新冠疫情期间广受欢迎的七大IT试点项目

冠状病毒的大流行促使IT领导人改变了IT工作的优先事项，创新试点也转向了最适合组织获得短期成功的领域和技术。

科技支出正在呈下降趋势，多项研究也显示，IT再次被要求需要以更少的钱做更多的事情。

研究公司Gartner 7月份发布的一份报告称，2020年的全球IT支出将比去年下降7.9%。IDC在5月份也预测，全球IT支出将下降5.1%。一项针对100名来自Apptio的IT主管的调查发现，80%的主管感到了削减IT开支的压力，而50%的主管已经削减了预算。

由于流感大流行及其对经济的影响迫使许多组织采取了削减成本的措施，首席信息官们显然在收紧预算。然而，这些事件也推动了对新技术支持服务的需求。例如，Apptio的调查发现，63%的IT主管表示对IT能力的需求在增加。因此，首席信息官们会继续推进以创新为目标的项目--尽管是更有选择性的。

IDG的CIO技术民意调查：2020年技术优先事项研究发现，首席信息官们推出了一系列IT能力方面的试点项目，其中人工智能/机器学习、客户体验、员工体验、商业智能/分析、业务流程管理/工作流自动化、网络安全和移动企业应用是最常被列出的能力。

Gartner的分析师兼首席预测师John David Lovelock表示，尽管IDG的民意调查早于流感大流行，但该公司仍在继续寻求这些领域的试点项目，不过现在获得批准的试点项目必须能够显示出它们的短周期、低预算和高投资回报率。

领先的技术执行官们重新制定了他们的IT路线图，以符合修订后的组织战略，这些战略反映并应对了2020年的不可预见的现实和时代的持续不确定性，多种来源和研究表明，首席信息官们正在测试能够让他们的组织变得更高效，反应更灵敏，更有弹性的技术。

“首席信息官们正在加速进行试点，尽可能的提高员工生产效率，并降低成本，”贝恩公司的合伙人、公司企业技术实践创始人Steve Berez说。“出于必要，企业正在变得更加敏捷，他们会将自己正在做的试点和创新置于优先地位。”

以下是一些广受欢迎的试点项目，首席信息官们正在推动这些项目，以期在流感大流行期间及以后改善他们的组织。

1.更高级的协作功能

与许多组织一样，Gainsight在流感大流行来袭时已经拥有了良好的协作技术水平，但随着远程工作的需求从几天变为几周，最后变成几个月，首席信息官Karl Mosgofian认为，需要引入更好、更先进的能力来改进分散的员工和团队的工作流程。

为此，他正在试验虚拟白板技术，将试验从演示阶段转移到让工人在日常会议上试用产品的阶段，看看哪些产品最能满足他们的需求。他还测试了一种工具，它可以方便团队聚会，并在虚拟环境中模拟那些冷水机式的瞬间。

Mosgofian也在寻求下一代的协作工具，以改善用户体验。

“我确实认为这在文化方面，情感方面是非常重要的，”他补充道。他说，他和他的同事们对流感大流行感到无能为力，但“如果我们能做些什么来让人们的在家工作更高效、更快乐，那就让我们做吧。所以我们在这方面进展的很快。”

2.一切都可以远程

今年春天，许多组织被迫迁移到了完全的远程工作环境中。然而，专家们说，这仅仅是一个持续不断的虚拟体验和远程能力的一个点，这些虚拟体验和远程能力在大流行之前就开始了，并将持续到未来。

因此，首席信息官们现在正在设想可以远程提供哪些其他的产品和服务。

Gartner的Lovelock提到了他表弟最近修理漏水水龙头的经历：水管工没有亲自出现，而是通过电话会议指导其表弟完成了修理工作。

他说：“我不知道远程管道服务是否会流行起来，但每个行业都将找到各自版本的远程服务。”他还以远程医疗和远程教学为例，说明了远程服务的发展速度会有多快。

各个组织现在正在稳定和工业化它们所拥有的远程能力，其中很多是在大流行开始时仓促启用的，Lovelock说。但他预计很快会有更多的组织开始试验新技术，并将远程能力引入新的领域。

“在这些方面将会有很多实验。”他补充道。

3.自动化

高管们正在为试点项目大开绿灯，这些试点项目可以减少员工在工作上的时间，尤其是那些没有多少价值的手工和重复性工作。

因此，首席信息官们正在迅速地推进自动化计划。他们正在企业的新领域进行自动化测试，并在更先进的流程中试用自动化，以简化成本并应对今年可能出现的新挑战。

“首席信息官们正在被要求加快自动化项目，以降低成本，同时也因为让员工亲自完成工作的难度变得更大了，”贝恩公司的Berez说。

IT咨询公司CTG北美区执行副总裁tomniehaus表示，他的团队正在试用一种新软件，该软件能够自动进行软件测试，目的是加快测试过程，提高测试结果，并将开发人员从耗时的任务中解放出来。

