高通和Salesforce将助力汽车制造商打造数据驱动的联网客户体验

要点

•高通技术公司和Salesforce计划为汽车制造商设计全新平台以扩展其客户关系并开启全新营收渠道

• 通过将Salesforce汽车云和骁龙数字底盘解决方案连接至同一平台，高通技术公司和Salesforce致力于助力汽车制造商打造个性化体验，利用快速或实时分析了解并适应用户偏好

• 高通技术公司面向汽车制造商的联网服务平台将作为骁龙数字底盘产品组合的一部分，提供给OEM厂商、车队供应商、汽车金融公司和一级供应商，助力创建并部署全新消费级和企业级服务

全球智能边缘联网处理领域的领军企业高通技术公司和全球客户关系管理(CRM)领军企业Salesforce今日宣布，双方计划面向汽车行业合作开发全新智能网联汽车平台。利用骁龙数字底盘和Salesforce汽车云打造的新平台旨在向汽车制造商、车队供应商、汽车金融公司和其它供应商提供技术方案，助力设计并打造可在整个汽车生命周期更新的下一代个性化客户体验。

汽车行业正在经历巨大变革，汽车制造商希望通过新的数字化工具来创造新的收入来源并增强客户体验。Salesforce研究报告发现，93%的汽车公司认为，例如网页交互信息、应用内使用以及购买/服务使用记录等第一方数据，将帮助他们显著改善客户体验。

通过这一合作关系，高通技术公司和Salesforce旨在帮助汽车制造商利用全面的车辆和驾驶员数据打造沉浸式的个性化体验，包括快速或实时警报、特定的提示信息和预测性服务，例如维保预警以及按需的功能升级。这一全新平台还将为汽车制造商提供工具，针对每个用户定制服务，并可在所有汽车上进行部署，打造一系列可动态配置的软件定义汽车(SDV)。

高通技术公司高级副总裁兼汽车业务总经理 Nakul Duggal表示：

我们期待扩展与Salesforce不断发展的合作关系，为汽车制造商度过一个非凡的创新时代而提供指引。凭借Salesforce解决方案与骁龙数字底盘平台的结合，我们期待为汽车制造商提供有力工具，实现无与伦比的个性化体验，同时强化与下一代汽车客户之间的关系。

Salesforce顾问委员会总裁兼主席Alex Dayon表示：

汽车行业的下一轮变革是软件定义汽车的兴起，而骁龙数字底盘为其奠定了坚实的基础。我们很高兴与高通技术公司合作，助力汽车制造商提供新一代网联汽车体验，从根本上重新定义我们与汽车互动的方式。

凭借Salesforce汽车云和高通技术公司的骁龙数字底盘，汽车制造商将实现以下功能：

通过联网汽车和驾驶员数据更好地了解客户及其行为

打造将汽车品牌延伸到汽车产品中的定制化体验，并帮助汽车制造商通过可盈利的联网服务与客户保持联系

动态配置汽车特性以适应新的联网服务，同时降低续生成本并为消费者提供无缝升级路径

利用实时数据打造个性化体验，通过适应用户偏好提高品牌忠诚度和价值

帮助汽车生态系统更好地与使用智能推荐功能的客户进行沟通

加速开发和交付第三方出行服务，为交通运输公司和汽车金融公司创造新的营收机会

全新智能网联汽车平台的计划旨在融合Salesforce汽车云和骁龙数字底盘的关键产品组合，包括：

在汽车云上建立一个数字化的孪生骁龙数字底盘，通过全面的驾驶员和车辆数据，为多个领域提供全方位的客户和车辆信息

骁龙车对云联网服务的智能边缘和云驱动API与Salesforce解决方案相结合，能够提供来自和进入汽车的数据，并且跨销售、服务、市场营销、经销商关系和金融领域，提供面向快速或实时分析、可视化与人工智能(AI)的庞大预集成服务库

集成MuleSoft的骁龙车对云联网服务API，让开发者更容易打造以客户为中心的全新应用

审核编辑：汤梓红