民营医疗行业发展现状分析

315晚会是每年央视联合政府为维护消费者权益而举办的公益晚会，在2021年的315晚会上，央视点名曝光UC浏览器: 为无资质公司投放虚假医药广告。这条消息不仅代表着相关机构在监管政策上的疏漏，还显露了民营医疗背后长期极度缺少营销渠道和无法高效获客的痛点处境。

事件复盘

不论是之前闹得沸沸扬扬的“魏则西事件”，还是315央视当众点名的UC浏览器丑闻事件，互联网医疗虚假广告投放的乱象并非仅存于今日，其背后巨大的利益产业链发展已久，相关市场机构屡次出手却无法尽数连根铲除。系列事件警醒着相关机构在监管政策上的查缺补漏，也不禁让人深思为什么民营医疗宁愿剑走偏锋，去踏足法律灰色地带的营销渠道——互联网虚假广告投放的深层原因。

民营医疗尴尬现状

长久以来，民营医疗企业不仅在政策方面缺少国家政府的扶持与帮助，同时也因市场被逐渐的瓜分、饱和，企业为了持续获客进行医院的运营，不得不投入巨大的广告费用，导致获客成本居高不下，并且难以规模化。不仅如此，前端咨询模式要求咨询师在5-10句话以内完成套电，否则客户将流失。这需要咨询师具备极强的专业医疗知识背景于咨询套电能力。而调查显示，超半数的咨询师都并不拥有这一能力。

在投入了高成本的渠道获客中完成套电任务后，将是由同一咨询师负责转化。此时，由于咨询师花费了大量的精力在前端套电部分，通常无法持续高效地完成后端的转化。咨询师”顾头又顾尾“的艰巨任务，导致医院的转化率持续萎靡不振。与之同时发生的是民营医疗在互联网正常的广告投放中也遭遇了困境。由于竞价流量的变化，百度开始强推OCPC，进而使得民营医院整体的流量变泛，需要一定的客户培育周期，最终造成医院的转化周期变得更长。

民营医疗摆脱现状的小”tips“

快商通始终秉承“用AI技术和产品解决30亿用户的抱怨和困难从而成就客户”这一社会价值观。在民营医疗持续面临着营销获客成本高和转化难的问题下，快商通推出一系列智能数字化产品，致力于帮助民营医疗克服这一难题。

针对营销获客难这一问题，民营医疗可以采取基于快商通的智能对话平台（KICP）和知识应用平台（KAP）的智能营销套电机器人，去进行辅助咨询师或独立完成售前套电接待的任务指标。得益于自然语言处理（NLP）、知识图谱、深度学习以及交互技术等系列AI技术的支持，相比售后机器人，智能套电机器人的答疑问诊效果可以达到高级人工客服水平的80%。例如医疗营销领域的NLP语义识别复杂度极高，“精神科”和“少儿精神科”，仅两字之差就是完全不同的领域和话术。普通问答机器人需要通过多轮交互问答环节来不断获得新的关键词进行答案搜索，而套电机器人仅需一句话就能做出精准的内容反馈，具备超高的自然语言理解和识别能力。

据客户真实反馈统计，智能营销套电机器人意图识别准确率高达98%，留联率高达60%。机器人还可基于数据分析平台（BIP）的全链路数据的收集与分析，建立用户画像，进而赋能营销投放，提升套电话术质量。

而针对民营医疗转化难，效率低的问题，首先，在使用智能营销套电机器人进行售前咨询阶段的辅助工作或独立接待后，能够极大程度上对咨询师精力进行释放，更多的专注于后续的线索转化与自我知识技能提升。此外，民营医疗的咨询师可根据智能对话平台（KICP）和知识应用平台（KAP）的特性，借助机器人来模拟访客咨询，从而达到训练咨询师话术和技能的效果。

在完成了套电和转化，形成私域流量的搭建后，民营医疗机构可采取使用智能对话平台（KICP）和知识应用平台（KAP）去定制符合公司特性的回访机器人，辅助医师对大批量出院患者进行精准的自动化回访，助力院方层面全盘掌控患者的恢复情况与后续资源的调优，节省医生精力，提升患者诊疗体验。知识库还可应用在用户需求分析上，在得到具体用户具体需求分析后，咨询师可以根据此需求特征，有针对性地调整业务资源配置，最大化释放运营动能。与之同时，源于知识图谱的技术，咨询师或后端人员可在机器人后台平台进行话术的审核修改，标注医疗方面涉及的敏感词，让套电机器人完成敏感词识别，基于此进行舆情分析，高效防控。

结语

高速运转的行业背后带来的可能是许多看不见的灰色产业链。部分企业困扰于企业所面临的痛点，盲目地去通过灰色地带去追求所谓的利益最大化，最终导致的只能是“一步错而步步错”的劣势局面。

快商通一直以来的企业价值是“用AI技术和产品解决30亿用户的难题和抱怨”。持续致力于用新科技的方式，合法高效地赋能民营医疗企业去解决营销获客难的尴尬局面。法律的灰色地带从来不可能成为任何事情的捷径，在市场日渐严格的监管政策下，冷静下来分析企业的现状和局势，对所面临的痛点进行全方位的梳理，寻找高效且正规的渠道才是一家优秀企业长久发展的上上签。
责任编辑:tzh