微软康容：做无障碍领域的创新者与实践者，让我们的世界更包容

康容，微软公司副总裁，微软大中华区首席运营官

世界上有超过10亿残障人士，其中许多人都需要辅助技术。根据世界卫生组织数据，全球残障人士只有十分之一能够获得无障碍技术支持，这意味着，他们中的很多人无法充分参与到经济和社会活动当中。除了残障群体以外，我们大多数人也可能会面临暂时性或情境性障碍。无障碍就更加成为与每个人息息相关的社会命题。

近日，我有幸受邀代表微软参加了“第五届科技无障碍发展大会”（2023 TADC），与各界伙伴共同探讨科技无障碍领域的研究与实践成果，探索更多场景、运用新技术的无障碍解决方案，以推动无障碍建设的发展。来自产学研各界伙伴，我们都有这样一项共识和目标——数字化和智能化，已经为社会经济带来深刻历史性的转折，它同样在无障碍事业中发挥了重大作用。基于无障碍技术满足残障人士的实际需求，提出贴近他们生活的解决方案，助力他们参与到数字经济时代，这是时代发展的必然趋势。

我们深知，这是一项崇高的事业，任重而道远。微软已经在这条道路上持续努力了将近30年的时间。从1997年比尔·盖茨的承诺，到2021年微软再次深化无障碍承诺，近30年的跬步积累，无障碍已经成为我们企业文化内核——主动担当的态度、开放多元的文化，同时秉承同理心，做技术创新无障碍的创新者与实践者，让我们的世界更具包容性。

图为微软公司副总裁，微软大中华区首席运营官康容

出席第五届科技无障碍发展大会（2023 TADC）并做主题演讲

主动担当，无障碍承诺是长期的责任

我们所在的世界，技术跃迁、充满机遇。微软相信任何一个人都可以通过使用合适的工具，发挥出巨大的潜力，这其中就包括每一位有残障的人士。在我看来，技术在飞速发展之时，也必定是饱含温情和善意的。推动无障碍发展既是一种长期不懈的责任，也是充满潜力的机会。

微软是为全球数亿人提供产品与服务的跨国科技企业，在全球190个国家/地区拥有超过 16万名员工、1700 万合作伙伴和 7500 万客户，我们担负着对社会的责任。微软的使命是“予力全球每一人、每一组织，成就不凡”，残障人士作为全球最大未被开发的人才群体之一，我们仍需继续努力，予力他们成就不凡。2021年微软深化无障碍承诺，从鼓励无障碍技术发展、利用无障碍技术为更多残障人士创造就业机会、建立对残障人士更具包容性的工作环境及场所三大重点领域，助力残障人士跨越“数字鸿沟”。这份担当，早在上世纪九十年代初，就已经开始显现于细微之处，例如，在 Windows 中开发的便于残障人士创建快捷方式的粘滞键。

推动无障碍事业发展，与微软的使命一脉相承。正如我们全球CEO萨提亚·纳德拉所说，“在许多人呼吁关注技术在社会中扮演的角色的时候，我们的使命始终如一。它为我们提供了巨大的机会和责任，以确保我们创造的技术造福于地球上的每个人，包括地球本身。”

开放多元，打造公平包容的数字未来

支持无障碍与包容的企业，不仅更具有创新性和盈利能力，而且能够对千禧一代的人才更具吸引力。数据显示，到2025年，千禧一代将占到全球75%的劳动力，他们已经明确地表示希望到能够反映他们价值观的地方工作，这就更加凸显了多样性和包容性对企业的重要性。萨提亚·纳德拉也曾表示，“包容性是微软企业文化建设的头等要务”。

我在微软任职超过20年，更能深刻体会和期待“开放、多元”的个中深意。微软十分重视提高员工的认知，让每一位员工都知道，支持无障碍是微软使命中的一部分。微软致力于为每位员工创造无障碍和包容性的工作场所，同时坚持包容性招聘，在微软研发团队中就不乏身体残障的优秀研究员。

我们也通过各种可规模化的项目，如微软数字技能赋能项目，协助更多的残障人士通过学习技术来获得更多的就业机会。比如视障二级的胡岸珍，在接受培训前最大的挑战是缺少专项技能，只能从事电话客服这样的基础工作，经过数字技能培训后，她现在已经成为某互联网公司的无障碍测试工程师。非常有幸，微软通过数字技能助力残障人士就业的实践，被收录到了2023年中国残疾人事业研究报告（残疾人事业蓝皮书）中。

