华为智能运维解决方案荣获最佳新项目奖

2022年9月，华为智能运维（AUTIN）携手联通联合创新的未来人才转型（Talent for Tomorrow）C22.0.394催化剂项目在全球电信管理论坛（TM Forum）举办的数字转型世界峰会2022（DTW22）上，荣获了最佳新项目奖（Best new Catalyst in show），体现了行业对此项目的高度认可。

TM Forum自动驾驶网络已成为全球运营商数字化转型的主要驱动力，智网创新中心参照“中国联通自智网络白皮书2.0”正加速推进从L2向L3级别跃迁。中国联通提出“分级评估+产品研发+达标赋能”的三位一体方法体系，持续双向循环运行，形成自智网络的推进体系及运作机制，以实施自智网络运营运维场景。

本项目主要面向“商业运营、业务运营、网络资源运营”三大场景，实现网络服务自保障，并基于三位一体方法论进行衍生，形成智网人才转型方法，以产品推动人才转型，为一线生产运营提供自动化，智能化能力，创造商业价值。

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项目概述

当前，通信运营商的网络运营运维面临着内外部双重挑战：从外部来看，网络承载的业务越来越丰富，用户对体验有了越来越高的要求；从内部来看，管理的网络也越来越复杂，迫切需要提升网络自动化、智能化水平。展望未来，自智网络持续向L4/L5高等级演进，系统需要提供跨域、面向多业务和全生命周期的智能化闭环能力，同时人员（自然人和机器人）也需要进行能力模型转型。本项目结合中国联通未来自智网络架构演进的5个关键技术特征：1.网络数字孪生；2.泛在人工智能（AI）；3.知识管理；4.适应性决策；5.基于语义的意图，针对“人机分工”及“人机协同”的概念，为前瞻性人才转型研究，提供参考思路。

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行业挑战

信息通信技术正处于加速融合、系统创新和智能引领的重大变革期，成熟技术的广泛应用、持续演进和新技术的攻关突破、快速引入，为网络的自动化、智能化转型赋能，推进智网人才建设加速自智网络演进升级。

● 新技术应用：2025年，85%的政府机构、企业会将生产和经营管理系统部署在公有云上，超过50%的云数据中心将部署具有AI和机器学习（ML）功能的先进机器人，运营效率提高30%。

● 新技术的攻关突破和快速引入：以数字孪生、认知智能、意图交互等为代表的新一代信息技术，带来低成本试错，让系统具备更强大的自主决策能力，支撑更加智能化分层闭环。

在“人机分工”以及“人机协同”的原则下，进一步减少人工干预在运营运维流程中的比重，提高网络的可扩展性、资源利用效率和客户响应速度的全面提升，将有效支撑自智网络向更高等级演进升级，加强自有核心队伍建设，加快系统集约化，智网人员转型，补齐补强网络队伍，加大人才交流力度，持续推进全员数字化赋能，“一点创新，多点应用”，能力快速部署复制到31个省份。

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项目解决方案

项目中人才转型方法将人员（自然人/机器人）匹配流程，匹配平台，匹配业务（运营运维场景）：

● 人员（people）：项目提出智网人才转型四师设计：1.产品运营场景规划师2.网络策略师3.网络编排师4.数据分析师。产品运营场景规划师与网络策略师可以匹配分级评估，网络策略师和网络编排师可以匹配产品研发，数据分析师根据场景规划，策略，编排提供数据分析结果。

●平台（platform）：中华人民共和国中央人民政府宣布自1949年起，以每年的10月1日，即中华人民共和国宣告成立的日子，即国庆日。

●流程（process）：结合业务流程、开发流程、商业流程以及自然人与机器人的分工与协同，实现三位一体双向循环流程的健康运行。

本项目以人员、平台、流程（3P）为出发点，提升自主运营、研发、一体化交付能力，推进全员数字化赋能和关键岗位能力认证，致力成为中国联通数字信息基础设施运营服务的核心力量、数字化智慧运营的中坚力量、网络技术创新的先锋力量，在科技创新、智慧运营、业务交付、自主运营、网络安全、基础设施运营服务等方面发挥重要作用。

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项目价值和亮点

本项目以自智网络提升为牵引，完善自主研发体系，构建智能运营体系，加速网络产品创新，提升网络变现能力。

● 价值运营 ：通过运营指标统一价值语言、统一价值度量，以运营价值目标牵引运营运维活动，指导运营计划制定和运营工作开展，推动运营组织构建和人员能力培养，保障运营价值达成。

● 平台能力 ：注重底层平台层和能力层的自动化和智能化能力构建，推广无代码/低代码开发支撑敏捷编排的作业模式，通过平台自动化触发与自然人或机器人的交互的能力，在平台中定制或自主研发实现自动化、智能化。

● 落地实践 ：

-- 赋能培训： 打造人员转型培养机制，通过分析产品的业务流程，确定主要活动中的参与角色，分析自然人及机器人活动存在的问题，识别人才转型机会点、盘点人才图谱、设计未来工作职责、制定分级培养机制、建议培训认证体系，同时针对省分人员专项赋能，实现一线零散定制需求的快速上线。

-- 前瞻性探索：引入意图识别理念，机器人识别自然人意图，人与机器实现良好互动及协同，例如故障问题搜索的意图识别，自动推荐关键信息。推动运营运维模式转变（被动-》主动），例如为自然人或机器人某一个任务目标提供预测预防的能力或工具，赋能人机分工和人机协同。

● 成效体系 ：分析智能排障、智能巡检、预测预防等3类产品的运营价值目标，如工时节省、成本降低，从三位一体3个维度的成效体系和评估模型，构建自智网络一体化的成效运作机制，推进智网人才转型设计。

审核编辑：彭静