三大电信运营商齐发大模型产品，避开通用赛道明智之选

近日，三大电信运营商相继发布大模型产品。

在6月底上海世界移动通信大会期间，中国联通发布了一项重要的技术创新成果——鸿湖图文大模型1.0。鸿湖图文大模型是首个面向运营商增值业务的大模型，具备以文生图、视频剪辑、以图生图等多种功能。“鸿湖”作为中国联通首个“面向创新业务的大模型”，有效提升了自有业务的创新能力，探索了大模型工程化和赋能应用的可行路径，为中国联通基础网络、云算能力、客户服务、创新业务、安全防护等场景的智能化转型升级奠定了基础。

7月6日，2023世界人工智能大会中国电信“算网一体·融创未来”分论坛上，中国电信数字智能科技分公司副总经理何忠江发布中国电信大语言模型TeleChat。依托中国电信云网融合优势，TeleChat使用了大量高质量中英文语料进行预训练，并采用了千万级问答数据进行微调。同时，设计了渐进膨胀注意力机制，用于增加模型的间隔采样，扩大实际感受野；研发了自校准微调技术，将迭代后相并且利用知识图谱协同增强策略，通过知识图谱增强大模型的预训练和推理能力，减少大模型幻觉现象。

何忠江重点展示了大模型+数据中台、大模型+智能客服、大模型+智慧政务三大行业应用的赋能产品，展现了Telechat大模型在垂直行业的深耕和创新。以TeleChat为底座的教育版大模型TeleChat-E在全球大模型综合性考试评测榜单C-Eval上排名第七。同时，Telechat大模型正在与千行百业的信息化解决方案进行融合 ，满足多样场景需求。

7月8日，在2023年世界人工智能大会“大模型与深度行业智能”创新论坛上，中国移动正式发布人工智能科技创新的最新成果：九天·海算政务大模型和九天·客服大模型。

九天·海算政务大模型是中国移动基于近年来积累的丰富数字政府建设经验所打造的面向政务领域的行业大模型。依托九天·海算政务大模型，政务服务系统将具备强大的政务事项理解能力、多维度的信息关联能力、面向复杂事项和复杂流程的多元交互能力。为保证政务领域可信性，九天首创了“政务大模型-信息场-应用”端到端政务服务体系，一网通办的服务理念将被更加安全、高效地体现在群众的办事体验中。对于政府工作人员，通过大模型和信息场的联动，直接用自然语言与数据库中的海量政务数据表和运营分析指令交互，串联多来源、复杂异构的数据表，快速获取直观的数据分析结果，满足工作人员动态管理、公文写作等需求，实现跨层级、跨地域、 跨业务、跨系统、跨部门的高效政务治理体系。

九天·客服大模型是基于中国移动在客服领域多年沉淀的海量服务数据、业务知识和服务经验打造。既可根据用户提供的自然语言描述，解析用户问题并提供答案，又可以与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，根据对话内容为人工客服坐席提示回复建议，以减少应答时间，形成“大模型—人工坐席—用户”的三方沟通场，极大提升传统人工客服的工作效率。

此外，在2023世界人工智能大会期间，国家人工智能标准化总体组宣布我国首个大模型标准化专题组组长单位名单。大模型专题组将承担大模型标准化制订工作，目的是推动大模型技术和标准化的实践结合，促进人工智能产业健康发展。组长单位包括上海人工智能创新中心、百度、阿里云、科大讯飞、360、华为和中国移动。中国移动为唯一的电信运营商代表。

与社会上多数企业瞄准通用大模型相比，三大电信运营商的大模型应用可以分为两类，一是为自己服务的，如中国联通面向增值服务的鸿湖图文大模型、中国电信和中国移动的客服大模型，二是面向已有的行业客户的，如中国移动和中国电信的政务大模型，中国电信的数据中台更像是构成行业大模型应用产品的“中间件”。

三大电信运营商避开了通用大模型赛道，而是结合自己的数据优势和用户优势，利用大模型带来的技术变革，有选择地做行业 AIGC，使能已有服务“智能化”，更好地服务好用户和客户，是明智的选择。