“这是一个巨大的、人工密集型的流程，它会减缓上市时间，”他说。“整个想法就是让它变得更快、更便宜、更好。”

4.改善员工体验的技术

DXC技术公司的执行副总裁兼首席信息官Chris Drumgoole正在规划一个可能会发生巨大变化的工作环境，尽管这种环境仍在出现，但显然将依赖技术来支持它。

这会把员工的用户体验推到最重要的位置，Drumgoole说。

作为回应，他和他的团队正在制定能够改善员工完成任务、执行工作和相互互动的举措。

作为一个例子，Drumgoole指出了IT在改进向员工交付技术方面的工作。他和他的团队思考了大多数工人是如何从典型的IT商店获得技术，以及消费者如何从苹果商店获得产品和服务的;然后，他们将开始开发流程，在没有人可以真正走进办公室的情况下改善他们自己IT部门的用户体验。

他说：“因此，我们把时间花在了远程体验工具上。”并指出，他的团队构建并测试了可以部署在工人电脑上的工具，以监控电脑的健康状况并报告问题。这些工具还允许IT技术人员在出现问题时能够控制机器，远程修复它们。这样，员工就不需要亲自把电脑带到公司进行服务，也不需要在一起解决故障时召集技术人员开会了。

“我们已经有了这个想法，但COVID加快了对它的需求;我们必须让我们的员工在这个新世界中感到更有效率。”

5.新的安全模式

新的环境也在促使首席信息官们测试更为强大的安全技术和协议，这是许多IT部门在进入2020年时就制定了的路线图，但在大流行期间变得更为关键了。

研究表明，网络攻击正在增加。与此同时，向远程工作和虚拟化一切的转变，几乎摧毁了已经漏洞百出的企业技术边界，使得防火墙等传统安全防御越来越无效了。

Drumgoole说，他和他的团队正在试验安全解决方案，以便在大多数员工都不在办公室的情况下提供更多的保护。

“我们在问，‘我们的网络有什么新的模式，我们将如何改变我们办公室和员工家中的网络，使体验更好、更安全，’”他说，大部分工作是将安全性转移到了端点，并需要就如何路由和是否加密到端点设备做出决定。

Drumgoole说，今年夏初，他的团队有几千台笔记本电脑处于主动试点阶段，并计划随着2020年的推进，将公司的新安全技术扩展到更多的终端。

6.支持优化工具

首席信息官们也在寻求结合成熟的技术，如机器人流程自动化（RPA）和大量的智能能力--机器学习、人工智能、自然语言处理--来促进企业内部的超自动化和优化，Lovelock说。

“并不是说这些东西都是新的，但它们现在很重要，”他说。

虽然今年公司不会因为没有盈利而倒闭，但是如果他们耗尽了现金就可能会倒闭，Lovelock解释道，组织正在感受到巨大的财务压力。因此，他们正在寻找能够降低成本和保存资本的所有机会。

Lovelock表示，能够优化并阻止他们花钱的东西就是好的。

7.推动数字化转型的技术

有远见的组织正在展望未来，并思考如何才能更好地从当前的环境中脱颖而出，Lovelock说。而他们的首席信息官们也正在制定如何做到这一点的战略。

“随着支出开始回升，随着首席财务官提供现金支持，企业将进入一种跳跃前进的模式。“他们不能回到原来;他们必须重新振作起来，以实现比他们所计划的更多的数字化，”他说。

因此，他们现在和未来几个月正在试验的项目将寻求实现这一愿景，首席信息官们将试验为他们的行业提供动力的最新、最强大的核心系统。例如，保险行业将试行先进的索赔处理系统，而银行将测试越来越智能化的认证和欺诈检测能力。

“由于公司必须比计划更快地实现数字化，那些处于企业核心地位的系统将比以往任何时候都更加重要，”Lovelock补充道。

同时，组织还将必须继续利用技术来推进他们的数字化转型，他说。各行各业的高管们都已经看到，在当前的危机中，数字化程度最高的公司才是表现最好的公司。他以Domino’s Pizza为例：早在2020年之前，该公司就在数字化领域进行了投资，随着消费者越来越多地转向非接触式服务，这些投资帮助他们在今年取得了不错的成绩。