优步革新服务：让服务性动物乘车体验再升级

据悉，优步（Uber）推出了一项新功能，旨在让残障人士携带服务性动物乘车变得更加容易。

多年来，优步对于服务性动物的政策一直符合州和联邦法律：它们随时都可以乘车且无需额外付费。但现在，该公司允许顾客自我表明是服务性动物的主人，以便让司机更清楚什么时候会有毛茸茸的伙伴上车。这项新功能还包括向司机发出警告，提醒他们不要取消行程或歧视携带服务性动物的顾客。

优步公平性产品经理Chris Yoon在一篇博客文章中表示，这项新功能“是在过去两年里与主要的倡导组织和服务性动物驯养员合作开发的，这将有助于让优步的服务体验变得更好（uber.com/newsroom/serviceanimals/）”。

服务性动物的主人现在可以进入优步应用程序中的设置，填写一份资格表格，并选择将自己标识为携带服务性动物乘车的选项。他们也可以选择是否将这一情况通知司机——不过这并非强制要求。

如果乘客选择通知司机，而司机在接载时要求取消行程，司机将会收到一个通知，提醒他们因乘客携带服务性动物而拒绝搭载是违法的，并确认他们是否仍希望取消行程。Yoon说：“任何违反此政策的司机可能会被永久禁止使用该平台。”

优步已经在一些城市提供宠物友好型乘车服务，所以希望顾客不要试图通过注册非服务性动物来滥用这项功能。不过，《美国残疾人法案》（Americans with Disabilities Act）明确禁止要求提供服务性动物的证明文件或特殊标识。

正如优步发言人Sarah Casanovas指出的那样：“联邦《美国残疾人法案》指南建议，当动物所提供的服务不明显时，可以询问以下问题：1）你因为残疾而需要携带动物吗？2）你的动物接受过何种工作或任务的训练？”优步也有与“情感支持动物”相关的政策，如果司机选择拒绝搭载此类动物，他们有这样做的自由裁量权。