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如何用AI打造线上社群的西部世界

2019年07月15日 15:49 次阅读

社群的运营和管理,是一个繁复琐碎、耗费精力的一项劳动。

相比于人工运营,机器人运营社群,尽管能提高效率,解放“劳动力”,但只能按照固定指令进行操作,无法感知社群用户的心理需求,保证社群的活跃度,甚至容易将社群运营成僵尸群。

构建在区块链之上的“AI机器人管家”Jarvis+,在满足社群运营的基础之上,将用户和平台进行链接,在尊重和保护用户隐私的同时,还可以满足创造社群经济的需求。

如何用AI打造线上社群的西部世界

Jarvis+ CEO Stephen Wu表示,“目前在区块链行业,还没有和Jarvis+类似的产品,而在传统AI领域,也没有在这方面做的比较优秀的公司,只有很少几家AI Startup公司和Jarvis+一样刚刚起步。Jarvis+ 将用AI来打造线上社群的西部世界。”

打破互联网社交的边界

若干年后,机器人安德鲁想起走出主人尼尔家的那个下午,才突然明白,为了心仪的二小姐,在实现身体改造过程的同时,他也获得了真正的自由。

豆瓣里有个用户评论,《机器人管家》是一部披着科幻外衣的肥皂爱情电影。

安德鲁是尼尔从机器人公司买来的一个拥有人类思维的机器人,尽管他对主人家的二小姐产生了爱慕之情,却被“钢铁之躯”限制了爱情的体验。

为了像人类一样拥有爱情的权利,他寻求机器人工程师的帮助,将自己不断“改造”成“人”。故事的结局是,安德鲁不仅可以像人类一样品尝爱情、和爱人一起历经生老病死,同时也获得真正的自由。

这和区块链技术的发展很相似。安德鲁的身体改造,需要科学技术的支持,而科学技术在进步的过程中,也有意或无意打破了中心化边界,试图实现权利的自我。

互联网技术的发展并未完全实现去中心化,反而互联网的巨头们,建立了各自的中心化壁垒。具有讽刺意味的是,目前,几乎所有试图改变中心化边界的区块链社群,都运营在互联网社交平台之上。

对于用户而言,没有个人隐私、数据被买卖,我不是“我”,我只是互联网社交平台中千千万万个“安德鲁”中的一个。

Stephen Wu认为,互联网时代最大的不平等,就是数据不平等,最大的垄断,就是数据垄断。

未来,人与人互动交流和相应的经济往来,会越来越依赖社群,但互联网之下的中心化社交限制,无法大规模、精准地发挥社群经济的潜力。

Jarvis+希望用区块链带来普惠和平等,用AI自然语言处理(NLP)技术。赋能社群经济,打破中心化的互联网垄断,创造一个去中心化的社群经济集市,让社群用户实现真正的数据自由。

一个创造社群经济的去中心化平台

不同的阶段,Jarvis+拥有不同的功能,就像机器人安德鲁一样,通过科学技术手段不断寻求进化和改变。

Jarvis+的第一个阶段,被定义为“区块链与社群经济工具与服务平台”,用通俗有趣的话讲,就是智能跨平台社群助理。

Jarvis+ Bot可以在包括微博、微信等主流社交平台进行社群构建、跨平台管理,以减少人工社群管理员的繁复工作量。

《机器人管家》中有一个桥段,尼卡和夫人在院子里聊天,一旁给绿植浇水的安德鲁不明白,他们为何会开心地笑。

为了能拥有逗人开心的幽默感(能力),安德鲁开始向尼卡学习讲笑话,实现由“工具”到“人”的进化。

在传统的社群管理中,一般的智能客服只是一款工具。随着AI和区块链技术的跟进,Jarvis+不仅仅是一款机器,更是一种服务。

Jarvis+ Bot在社群管理的过程中,通过AI、自然语言和知识图谱技术,去了解每个社群、社群中的每个人,精准对准用户。

Jarvis+ Bot有一个经典的服务案例。2018年,比原因矿机价问题,被社群里很多人骂。Jarvis+在其社群里分析了负面的源头,在各种信息出现的时候,从利好的方面去解读,从而保证了社群的共识没有崩塌。

另外,基于区块链社群服务的基础架构,任何社群都可以借助Jarvis+,以语音、文字的方式在及时通讯产品或自研App中,为B端客户提供多样化服务。

过去一年,Jarvis+服务了包括比原、NEO、TureChain等在内的行业客户。

第二阶段的Jarvis+,基于B端的社群渗透率和影响力,通过AI和区块链技术跨平台链接用户,创造一个去中心化的数据平台,创造由B端到C端的社群经济价值。

举例来说,用户在某个社群讨论比特币能否冲破15000美元的时候,Jarvis+ Bot可以自动记录这些讨论信息,并将人和信息一一对应,进行数据上链。

上链后的数据,社群用户拥有并掌握绝对的控制权,另外一个平台社群的用户如果想要了解有关币价的讨论内容,则需要去链上和数据的主人进行信息交易。

Jarvis+社群用户实现“我的数据我做主”,像安德鲁一样,在获得自由身份之后,其劳动所得,在法律层面不再属于尼卡一家。

用AI打造线上社群的西部世界

张晓涵在一家财经媒体做了一段实习生,其日常工作之一是,用公司注册的微信小号管理相关社群。

尽管张晓涵用的是名为“姜姜”的微信小号,但每次张晓涵都和社群粉丝进行真诚、认真地交流,直到实习期结束,社群粉丝一度以为“姜姜”就是张晓涵,纷纷和张晓涵的同事赞美“姜姜”善解人意。

人工管理社群,需要耗费大量的时间和精力,才能保证社群的高效运营,如果张晓涵每天管理上百个社群,就不得不求助于智能社群机器人。

传统的社群机器人,只能按照固定指令进行操作,无法像张晓涵一样,在保证社群的活跃度的同时,又能感知社群用户的心理需求,甚至很容易将企业社群运营成僵尸群。

Jarvis+的AI机器人,基于海量对话输入和互联网数据,打通用户相关数据源,抽取用户特征标签,从而将相关信息整合成结构化的知识图谱,精准地服务标签用户。

Stephen Wu表示,Jarvis+机器人不仅仅止于语言,还能通过一张区块链世界的智能知识图谱,将用户在Jarvis+上的对话、交易做出相应的识别和建议,实现反欺诈、智能投顾、智能问答以及智能营销等场景。

Jarvis+团队的核心开发人员来自知名的聊天机器人微软小冰、阿里巴巴、思科,以及著名游戏公司的交互设计团队。

正是基于这些行业老兵的研发经验,保证了在2018年年初,Jarvis+团队用了不到3个月的时间,研发出Jarvis+产品原型,并在旧金山亮相NEO的Devcon。

此前的微软小冰,对行业的贡献主要在技术验证和实践上。相比较而言,Jarvis+通过聚焦社群经济,让Bot机器人有智能、有价值,从数据和业务上挖掘深度社群经济。

Stephen Wu表示,“目前,在区块链行业,还没有和Jarvis+类似的产品,而在传统AI领域,也没有在这方面做的比较优秀的公司,只有很少几家AI Startup公司和Jarvis+一样,刚刚起步。而Jarvis+将用AI来打造线上社群的西部世界。”

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