中国移动“优+体验”，注入新的时代元素

中国移动今日召开“优质服务体验季”活动发布会，会上，中国移动总经理董昕、副总经理简勤与中国移动用户委员会委员代表、用户代表共同启动“优质服务体验季”，见证中国移动服务焕新的重要时刻。

中国移动客户服务部总经理赵芳介绍，活动以“心级服务，优+体验”为主题，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”3类线上+线下相结合的客户互动活动，通过“专心、精心、爱心”的工作，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。

“优+网络：5G与千兆接入并重，守住运营商生命线

网络是运营商的生命线，也是中国移动服务的基础。”优+网络“围绕5G网络、千兆宽带等内容，为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。一方面，中国移动积极响应国家加快5G等新型基础设施建设的决策部署，已开通5G基站超过35万座，在全国所有地级市和部分重点县城实现5G网络商用，提前完成全年5G建设目标。作为全球规模最大的5G网络运营商，中国移动有信心、有能力为超10亿客户提供优质的网络服务。另一方面，作为全球最大的家庭宽带网络运营商，中国移动正在全力加快推进家庭宽带提速，为客户提供极速上网体验。目前已实现地市以上城市城区100%具备千兆接入能力，千兆宽带能力已覆盖5000余万户。

“优+产品”：CHBN全向发力，契合数字化需求

数字化时代，中国移动一直致力于打造客户体验好、满足数字化需求的产品。面向个人客户，中国移动推出视频彩铃、云游戏、和彩云等产品；面向家庭客户，推出魔百和、和家固话、全家WiFi等产品；面向政企客户，推出移动云、云视讯、和对讲等产品，以及5G机器视觉、无人天车、港机远控等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。下阶段，中国移动将会持续推出更多契合数字化时代客户需求的产品。

“优+服务”：模式创新，注入时代元素

在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，中国移动推出大量面向未来的新型服务。例如，通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新，为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。下阶段，中国移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。

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