电信服务提供商助力企业渡过难关，将从哪三方面进行着手

来自Omdia的最新研究报告称，新冠疫情正在冲击全球经济。不少人正面临失业或者已经失业，其中许多人来自中小型企业（SME）和中型市场企业。疫情对这些企业的影响给渠道带来了压力。电信服务提供商正和渠道伙伴一起共同帮助客户渡过当前危机，他们正加强业务合作关系，从而为后疫情时代做好准备。

Omdia于2019年10月发布的《2019/20年ICT企业洞察——全球：ICT支出和采购》报告对企业进行了调查，从而获得了对其所面临挑战、预算和技术优先事项的深入了解。该调查询问了拥有100-10000+名以上员工的企业关于其2018-2019年的IT预算变化，以及他们对2019年和2020年的预期。这些答复反映出各种规模企业（包括中小企业和中型市场在内）的IT计划支出将同比增加，正如图1所示。

图1：全球中小企业和中型市场的IT预算变化。

6个月内世界发生了翻天覆地的变化。由于美国、欧洲和全球其他地区面临经济衰退的威胁，新冠疫情无疑将使乐观的前景变得黯淡。全球中小企业和中型市场的企业都受到了疫情的沉重打击。在没有政府援助的情况下，这些企业往往缺乏能够帮助他们渡过经济低迷期的的财力和技术资源。企业在试图维持业务运营的同时，不得不迅速转向员工家庭办公模式，而这一要求对大多数企业来说都是毫无准备的。

中小企业和中型市场企业是间接渠道的主要收入来源。虽然电信服务提供商确实会直接为这部分客户提供服务，但他们在很大程度上依赖于渠道合作伙伴与这些客户进行合作。近年来，大型电信服务提供商加强了对这一细分市场的关注，并将升级渠道计划作为触达这一客户群的有效途径。疫情对中小企业和中型市场企业的影响将给渠道带来财务压力，特别是规模较小的代理商和经销商。电信服务提供商正介入其中来支持这些客户和服务客户的代理商，这些举动从长远来看将使所有这三方受益。

危机中的支持

与全球其他地区一样，美国的中小企业也在苦苦挣扎。联邦和州一级都有财政援助项目，但据报道，这些项目对企业来说很难获得，而且只能提供暂时的支持。电信服务提供商和渠道合作伙伴正在介入其中，以帮助客户在危机中保持业务运转。那些因被迫向远程办公员工提供基于云的语音和会议服务，而进行非计划内快速转型的公司，可以利用电信服务提供商延长的产品试用期和相关服务降价。

包括CenturyLink和Windstream在内的服务提供商正在推动加速向企业客户交付服务，从而使他们能够快速启动和运行业务。AT&T 和CenturyLink延长了其WebEx会议服务的90天试用期。AT&T为现有的IP Flexible Reach SIP中继客户提供了90天的免费呼叫转移服务以及增强的会议服务套餐。CenturyLink还对其Engage UCaaS进行了月费减免，前两个月免费并且不收取安装费。家庭办公也增加了对安全远程连接的需求，CenturyLink正在免费增加自适应网络安全（ANS）和基于网络的安全（NBS）服务的相关授权。

Windstream正在采取更广泛的方式，除了提供服务折扣外，还对合作伙伴提供更直接的支持。与其他公司一样，该公司也在为其UCaaS服务、OfficeSuite UC和HD会议服务提供90天的试用期。但Windstream对合作伙伴提供了更直接帮助，该公司免除了一些费用，从而帮助其合作伙伴在另一个合同期限内确保剩余流量，并为其OfficeSuite UC的销售提供了一个11倍的佣金加速器。

大型主代理也在介入其中，扩大培训资源来帮助子代理和客户适应新的工作环境。有关员工队伍解决方案、实施远程办公、确保远程连接以及其他相关主题的视频和博客内容，可用于帮助子代理转变自己公司的工作模式，并与客户进行合作。一些主代理还实施了财务援助来帮助子代理公司。例如，Intelisys正为其代理提供一年期无息过渡性贷款，以帮助他们渡过危机。

混乱刺激转变

Omdia企业服务首席分析师Cindy Whelan表示，新冠疫情引发的居家令和社交距离要求，将对渠道合作伙伴及其客户的未来业务模式产生持久影响。在未来，面对面的销售会议肯定会越来越少，渠道合作伙伴在发展和维护客户关系时，更需要一个有效的数字化交互策略。主代理和分销商应该通过将营销支持扩展到产品宣传和电子邮件程序之外，包括营销自动化工具和社交媒体交互工具，从而向子代理和经销商培训新的营销方法，以此来对渠道合作伙伴的行动提供支持。

渠道团队现在应该考虑如何帮助客户在一个完全不同的商业环境中运营。在危机中幸存下来的企业，将重新评估员工的工作方式以及未来几年的企业运营模式。当这种情况发生时，渠道合作伙伴必须准备好站在第一线为这些客户提供支持。他们可以审查现有的服务以及长期内需要的服务，并应制定业务连续性战略，以减轻未来再次出现疫情爆发或其他干扰带来的影响。如果说我们从新冠疫情中学到了什么，那就是要做最坏的打算，抱最好的希望。

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