，实现故障运维从“专家按需交流”到“智能体系统指导”的转变。在杭州移动的部署应用中，故障助手可以指导员工完成主要故障场景的处理，使端到端修复时长缩短30%，帮助运营商提升运维效率。

日常优化精灵：基于多目标联合决策的网络智能优化，加强网络韧性

传统无线网络优化依赖人工路测，分析和输出优化方案，周期至少1天以上。华为日常优化精灵可在线分钟级感知性能问题，系统性预测分析，多目标决策，自动下发优化方案，从而保障网络性能。2024年10月清迈洪灾期间，日常优化精灵进行了182起小区退服补偿，减少20%流量损失，改善10%的用户体验，保障了约10万灾区民众的网络通畅，为救援工作也提供了有力的支持。

瓦特大师：时空预测实现体验与节能双优，构建绿色低碳网络

针对全球无线网络演进带来的能耗增长问题，瓦特大师基于通信大模型的时空预测能力，为每个基站在不同时段自动匹配最佳节能策略，真正实现“一站一时一策”。在福建移动的节能实践中，保障网络性能稳定的情况下，实现能耗降低9.8%。

比特专家：多维仿真保障差异化体验，助力运营商商业模式转变

面对云游戏、高清直播等新兴业务对差异化体验保障的迫切需求，比特专家通过通信大模型的预测能力，实现放号可预估、体验可保障和可保护、结果可评估，为运营商从流量变现到体验变现的商业模式转变提供有力支持。通过比特专家，华为携手泰国AIS打造差异化体验保障方案，成功应用于直播、短视频、游戏等差异化套餐中，在5G商用和应用变现领域做出了突出贡献，荣获GTI Awards“市场发展及业务价值奖”。

在通信产业智能化升级的关键窗口期，华为通信大模型已然奏响了智能化的序曲，通过四大数字工程师构建起“感知-分析-决策-执行”的场景自闭环能力，率先实现了前沿AI技术向商业化价值的转换。未来，华为将会联合更多的产业伙伴，基于通信大模型技术持续创新，共同迈向数智化时代的新篇章。