IT领袖们分享的在数字化转型工作所积累的成功经验

Ocean Spray， San Francisco 49ers和Anheuser-Busch InBev等公司正在实施数字化计划，以推动业务的增长和运营效率的提升。这些数字化转型的例子详细说明了IT领导者的战略、实施和挑战。

关于冠状病毒的大流行，你可以说的一件事是：一个跨越企业现代化和转型的数字化战略从来没有变得如此重要。

在业务连续性需求的推动下，首席信息官们正在重新构建云软件平台，以确保运营的可行性。他们还将流程进行了数字化，以便为客户提供非接触式的服务。一些首席信息官甚至还转向了增强现实软件，以便让潜在客户从远处参观他们的生产设施。

这些解决方案中有许多已经成为了首席信息官的战略路线图的一部分。但麦肯锡的高级合伙人Aamer Baig表示，这场大流行迫使IT领导人加快了数字化的时间表，并构建了一种新的“运营节奏”。

“企业的需求也在不断增长，”Baig在接受记者采访时表示。“但时间被压缩了，年变成了月，月变成了周。”

在此，IT领袖们与记者讨论了他们在数字化工作中所积累的一些成功经验。

Ocean Spray彻底改造了它的后台系统

作为首席数字和技术官，Jamie Head正在领导Ocean Spray进行一场基础性变革，该公司正在从蔓越莓生产转向健康和保健业务。当他在2018年来到这里时，这家20亿美元的合作社已经被技术和票据债务淹没了，因为多年来它一直没有投资于工艺或技术上的改进。

Head对Ocean Spray的后台系统进行了现代化改造，强调了主数据管理，以便更好地理解销售模式和趋势，努力解决季节性的销售缺口。Head表示，这项工作不仅可以为公司服务，而且消费者也会花更多时间浏览“数字货架”，其中包括了第三方电子商务网站、移动应用程序和展示产品的网站。

Head说，Ocean Spray通过销售产品（包括其新推出的Atoka草本饮料品牌）收集数据所得出的见解将使其在大流行消退后“更好地留住客户”。

大流行迫使Head改变了他的管理方法，因为他做出了一个关键的决定：为了减轻远程工作（和会议）的压力，他将战略决策整合到了每月一周的时间上来。这种精简带来了三周的弹性工作，以及一周的例行决策。“我们必须以不同的方式管理技术，并保持灵活性，”Head说。

49人队拥抱分析

防守或许能赢得总冠军，但旧金山49人职业足球队正在为这支传奇球队未来的成功中加入数字化和数据。

首席战略官Moon Javaid与Executive Huddle一起开启了比赛日的序幕，这是一个场馆管理平台，可以实时显示李维斯体育场所发生的事情。该平台由SAP支持，并辅以其他供应商技术，使员工能够监控和可视化考勤、停车、零售、票务和天气等数据源的趋势。以前，这些数据大部分是用模拟和数字源的大杂烩来分析的--如果有的话。“我们正在努力做出更好的数据驱动决策，”Javaid告诉记者。

这种聚集有助于更好地进行场景规划，Javaid说。通过对门票数据的分析，球队可以分析体育场的进入模式，使地面工作人员能够引导球迷进入适当的大门，从而减少进入李维斯体育场的等待时间。Huddle管理库存的能力也会通知特许经营部门的工作人员何时应该准备更多的食物，这将是一项关键任务，因为团队希望在本赛季为季票持有者增加一份新的包容性菜单。

目前，Huddle对即将到来的赛季的影响仍然是个问号。该球队最近宣布，由于流感大流行，9月13日的第一场主场比赛将在没有球迷的情况下进行。“我们将继续与州和郡政府的官员合作，讨论在本赛季晚些时候欢迎球迷回到李维斯球场的可能性，”球队声明称。

尽管如此，Huddle的分析结果表明，数据已经成为了管理体育组织的一个更重要的方面，但许多体育组织在适应新的运作方式方面进展缓慢。“世界在变，我们也必须随之改变，”Javaid说。

Aspen实现了牙科管理的现代化

首席信息官Yogish Suvarna正在将Aspen牙科管理公司的大部分传统AS/400系统重组为谷歌云平台（GCP），这是其全面现代化努力的一部分，旨在使业务更加灵活，并改善患者和临床医生的体验。

“这是一项巨大的创举，我们在用21世纪的技术取代20世纪80年代的技术，”Suvarna告诉记者。

尽管COVID-19对业务造成了严重破坏，Suvarna预计云迁移仍将在9月份进入最后阶段。由于冠状病毒迫使Aspen牙科管理公司在三月份关闭了办公室，但Suvarna正在努力确保牙医仍能治疗患者（尽管是虚拟的），并创建了一种非接触式的登记解决方案，每天为830个诊所的4500多名患者提供服务。

在早期的一次失败的尝试吓走病人之后，Suvarna建立了一个虚拟的医疗门户，帮助病人通过视频会议软件来与他们的医生安排远程医疗预约。Aspen还将登记流程进行了数字化，使Aspen的服务人员能够通过扫描驾驶执照和保险卡自动填充患者数据。这种非接触式解决方案将平均签到时间缩短了一半，仅为15分钟。

“不需要坐下来填写文书工作，这样就省去了在办公室门口的大量时间，”Suvarna说。“关键是要知道客户想要什么。”

Anheuser-Busch的万物互联

对于Anheuser-Busch InBev（百威英博）来说，其转型范围则从啤酒厂扩展到了400万的零售店合作伙伴。

百威英博全球解决方案副总裁Tassilo festics表示，百威英博已经开发出了一款B2B移动应用程序，酒类、便利店和零售店运营商都可以用其来补充订单。B2B中的一种算法也会给出补货建议，让百威英博的销售人员有更多的时间来与店主讨论新品牌和新产品。

百威英博还创建了Beer Garage，这是一个位于硅谷的技术创新实验室，技术人员会与企业合作，通过人工智能（AI）、机器学习（ML）和物联网（IoT）等技术，为消费者和零售商创造更好的体验。

例如，该啤酒商正在利用物联网创建一个“联网啤酒厂”，能够监控每批啤酒的数量、质量、温度和其他特性。该公司还在开发用于监控社交媒体和其他渠道的软件，以了解消费者对其品牌的看法。这样做的目的是为了摸清消费者情绪的脉搏，以便为消费者创造有意义的内容，Festetics表示。

当然，其挑战在于需要继续专注于为消费者和零售合作伙伴提供服务，而不是沉浸在最新和最好的工具之中，Festetics说。这是关于如何利用技术来改变企业的问题--“而不是为了技术而采用技术，”他说。

底线

麦肯锡的Baig表示，首席信息官们以敏捷的速度成功驾驭了在家办公所带来的文化变革，他们正在高管层中积累巨大的政治资本。而挑战将是在与首席执行官合作识别和构建新的数字商业机会的同时保持这种生产力，以帮助公司的品牌在大流行期间脱颖而出，Baig说。但首席信息官必须主动推动数字化战略;他们承受不起仅仅沦为别人议程的执行者的后果。

“在COVID期间，IT领导人获得了更大的影响力，因为他们所做的事情对于组织重新运营是至关重要的，”Baig表示。“但在资源配置、优先事项和战略对话方面，我们开始看到抱负与现实之间也存在着一定的差距。”
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