未来声控技术将重新定义我们与世界互动的方式

肆虐的冠状病毒大流行给经济和社会造成了沉重打击。尽管这一全球性挑战的长期后果尚待观察，但我们在互动和经商方式上已经发生了根本性的变化。诸如社交距离和避免触摸物体表面之类的措施给语音识别带来了新的动力，并推动了无接触控制的发展。

语音识别技术已经存在很长一段时间了。20世纪50年代初开发的第一套系统只能理解数字，到2017年，这项技术达到了人类水平的准确度。这种先进程度使得语音识别能够在各个行业中扩展，并成为互联设备的标准。普华永道最近的一项调查显示，90％的受访者认可语音助理，其中72%的人使用过智能语音助理。

随着千禧一代和Z一代的采用，语音技术正逐渐成为主流。事实上，全球语音识别市场预计到2025年将达到318.2亿美元。

当一些科技巨头为了获得更大市场份额而展开竞争时，值得一问的是，为什么这项技术如此受欢迎，以及是什么原因导致了人们向语音的转变。

是什么推动了语音革命

这种流行病凸显了迫切需要重新考虑用户与控制器进行交互的方式，以支持非接触式系统。除了提高安全性之外，语音优先技术还通过增加交流的便利性来改善客户体验，因为我们说话的速度比打字快得多。通过将口头命令应用于非接触式控制系统，交流变得更加自然和高效。

除了为用户提供低成本、高舒适度的体验之外，还有其他因素促使人们转向语音：

▲具有语音功能的设备的全球移动性，可用于移动语音搜索

▲智能扬声器已广泛渗透到现代家庭

▲自然语言处理（NLP）的进步，使情感分析和一般上下文理解成为可能

▲人工智能和机器学习的进步推动了个性化体验

▲智能语音物联网设备无处不在

随着语音识别系统的不断成熟和日趋完善，语音技术有望在未来几年内吸引数十亿的用户。专家预测，在未来5年内，几乎每个应用程序都会以某种形式集成语音技术。

实施语音技术

从家庭自动化到电子商务到医疗保健再到汽车，各行各业都在将物联网功能与语音识别技术相结合，以满足不断变化的消费者需求并释放业务优势。

▲智能家居

由连网设备和功能组成的智能家居生态系统使远程访问和实时监控成为可能，但语音控制系统将智能家居自动化提升到了一个新的水平。

诸如AmazonEcho、GoogleNest和SamsungSmartThings之类的智能家居中心使用户可以使用简单的语音命令来管理连网设备——所有这些设备都是从单一的界面进行管理。

▲数字化工作场所

家庭并不是语音激活设备发挥作用的唯一地方，语音技术也在改变工作场所。Gartner预测，到2023年，25%的员工与应用程序的交互将通过语音进行。

如今，支持语音的虚拟助理通过执行琐碎且耗时的任务（例如安排会议和面试、设置提醒等）来帮助员工提高效率和生产力。具有语音到文本功能的语音界面可以为会议、讲座和电话会议做笔记，生成亮点并与参与者共享，以简化协作。

对话式销售平台Tact.ai使用语音智能来自动化和简化卖家的工作流程。该平台使销售人员可以随时使用语音命令发送电子邮件、搜索文档、浏览销售历史记录等等。

▲智慧能源管理

随着家庭自动化系统的日益普及，基于语音的助理可以轻松地从连网设备中获取丰富的能源数据，并将控制权交回用户手中。能源公司开始通过Alexa、Google助理，Siri和其他虚拟助理吸引住宅用户，以提供有关当前能源使用的信息，提供个性化的节能建议并提高能源消耗效率。

在客户体验体系中添加语音助理也是引入自助渠道和降低呼叫中心成本的好方法。会话助理可帮助用户访问帐户余额，查找有关最佳费率的信息，获取有关停电和能源使用趋势的最新信息等等。

电力公司为用户提供能源管理工具的一个很好例子是Octopus，它是一家与Alexa合作将实时能源价格与语音自动化结合起来的能源公司。除其他事项外，用户可以询问虚拟助理何时电费最便宜，然后在该时段安排最高能耗任务以降低电费。

