通州区永顺镇“智慧大脑”上线，提高了“接诉即办”的效率

记者昨天获悉，通州区永顺镇“智慧大脑”——综合服务管理指挥平台已上线试运行两周，平台运用无人机航拍、实景三维等技术，可实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改等功能，提高了“接诉即办”的效率。

通州区永顺镇“智慧大脑”——综合服务管理指挥平台上线试运行。

在永顺镇综合服务管理指挥平台，一张巨大的LED屏幕上平铺着永顺镇的地图，点开密密麻麻的标示点，该地区出现的诉求问题与解决进度一目了然。据永顺镇副调研员王颢介绍，镇里村委会、居委会、各科室等70余个处置百姓诉求的主责单位都将入驻平台。居民通过12345反映的问题，管理人员通过智慧平台直接向各单位派单。操作平台不仅有电脑端，还延伸到手机端，可以随时随地派单接单，提高了工作效率。

“我们要求主责单位接单后20分钟内必须联系居民，一般问题三天内解决，针对难点问题，各科室将通过周例会协商，并挂账处理。处置人、处置时间、处理结果、诉求人满意度等全程留痕，形成完整闭环。”

王颢举例说，今年8月23日，居民来电反映永顺与永顺北路周边老旧小区较多，居民停车难的问题。平台派单后，街道工作人员和相关村委会沟通，决定在附近的永顺路两侧施划停车位。8月30日，180个停车位就施划完成了。

平台还具备数据分析功能，通过热力图和数据分析报告，管理人员可以整理出重点防范地区和诉求热点地区，“对症下药”并提前防范问题的产生。“以往，这些内容需要人工列表比对，如今我们可以随时抓取数据进行分析。”另外，网格员也可以将巡查时发现的问题，通过视频实时回传平台，便于管理人员智慧调度。