尼尔森运用AR游戏，来了解消费者线下的购物行为

随着国内疫情得到很好的控制，线下商场和餐饮娱乐业也都在逐步恢复常态。但在国际市场来看，疫情影响似乎还会持续一段时间。而在疫情期间无论是商场和品牌主或消费者都在寻找更合适的购物方式，而经过这几个月消费者的购物习惯似乎也在发生变化。 和国内购物习惯不同的是，国外商超购物习惯往往以少次多量购买方式。尼尔森表示：受疫情影响，导致消费者购物方式、地点、时间以及其他方面都有所变化。一方面网购变得很受欢迎，另一方面仍有部分群体习惯去实体店，因此品牌商更需要掌握线下市场的变化以贴近消费者。 不仅如此，线下购物场景的消费者购买转化还受到多种因素影响，例如品牌、装修、门店布局、货物包装等等，为了更好的了解消费者在线下购物场景的购物需求，尼尔森运用AR游戏，来了解消费者线下的购物行为。

SmartStoreSmartStore：可以理解为一套线下店铺测试和调研系统。其通过360度模拟整个商店的环境，可以基于VR进行高逼真的定制，包括店铺道路、货架布局、促销展示形式、包装类型，甚至到整个店铺的装修等。而该系统除了高度逼真的环境，还提供定向音频和逼真的第一人称动作模拟，让整个测试流程看上去极为接近真实环境。 而通过带有眼球追踪的VR设备，该系统不仅可以记录测试者在VR内走路的步数、逗留的时间，头部动作，甚至到结合眼球数据的场景热力图。 另外一个特点是，商场管理员还可以记录并回放整个测试者的行程，在之后分析中可以标记出每个潜在影响消费者购物因素的点，并检测消费者的购买转化记录等。以此来帮助零售商对于商品包装、促销等信息进行相关调整。

SmartShelfSmartShelf：可以理解为一套零售数据分析系统。该方案和上面的方案互补，专为货架设计而生，尼尔森提供一系列有关消费型包装商品的数据，结合合作方各自优势为零售商提供的一套的数据分析。

SmartShopperSmartShopper：可以理解为一套现实版的研究和探索消费者行为的营销系统。据了解，与上面两项VR技术不同的是，该系统主要采用了计算机视觉和AR技术。 尼尔森将通过手机AR游戏互动的方式，来测试消费者对商品包装、商品营销活动，以及季节性促销活动进行行为测试。例如，某冰淇淋厂商为了保证运输过程不受影响，为其增加了一层包装，而这是否会影响消费者购买？ 无独有偶，另一个世界知名管理咨询公司埃森哲，在去年2月份，也结合VR/AR推出了一套基于眼球追踪的零售解决方案。

通过虚拟场景以及眼球追踪生成的热力图来探索商品最佳摆放位置，以及其它相关的研究。

零售市场的变化趋势零售市场之所以会结合VR/AR，那是因为“由于当今购物环境正在发生变化，而零售商和品牌商也必须比消费者更早知道他们的需求”，尼尔森美国销售总裁Susan Dunn谈到。 例如消费者受到出行规划影响后消费计划的调整，有哪些新增购物决策因素，消费者购物车商品品类会发生哪些变化等。

根据尼尔森数据，目前正处于一个消费观念变革的时代。一部分消费者开始倾向于网络购物，而另一部分消费者仍然习惯去实体店购物，这也是这个时代和技术发展的转折点。 而关于本次实践，尼尔森表示：结合AR/VR等技术，可在安全的环境中进行各类基于真实消费者数据的测试，极大提高了品牌测试新概念的成本。