中国移动联合华为荣获全球电信领域最佳AI应用奖

近日，由全球知名媒体TelecomReview主办的第18届全球领导者峰会在迪拜成功举办，中国移动联合华为申报的核心网ADN运维智能体实践在众多项目中脱颖而出，成功荣获“全球电信领域最佳AI应用奖”。双方率先将通信大模型和智能体技术应用于核心网运维生产流程并取得了显著的成效，极大地提升了运维效率。奖项的获得代表了业界对双方创新成果的高度认可，也标志着双方正加速迈向核心网L4高阶自智。

随着云原生和多制式的持续演进，核心网变得愈加复杂，运维人力的增加无法匹配运维工作量的持续增长。为了应对这一挑战，中国移动通信集团联合华为引入通信大模型，围绕核心网运维流程中的关键痛点，打造了投诉处理智能体和告警处理智能体，通过中国移动核心网集中化工作台Falcomm和华为ICNMaster系统的协同重塑已有生产流程。

目前两大智能体已在浙江和青海等多个省份部署应用，相当于为每个省份新增了大量经验丰富的数字员工，借助新质生产力，投诉工单处理时长缩短可达65%，告警处理效率提升可达87%，极大的改善了核心网运维的效率，成本和体验。

投诉处理智能体：信令分析和工单填写工作从核心网专业前移到监控专业，自动完成投诉的分类、投诉问题的基础分析定界和信令问题的解析定位，并将分析结果自动回填工单，新手工程师也能在智能体的辅助下完成复杂的信令分析工作。

告警处理智能体：基于持续更新的核心网案例库进行训练并进行知识微调，使得智能体可以调用其他工具对结果进行调整，实现更加精确的告警问答输出，并与工单系统直接对接，自动完成告警分析和故障诊断工作。

中国移动和华为始终坚持做好网络运维领域的技术创新引领者、应用实践探索者和产业协同贡献者，面向未来，双方也将在智能体方面持续加大研发投入，引领技术突破，推出更多场景的智能体，加速推广落地，全方位赋能核心网运维生产流程，加快实现核心网L4高阶自智。