中国电信政企“5个1”服务模式提升客户感知

2020年10月12日，中国电信在上海重磅发布天翼云网门户及首届政企线上购物节，开启政企客户的线上运营服务时代。中国电信政企客户事业部副总经理孙健以“政企服务，永远在线”为主题发表演讲，解读了中国电信政企“5个1”服务模式，并从客户感知角度介绍了天翼云网门户的典型使用场景。发布会上，中国电信政企客户事业部副总经理孙健、云网运营部副总经理王桂荣、上海公司副总经理陈志宏、以及上海证券交易所技术公司金桥运行部总经理马肃威，出席了云网门户发布仪式，宣告中国电信天翼云网门户及首届政企线上购物节正式发布启动，共同按下手印，点亮政企线上服务之光。

“5个1”服务模式提升客户感知

孙健表示，在新形势下，客户对自由、便捷、透明的线上服务需求持续提升，需要建立政企全渠道服务模式，满足客户线上线下一体化的服务需求。中国电信政企将通过“5个1”服务模式提升客户感知，“5个1”就是一个账号、一站展示、一点受理、一体服务、一线穿透。

一个账号：通过天翼云网账号实现客户线上线下身份统一，实现客户在线上线下享受一体化服务，实现一号通行云网门户，一号通行各类系统，支持客户灵活选择线上预付费或线下后付费模式。

一站展示：天翼云网门户一站展示中国电信云/网/应用各类产品、行业/通用解决方案和数字平台，以及生态合作、活动咨询等相关板块，向客户全面展现中国电信政企服务能力，助力客户快速了解电信政企产品方案。

一点受理：目前已具备100+云/网/应用产品线上受理开通能力，并首次实现云网一体开通，云网深度融合。客户可像购买商品一样，便捷地享受线上自助订购开通体验。全站140+产品和40+解决方案可通过引流方式，将客户需求直达属地专家，通过线下服务体系为客户提供专享服务。

一体服务：天翼云网门户统一线上服务入口，支持业务咨询、业务受理、业务查询、故障报修、充值缴费等服务类型，提供线上线下一体化的全渠道服务能力，实现端到端服务流程贯穿，以及开通进度、业务状态、故障处理全流程透明可视。

一线穿透：以数字孪生理念实现政企线下服务到线上服务的数字化，通过建立集团/省市两级运营体系，从客户运营、产品运营、服务支撑、生态运营、内容运营五个方面，实现线上服务到线下的穿透。

首届政企线上购物节正式启动

首届政企线上购物节活动也在会上正式启动。购物节活动围绕“1012云网HI购”、“双11钜优惠”、“双12年终盛典”三个阶段疯狂来袭。各类云/网/应用产品低折优惠、万元注册大礼包、抽奖秒杀优惠券、以及购物礼品卡，惊爆力度，豪礼丰厚，不容错过。

随着数字经济GDP占比的不断攀升，以及疫情对客户习惯的改变，政企客户服务模式的数字化转型迫在眉睫。以数字化方式提供信息化服务，大力建设政企业务线上服务能力和线上线下一体化的运营服务体系，是落实中国电信“云改数转”战略的重要举措。

云领时代，数创未来，中国电信将紧跟“数字中国”战略，秉承央企担当，充分发挥技术优势和资源优势，积极践行运营商传统网络升级和服务模式转型，满足云智能时代对新型基础设施的需要，以天翼云网门户为入口，打造客户服务新触点、云网融合新窗口。

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