提高流程效率：5 个关键的精益工具

精益，也称为“精益制造”或“精益生产”，专注于通过消除浪费和消除缺陷来最大化客户价值。精益工具是关于理解过程、寻找浪费、防止错误和记录你所做的事情。

让我们看一下流程改进中使用的五种精益工具，它们的作用以及它们为何重要。Minitab Engage可以帮助您开始利用精益工具和其他持续改进方法在您的业务中蓬勃发展。如果您可以与您的团队共享和协作，这些工具会更加强大，因此我们鼓励您也尝试 Engage 的在线仪表板报告功能。

1. 客户之声（VOC）摘要

收集客户的声音是实施精益的关键步骤。VOC 摘要提供了一种捕获重要数据的方法，因此您可以对其采取行动来实现关键业务目标并改善客户关系。

精益的基本原则是了解客户需求并设计流程以完全满足（或希望超过）客户期望。使用 VOC 摘要工具将帮助您了解关键的客户问题并将这些问题转化为关键的客户需求。

2. 工艺流程

流程流，也称为流程图，可帮助您理解和交流流程中的活动或步骤。它们还可以帮助您查看流程中输入和输出之间的关系，确定关键决策点并发现返工循环。

因为这种易于可视化的方法可以让人们清楚地看到一个过程，所以与参与过程的团队一起构建过程图是最有效的。工艺流程的创建使浪费变得可见（瓶颈、延迟、存储、返工等），并显示了改进的最佳机会。

3. 价值流图（VSM）

价值流是所有活动的集合，包括增值和非增值，它们产生满足客户需求所需的产品或服务。价值流图通过添加更多数据（超出 x 和 y）、材料和信息流来扩展流程的有用性；操作参数；缺陷率、交货时间等。当前状态价值流图可识别浪费并帮助您的团队设想改进的未来状态。

4. 五个为什么

精益是关于理解为什么事情会以它们的方式完成。通常，事情在错误的时间不正确地完成，或者完全跳过，从而导致流程问题。使用五个为什么工具来确定问题的根本原因。重复问题“为什么？” 您可以发现问题的根本原因、不同根本原因之间的关系，并确定防止问题再次发生的步骤。

真正的根本原因应始终指向无法正常运行或不存在的流程。大多数时候，人们不会失败；过程做。

5. 5S审核：分类、有序、闪耀、标准化和维持

5S 是一套基于团队的工具，可以系统地、有条不紊地组织工作场所。一个干净、井井有条的工作场所可以提高效率并消除浪费。

第五步，维持，是最难完成的步骤之一。这类似于减肥并保持体重。维持需要定期保持过程改进的收益。

没有它，旧习惯重新出现，工作场所陷入混乱。Engage的在线仪表板报告的优势之一是可以看到每个人的进度。每个人都可以看到好处，并被鼓励继续保持下去。

审核编辑 黄昊宇