蚂蚁云客服与中国残疾人就业创业网络服务平台联合发起定向招募

今天是全国助残日，有一个小计划想跟大家分享：

今年，蚂蚁云客服将在中国残疾人联合会就业服务指导中心的指导下，与中国残疾人就业创业网络服务平台一起，联合发起针对残障朋友的定向招募。

第一批招募现已开放报名，首批招募共100个名额，可通过中国残疾人就业创业网络服务平台进行报名或咨询岗位具体情况。

2012年成立以来，蚂蚁云客服从未将身体是否健全设为招聘门槛。未来我们也将持续努力，通过蚂蚁云客服这个不限地点、不限时间的工作，给更多残障朋友的就业带来帮助。

目前，蚂蚁云客服上岗的“云小二”已覆盖296个城市，女性占比达72%。这其中，就包括许多身体不便的朋友，有的已在蚂蚁云客服的岗位工作近10年。

或许有残缺的身体，但没有残缺的生命。他们的努力和专业，令人敬佩。

1988年出生的大宇，是同事口中公认的“大神”。

18岁时，由于脊髓肿瘤压迫到下半身神经，导致大宇胸部以下没有知觉，从此与轮椅为伴。

2013年11月，他报名成为了一名蚂蚁云客服。

喜欢研究的大宇，每天还会额外拿出很多时间钻研业务。做云客服1年多后，他就以导师的身份开始带新人，成了团队里“行走的知识库”。

过去这些年，他带出的新人，少说也有几百人。

云客服的交流群里，大宇也是最热心的，经常在群里回答各类咨询。有时累了，大宇索性就会趴在床上，回复客户和同事的问题，是个“趴着”的服务大神。

因为这份工作，大宇收获了自己的爱情。妻子小爱也是残疾人，也是他一手带起来的。现在，小爱也是一个有8年工龄的云客服了。

今年5月，大宇一家刚搬进了市区的新房子。房子114平方米，总价60万，两人一起付的全款，靠这些年彼此携手的打拼。

辉哥今年31岁，大专毕业后没多久，因为一场意外，导致了高位截瘫。

2018年，他在微博看到招聘信息，成了一名蚂蚁云客服。

他服务过的客户们，或许都不知道：由于受伤部位比较严重，辉哥的十个手指都不能动，只能用手掌的下端在键盘上按压打字。

为了不影响在线回复，他设置了很多快捷短语。

但同事们都知道，工作岗位上的辉哥，并不比任何人逊色。

在内部，“云小二”的服务表现会换算成指数，代表对云客服工作情况的整体评估。这些年，辉哥的指数一直很高，服务质量超过了70%的人。

2014年，小雪加入了蚂蚁云客服的大家庭。

高峰时，小雪可以同时服务4个客户，即使她一直是用单手打字。

热线云客服推出后，小雪转到了热线端，工作也一如既往的出色。

支付宝有专门针对老年人的暖洋洋热线，这两年，小雪的客户里，就有三四成的老人。

面对这些不太会用智能手机的老人，小雪一直很耐心，努力地为他们提供服务。

有一次，一个60岁左右的老人打来电话，说和80多岁的母亲一起生活，想问问怎么用支付宝缴水电费。

一个不太复杂的问题，小雪手把手教了快50分钟。

小雪说，自己也好，老人也好，只要努力学，彼此帮一帮，在这个越来越数字化的时代，也还是能赶得上其他人的。

来自福建漳州的小李，虽然身体不方便，却是同龄人里最活跃的那一个。

此前，他在当地艺术团做过编剧，还做过一段时间的公众号小编。

加入云客服后，小李也很努力，每个月升一级，用最快的速度升到了最高等级。

90后的他，却总被大家叫作李老师——他成了蚂蚁学院的“云导师”，总会通过钉钉直播、在线课堂等形式，给新人上课辅导。

这些年，云客服的所有岗位，小李基本都做了一遍。前阵子，他还做起了“宣传部主编”，收集更多的员工故事激励大家。

“不想当将军的士兵不是好士兵”，小李这样说，面对生活，他总会冲在最前面。

审核编辑：彭静