5G四大乱象如何治理?

如今，伴随着5G基站建设和网络覆盖的愈发完善，5G商用普及正不断提速。根据最新的数据显示，截至2020年我国5G终端连接数已经超过2亿，同时5G用户人数也已经达到1.2亿以上，可以说5G正在越来越多的融入人们的生活。

但在运营商不断扩大5G宣传，推出5G套餐，要求人们更换的背景下，不少用户也表达出抵触反感情绪。因为一方面当前5G发展毕竟才一年多，远没有4G成熟，很多用户并不想换5G;另一方面，运营商一些做法也有损用户权益。

例如，现实就出现过运营商偷偷帮用户更换5G套餐，或者不断打电话骚扰甚至强制要求更换5G网络，以及暗地里对4G套餐做出限速、下架行为等乱象。这些乱象的出现，暴露出我国5G商用发展的一大短板，就是5G服务不成熟。

基于此，为提升5G服务质量，保障用户的权益，工信部近期下发了《关于提升5G服务质量的通知》。其中提出六方面要求，对5G服务进行整顿和提升，对5G乱象做出应对和治理，实打实的帮用户们接除了很多旧有隐患和相关忧虑。

根据通知内容，以下四大乱象将得到有效治理：

其一是5G虚假宣传。为了增长5G用户数量，运营商有时无所不用其极，他们有时会故意夸大5G，或者隐瞒5G资费与套餐内容。但《通知》已强调，要客观真实的宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。

其二是5G强迫办理。日常生活中有时运营商会电话让用户升级5G套餐，但用户说考虑一下却悄悄就开通了，这一度让人防不胜防。不过《通知》同样强调，要尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等。

其三是5G禁止取消。很多人办理了5G套餐不想用了，运营商却不给予套餐更换，针对这一点，《通知》指出，无协议约定不得限制5G套餐用户更该其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《民法典》与用户协商解约事宜。

其四是5G制定套餐。在办理5G套餐时，也可能遇到5G套餐就一种没得选择，甚至只给你5G套餐没有4G套餐。对此，《通知》特别强调，要确保在售的高中低档4G和5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

除此以外，为进一步增强运营商以用户为主的意识和观念，保障5G服务质量和发展，《通知》也对运营商的责任、管理和具体工作内容做出了要求。其中在责任和管理上，《通知》指出要从用户利益出发，将5G服务质量作为营业厅、热线等一线窗口绩效考核的重要内容。

而在具体工作要求上，《通知》提出要健全四个提醒机制。要提醒用户查询本地区5G网络覆盖情况和进度;要提醒用户使用5G网络必须更换5G终端;要提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐;要提醒用户解除合约办理携号转网、更改套餐等需履行解约责任。

总之，新《通知》从各方面对运营商和5G服务做出了严格规范与管理，随着新《通知》的正式生效，相信我国5G普及和商用发展将步入一个新台阶。
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