珠海健康云通过第三方平台IM技术的稳定性来提高用户体验

作为“私人健康顾问”——快速问医生背后的通信云服务商，网易云信为快速问医生提供即时通讯和实时音视频云服务，在医患之间架起一座“云桥梁”。

打造专属的私人医生

珠海健康云科技有限公司是集健康信息、医患问答、医生社区为一体的综合性医疗健康互联网公司，也是国内最早一批健康互联网公司。公司专注于互联网医疗健康行业，拥有颇具规模的网络医患平台、快速增长的互动服务业务和健康电子商务平台。

这只互联网医疗准独角兽旗下的移动医疗产品——快速问医生，是一款国内流行的医疗健康问答类工具，整合了有问必答网、120健康网、爱爱医网等诸多医疗资源，千万级别激活用户，服务遍布全球661个城市。

据了解，快速问医生拥有超过10万名签约医生，致力于为用户提供全面、及时、便捷、准确的健康医疗信息，整合闲置医疗资源为用户提供24小时在线的家庭医生服务。快速问医生的使命是帮助天下人都拥有自己的私人医生。

千万级并发带来的挑战

根据最新数据显示，快速问医生APP上每日有超过20万强烈健康需求的公众到访，网民向医生咨询，平均5分钟内即可获得资质认证的专业医生解答。

遇到单日访问量峰值突破千万给快速问医生带来超高人气的同时，也带来了顶流级别App才会面对的海量高并发压力。

在专业性得以保障的前提下，如何实现更好的用户体验，，让一切操作都变得更为高效、便捷，是快速问医生需要着重解决的问题。

随着业务规模的快速增长，系统压力日渐增大，珠海健康云开始为快速问医生平台“物色”更稳定的IM即时通讯平台，意图通过第三方平台IM技术的稳定性来提升服务质量和提高用户体验。

据悉，前期快速问医生平台曾尝试接入使用过其它云服务产品，但伴随产品数据量的增长，消息发送失败率仍呈增高趋势。在不断地选择与尝试后，最终，快速问医生通过网易云信实现了服务的稳定性，提升了用户体验，也由此保持了较长期的合作。

IM即时通讯云为服务赋能

作为快速问医生APP背后的通信云服务商，网易云信采用高可用、高并发的架构设计来实现通信服务的稳定支撑，基于动态扩容、分布式、云集群部署等技术特性，不断提升快速问医生平台的承载能力。

从落地效果来看，网易云信IM提供的点对点沟通这一功能，可以极佳地满足快速问医生用户进行流畅互动交流。当医生通过患者发送的关键病理部位图片或实时语音沟通进行望闻问诊时，无论是语音、文字、图片及自定义消息，都可以实时的发送和接收，极大地提高了医患间交流效率与体验。

与此同时，网易云信还针对和医生一对一在线咨询场景进行优化，通过点对点功能实现了在线健康咨询、通过群聊功能实现互动交流、通过自定义消息功能满足医生评价体系等，以最佳实践方案来解决高并发问题。

此外，基于网易云信IM技术，患者可以在快速问医生APP上通过语音识别快速查找到医生，更加方便快捷，尤其是老年人或操作不便的用户。这一特性也与“快速问医生”的“快速”定位达到高度吻合。

值得一提的是，网易云信采用消息必达策略，自研的私有二进制加密协议和RSA＋流式加密传输全面保护用户隐私，最大程度上保障“快速问医生”用户即时通讯的安全性。

共架医患“云桥梁”

现如今，基于网易云信高可靠的消息并发支持能力，快速问医生为海量医生和患者带来了稳定的互动交流体验，让业务持续保持高速的增长。

“对于快问这种医疗咨询服务的产品，IM的稳定性对于我们的服务和用户的体验来说尤为重要，在前期曾接入过其它云服务产品，但随着产品数据量的增长，消息失败率呈上升趋势，为了追求稳定性，技术负责人对比后最终选择了云信。虽然价格上，同类产品比较起来云信不算便宜，但感觉性价比还是蛮高的。”

而在为快速问医生提供稳定通信云能力的同时，网易云信还在为嘉虹健康等超过120家医疗机构提供即时通讯能力和实时音视频云服务，在医患之间架起一座座“云桥梁”，使医生工作效率提高150％、患者看病时间减少70％，解决了居民看病难和最后一公里医疗的现实问题，获得了医生与患者的双好评。

在云通信与视频服务领域，网易云信拥20余年经验积累的即时通信技术框架，以及自研的全功能工业级音视频技术框架NRTC，成功吸引80多万开发者接入，从而建立起庞大的行业生态体系。截至目前，客户遍布覆盖全球196个国家和地区，覆盖用户数超过7．5亿，实现深度赋能教育、医疗、娱乐、金融等诸多领域。
责任编辑:pj