零售企业如何借助数字技术重塑业务模式

毫无疑问，零售企业在新的一年里依然面临着艰巨的挑战。为应对疫情带来的新常态，零售企业需要思考如何借助数字技术重塑业务模式，实现业务转型。其中，消费者体验(Consumer Experience)正成为许多企业关注的重要焦点，一次缓慢、低效的数字体验将成为失去客户的导火索。

为支持我们的客户提供卓越体验，富士通将“消费者体验”确立为我们最新商业品牌Fujitsu Uvance的七大关键核心领域之一。我们认为，零售业在新的一年中实现可持续发展的成功关键在于，是否能够提供一个实体与数字相互融合的消费体验，以满足个人的需求和喜好。

为此，在今天的文章中，富士通的零售业DX专家将为您解读消费者体验对于零售业的重要性，并分享富士通如何帮助客户实现多样化和丰富的“消费者体验”。

消费者行为变化趋势

未来几年中，千禧一代和Z世代将成为购买力的主导人群。因此，零售业将随之发生以下两个重要变化。

首先是消费方式。购买和拥有商品的传统价值体系将发生重大变化。相反，无形资产将构成大多数消费。人们的价值观也将变得更加多样化。这一趋势转变的结果是，人们将更有意识地消费符合自己价值观的商品和服务，传统的品牌或地位影响将逐渐式微。

其次，人们对可持续发展和为社会做贡献的意识不断增强，将导致人们更愿意在更有责任感的商品，即考虑到人、社会和环境的商品上消费。富士通认为，对各种社会课题越来越感兴趣是一个特别重要的趋势。特别是年青一代对环境保护、循环经济以及公司的道德责任感非常敏感。对于企业来说，包括碳中和、减少浪费等已不再是传统的社会责任问题，而是竞争优势的潜在来源。

零售企业的创新焦点

为了适应上述消费者价值观的变化，零售企业需要从以下几个焦点着手展开创新。

第一个关键词是 "数据驱动(Data driven)"，即让管理层能够根据各种数据，如社交网络和大数据，做出高精度的决策，迅速优化供需环境。

同时，作为一个服务平台，数字孪生(Digital Twins)必不可少，它能够实现线下与数字渠道之间的无缝购物体验。

为了适应多元化的价值观，个性化推荐也是必要的。要推荐符合个人品味和偏好的商品，需要实施数据库和人工智能等来实现这一点。

从国家政策及可持续发展角度来看，企业必须努力实现碳中和。针对零售业，为确保正确的采购，能够将碳中和、原产地信息、生产环境和运输状况关联起来的系统是必不可少的。

最后，充分使用数字技术可以让员工的各项工作任务实现自动化，让他们能够将更多精力转移到附加值业务上，以最大限度地提高劳动力。

提升消费者体验的四大主题

那么，零售企业该如何实现这些创新?富士通总结了四大主题，企业可围绕四个主题来努力提升消费者体验：

智慧零售：让企业能够为消费者提供优质体验，在线上/线下渠道不断融合的世界中，开辟新的消费者触点。

智慧供应链：不断优化价值链，推进供应链变革，实现精益、可持续、安全和可靠的消费。

智慧企业：以竞争战略向非竞争战略转变为核心，让企业能够在一个综合管理平台上实现数据驱动的现代化管理。

智慧平台：整合并挖掘蕴含在消费者各种行为中的信息，并利用这些信息为企业和社会提供价值。

围绕这四大主题，富士通提供了相应的解决方案与服务，来帮助零售企业提升消费者体验，创造附加价值。

例如，智慧零售让零售企业不仅能够整合客户的购买历史和库存数据，还能够整合客户在店内的行为可视化信息，从而大大提高了零售企业预测需求和库存量的能力，提高运营效率，减少了浪费，实现可持续发展的零售模式。

与此同时，这种无缝、数据驱动的方法减少了员工的工作量，使他们能够专注于更高价值的任务上，并花更多的时间与他们的客户建立联系。

伴随上述消费者行为的变化趋势，富士通致力于帮助零售企业打造无缝的数字体验，助力客户业务实现可持续发展。未来依然充满许多不确定性，但富士通希望与客户和社会共同努力，创造一个人人能够过上更充实生活的未来。

原文标题：趋势展望 | 零售业数字化转型如何破局?答案在此

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审核编辑：汤梓红