此外，我们也正在与来自各个行业的客户、合作伙伴以及社区一起，使用无障碍技术，发动更多的组织与个人参与其中，将无障碍事业发扬光大。比如，2012年微软云加速器孵化北京保益互动科技发展有限公司，为视障人士使用智能设备提供服务；2014年，微软与北京市红丹丹视障文化服务中心基于微软智能云Azure共同建立了国内第一个为视障人士服务的民间云端图书馆；2017年，广州华途信息科技有限公司基于微软智能云平台及物联网相关的解决方案，推出了首个城市级视障人士公交自助出行服务系统“听听巴士”，协助视障人士独立、便捷地出行；2020年，鹿音苑文化传播公司协助周迅女士与微软合作，通过定制她的AI声音，助力北京市红丹丹视障文化服务中心制作生动的有声读物；我们还与星巴克中国合作手语店项目，双方共同研发的无障碍点单系统，利用智能语音识别、双面点单屏、大屏幕取餐系统等创新方式，打通顾客和听障咖啡师之间的障碍。

秉承同理心，从“无障碍视角”出发

伴随着微软的产品被更多的用户所采用，我们不断地将更多的无障碍能力整合到了产品当中，而且在10年前就已经发布了专门的无障碍支持平台，这其中，我认为秉承一份“同理心”至关重要。

我们微软产品设计者，遵循微软包容设计理念，在产品的设计之初和产品底层就集成了非常多无障碍的能力，这要求他们具备同理心，例如邀请残障人士沉浸到具体的场景中去观察，洞察残障用户在场景下的所思所想，在这个基础上还原他们在使用产品过程中的期待、恐惧、能力和局限。我们的无障碍团队提醒我们要遵循“如果没有我们的参与，就不要替我们做决定”的理念。这是我们每天都坚守的座右铭，来创造更具包容性的未来。

比如，微软Xbox团队于2018年推出Xbox无障碍控制器，通过打造平等包容的游戏社区，不断加速推进更好的游戏体验与更多的创新技术，残障人士也能享受游戏乐趣；我们也将许多无障碍沟通工具嵌入Microsoft 365产品，以满足多样化的无障碍技术需求，例如在Word中可以使用“大声朗读”功能来让计算机阅读文档；在PPT演讲中可以打开“实时字幕”来让听众更好地理解内容；在Outlook邮件中可快速使用“辅助功能检查器”来保证发送的邮件能够满足无障碍的需求，比如是否为图片添加了注释，从而让计算机可以更好地朗读这些图片的注释内容。

我们基于微软在产品设计中的经验与实践，在2022年与小米集团、上海有人公益基金会联合发布《包容性设计原则手册》中文版，在中国共同推广包容性设计理念、推进无障碍技术的发展。

人工智能协助残障人士融入美好生活

人工智能的黄金时代正在到来，我们有理由相信，包括认知服务等不断增强的AI能力，将更好地协助残障人士融入社会。

在过去数年当中，我们不仅在自己的产品和服务中不断提升对无障碍的支持，更通过微软智能云服务的方式，将这些能力源源不断地提供给我们的客户和合作伙伴，赋能开发人员只需要使用应用程序接口，就可以快速地让自己开发的软件具备强大的无障碍功能，改善多种交互障碍问题。

例如，对听障人士来说，他们所使用产品中的声音，可以被快速地转换为精准、高质量的文字，开发人员能够使用微软智能云的语音转文字的API，为产品添加这样的能力，快速提升听障人士的使用体验；与此同时，对视障人士而言，他们需要用听来更好地获取信息，开发人员可以接入微软的文字转语音，或者计算机视觉描述图片及周围环境的能力，更好地让自己的产品服务视障人士。

伴随着人工智能技术的日新月异，微软不仅在技术领域积极地探索和实践，更坚持2018年就提出的负责任的人工智能六项原则，即公平、可靠、安全与隐私保护、包容、透明与负责。我们相信，负责任的AI一定是无障碍的AI，这就要求我们在开发和使用新的AI技术的过程中，可以进行无障碍的创造、需要为AI提供丰富的、无障碍的数据，并不断地进行创新。

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