▲医疗保健

在医疗环境中，物联网语音控制有助于改善患者体验并提供个性化护理。智能语音助理可以实时更新患者病历，提供有关药物和治疗程序的信息，等等。

健康技术公司Orbita提供了一个语音健康虚拟助理，它简化了与医院工作人员的沟通，并大大缩短了响应时间。波士顿儿童医院推出的儿童疾病管理系统（KidsMD）允许家长在支持Alexa的设备上获取高质量的临床信息和特定的治疗方案。

▲语音支付

语音技术已作为一种强大的工具而受到金融业的关注，该工具可以改善客户服务、个性化金融体验并获得竞争优势。像bankofamerica和AllyBank这样的大公司正在利用基于文本和语音的对话代理来帮助客户查询他们的余额、设置账户提醒、跟踪他们的支出、获取常见问题的答案等等。另外，像Atom这样的挑战者银行使用语音生物识别技术为银行应用程序增加了另一层安全性。

随着人们对这项技术的更多信任，语音支付也开始兴起。最近的一项研究表明，用户现在更愿意用自己的声音支付低价商品、订阅以及点播电影、音频和电视节目的费用。

银行中语音技术的另一个潜在用途是每天被人们使用的ATM。语音识别可以作为一种替代方式来认证用户和执行交易，而不需要基于触摸的交互——在疫情大流行后的世界，这可能会成为新的标准。

是否适用于工业物联网？

消费者物联网并不是感受到语音技术热潮的唯一行业。在高度重视灵活性、效率和可持续性的工业物联网环境中，基于语音的设备可以改变游戏规则。

制造工厂、建筑工地、生产线——所有这些工业环境都需要物联网语音识别系统提供的免提移动性。当员工需要获得额外的指示或搜索解决方案时，语音控制可通过非接触式和直观的交互方式来方便地访问所需信息。

到2022年，在工业4.0生态系统中进行协作的所有人中，有超过50％的人将使用虚拟助理或智能代理与周围环境以及其他人进行自然而高效的互动。

在智能工厂环境中，基于语音的助理还可以执行以下功能：

▲创建工作单并记录资产数据

▲更新订单的装运状态

▲通过访问集成ERP系统中的数据来改善资源规划

▲与资产管理系统集成。

语音引导仓储，简称VDW，也正在兴起。在高强度仓库环境中，语音拣选系统使用语音识别来帮助员工与仓库管理系统交互，并通过语音接收指令，从而提高生产效率并减少错误。ZeteMedia是一家语音拣选解决方案供应商，它可以轻松地与WMS、ERP和其他企业系统集成，以优化复杂的仓储操作。

实施挑战

但是，在工业环境中利用语音技术并非没有挑战。为了使物联网中的语音控制器有效，声音必须清晰明了且语音命令必须易于理解，而这在嘈杂的工作环境中并不总是容易实现的。支持语音的助理不仅需要将人声与背景噪音区分开，而且还需要支持不同的语言和口音才能真正发挥作用。

物联网中语音控制面临的另一个挑战是，不是所有的物联网设备都连接到互联网，或者并非一直连接到互联网。为了确保可靠的人机交互，需要强大的离线语音识别功能。恩智浦通过其远距离离线语音控制解决方案满足了市场需求，该解决方案利用其最先进的微控制器使设备制造商更容易集成语音命令。

总部位于特拉维夫的人工智能初创公司Onvego也在致力于实现物联网设备的语音激活，即使它们处于离线状态。除了多语言支持外，其语音解决方案还以机器学习算法为基础，以确保在企业的特定内容中进行快速培训。

总结

声控技术被誉为我们的未来，它以我们无法想象的方式重新定义了我们与世界互动的方式。具有语音功能的物联网正越来越多地从智能家居转向工业应用。尽管语音控制面临某些挑战，但其速度、便利性和免提交互的好处（尤其是在需要保持社交距离的情况下），正在推动该技术成为我们生活中不可或缺的一部分。
责任编辑：tzh