5G新通话的业务场景及功能

手机的便利让其越来越成为生活中不可或缺的一部分。

大多数年轻人更是机不离手，消息秒回，但一看通话记录，除了快递就是外卖，可能偶尔还伴有几个骚扰电话。天天手上拿着电话，但最不常用的就是打电话。

语音通话作为移动技术的基础功能，从出现之初就带来了便利，但同时大众也逐渐受限于单一音频的通话功能。

陌生电话接不接，骚扰诈骗电话怎么办?

和外国人通话不会英文，怎么办?

和领导电话沟通工作，无法展示文档怎么办?

通信技术一直追求的是给大家带来高效联系的同时，拉近人与人之间的距离，现实无障碍沟通。

为了改变受限于单一音频通话的现状，语音通话不断完善和升级，从普通语音到高清语音，从单一音频到高清音视频同步。

因此，为了满足人们多维度，多元化沟通，5G新通话应运而生。

作为中兴通讯与运营商联合推出的全新通话业务，5G新通话能提供全高清、可视化、可交互的通话体验。

现在，新型诈骗层出不穷，独居老人更是成为首要目标，用银行账户，儿女的事等等骗取老人钱财。大多数老年人只能无奈一刀切，完全不接陌生电话。

5G新通话自带“主叫名片”业务：

用户在接听电话之前，网络侧可通过IMS数据通道向被叫推送主叫身份信息、本次通话目的、位置信息以及通话重要性等内容，并通过文字、图片、视频等方式在被叫手机上呈现。从而可以清晰地了解这通电话的主要信息，以此来决定是否接通电话。

一定程度上大大减轻诈骗骚扰电话带来的困扰，还不会错过重要电话。并且，给客户拨打电话也不用担心被客户当成是骚扰电话而被拒接。

当然，5G新通话的功能远不止于此，超多业务场景能将您的日常通话升级为实时交互式/沉浸式通话。

智能客服

将传统的语音导航升级为可视化的交互式菜单。用户拨打客服电话时，网络侧通过IMS数据通道向用户推送服务菜单，用户通过点击菜单按钮即可进入相应的子菜单，办理业务，无需听取漫长的语音菜单介绍。

通话过程中，双方通过发送图片、视频、HTML5等内容，以及通过点击、标记、签名等方式进行互动。以前必须去营业厅办理的业务，手机上就能实现，大幅缩短用户与客服交互时长，还有效提升业务处理效率。

趣味通话

可以在视频通话中向对方发送文字、动画、表情包、短视频或HTML5页面等趣味化、个性化内容，进行更精彩的交流，双方都可以获得情感的满足。

同声传译

当于外国人通话时，苦于有话说不出，完全沟通了，让人抓狂，而5G新通话“同声传译”业务，可以让用户在畅想高清视频通话的同时，实时获取不同语言互译和字幕显示所带来的便捷，实现语言无障沟通。

内容分享

可以在通话时将音频、视频、图片、位置、文本等内容分享给对方，通过更多样化的方式帮助通话双方进行沟通。

屏幕共享

可以将通话一方的终端界面或摄像头拍摄内容实时共享给另一方，帮助双方更直观地理解口头难以表达的内容。

远程指导

生活中，由于专业知识或技能的不足，我们往往无法自行处理某个小问题或故障，只好苦苦等待维修人员。远程指导业务，可以在视频通话画面上动态标记出需要操作的位置，便于用户快速定位并自行处理故障。

电子白板

让通话双方可以共同在手机“白板”上涂鸦或擦除，方便问题的讨论和沟通，实现面对面讨论的业务体验。

好了，说了这么多的5G新通话的业务场景，我们再来总结一下5G新通话具体“新”在哪里。

“新”内容——智能高清

高清语音：支持EVS、IVAS等高清语音以及自然语言的智能识别、转换和处理。典型业务功能例如高清亲情通话、同声传译等。

高清视频：支持720P/1080P/2K/4K等高清视频。典型业务功能例如高清可视门禁、高清视频客服等。

全媒体：支持图片、音频、视频、菜单、表情、位置、AR/VR等任意媒体。典型业务功能例如内容分享、屏幕共享等。

“新”形式——多维互动

身临其境：可提供交互式和沉浸式的实时通信，使用户身临其境。典型业务功能如智能客服、AR社交等。

感官延伸：使用户的感官体验从“听说看”延伸到“触摸”及对远端的操作。典型业务功能如趣味通话、远程指导等。

互动拓展：对通话前、中和后三个阶段的实时信息的可操作性进行全方位升级。典型业务功能如主叫名片、电子白板等。

“新”体验——全方位升级

相比传统语音和视频通话，5G新通话提供的智能高清和多维互动通话，使得沟通更顺畅、更便捷、更好玩、更有趣，全方位升级了用户的通信体验。

5G新通话使人与人的通信实现了感官延伸，并且直接将各种APP以小程序方式集中到终端应用列表中，无需安装、运行和频繁升级APP，用户就可以快速享受这些新业务。

不久的将来，5G新通话还会结合AI/AR/VR等技术，提供更好的沉浸式交互式感官体验，解锁5G新通话在各行业，各场景的无限想象，开启全新的人与人、人与物、物与物的多媒体实时通信时代。

审核编辑：汤梓红