AI应用全面爆发 对话机器人成热趋

近日，艾瑞发布了题为《2021中国对话机器人chatbot行业发展研究》报告（下文简称《报告》）。报告针对对话机器人的产品流程、发展历程、市场规模及应用场景分布进行了行业嵌入式研究分析及梳理，对上下游生态客户的方向选择及中小企业的战略调控都具有极深厚的参考效应。快商通凭借九年潜心人工智能的技术研发，及多年对话交互产品的优化迭代，作为行业优秀实践，入选本次报告案例。

AI应用全面爆发，对话机器人成热趋

对话机器人是指以对话交互模式为核心进行的系统应用，通常以文本、语音和多模态的产品形式辅助或替代传统人工对话。现多应用于客服、营销、企业服务等多方对话场景中，以AI赋能对话全流程，实现源头的降本增效。

《报告》首先指出，现阶段在人工智能技术取得重大突破后多场景应用纷纷落地的大背景下，对话机器人赛道即将迎来全面爆发。从2015年开始，行业开启高速升温发力模式，18年达至融资顶峰期，而后驶入平缓。调研数据显示，2020年对话机器人行业市场规模 为27.1亿元，预计在2025年将达到98.5亿元。

在技术应用领域方面，主要落地应用于金融、运营商、互联网、政务及其他企业内部信息服务领域。其中艾瑞咨询表示金融行业将成为对话机器人产品应用落地最快的领域，且银行为主要的需求方。但同时，政务热线、泛政务、企业数字员工等领域拥有着较强的市场业务增长能力，在未来具有广阔渗透的空间。

另外，《报告》还据行业规模成倍增长的背后因素进行剖析，大抵涵盖为外部市场需求及内部技术突破两大类。由于人工服务存在服务时常有限、业务需求波动幅度大、人工管理难度大等痛点性质，企业用人成本的不断攀升，导致对对话机器人等此类强降本增效产品的需求日益强烈。在技术层面，基于2012年深度学习技术取得的突破性进展，大环境的前进推动行业整体的落地应用，使对话机器人拥有越来越多市场的权重。

快商通对话机器人，9年积淀构筑增长新智能

在数字化转型浪潮下，政企正持续由信息化向数字化、智能化推进，数字服务厂商的技术能效与服务能效将成为企业客户评判选择的关键所在。快商通作为国家官方认证的AI第一梯队企业，现已处于对话机器人行业的赛道前端，富有极强的行业标杆式参考价值及整体示范作用。

公司于2012启动建设人工智能自主研发体系，历经多代对话产品和技术的迭代及优化，瞄准市场中目标客户对数字营销的需求趋势，于近年推出以营销为目标导向的营销套电机器人。从客户的需求点出发，精准解决人工服务现存痛点，包含有7*24h不间断高强度对外营销、快速解决重复性问题的功能，基于人脑般理解能力及知识库的组成，能够第一时间给予用户直接清晰的问题回复，将人工效率应用至最大化。

营销套电机器拥有的强大的对话理解能力依托于其背后的智能人机对话平台KICP。平台基于语义相似度分析、意图识别、语言关系推理等方面的卓越表现将对话机器人最关键的“对话”技能发挥至顶峰。与此之外，在政企需要花费大量时间与资金的系统搭建环节中，快商通KICP仅需半小时，即可通过简易的对话框拖动模式实现0代码、小样本搭建出贴合政企需求的对话交互机器人，将公司能效进行高度释放转移。同时结合KICP自带的自主迭代学习和大数据分析能力，使机器人深度融合进公司业务中，完成更高效的数字服务升级。

除了在售前营销套电阶段提供数字服务能效的升级，快商通还将“数字”覆盖到了余下的营销环节，全营销生态链的业务机器人，带来智能领先的人机交互体验。

当前市场飞速升温的进程只会只增不减，对话机器人赛道的持续膨胀带来的是智能对话交互产品及数字解决方案的多元化趋势。在数字化转型以及复工复产两大核心主题下，对话机器人市场也将持续发生着新的变化。

快商通作为人工智能独角兽企业，自2012年开启人工智能赛道之初至今，已汇集全球超500人尖端创新人才。企业以四大核心AI技术自然语言处理、知识图谱、声纹识别和语音识别为起航点，除了智能人机对话平台（KICP）外，还展开延伸出知识应用平台（KAP）、智能分析平台（BIP）以及智能语音交互（IVP）。

通过中台赋能产品的概念，基于四大智能化中台，快商通延伸出智能客服、智能对话机器人、智能SCRM和声纹云，垂直应用于各项AI SaaS产品中，例如智能客服、外呼机器人、智能SCRM等赋能产业的智能化、数字化场景升级。

目前已成功落地于医疗健康、教育培训、金融、公检法、政企服务等多个领域，服务企业数量远超38万，包含各领域头部企业，中国移动、中国电信、交通银行、美莱集团等。

未来，快商通将持续基于多年的人机交互实践经验，将自身技术优势与企业客户进行整合，带动产业上下游生态协同发展，为行业输出更加优质的解决方案，推动各企业AI赋能的数字化、智能化转型升级工作，加速对话机器人领域的建设落地。

责任编辑：haq