资料介绍
软件简介
Chatwoot 是一款开源的全渠道客户支持软件,是 Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud 等的开源替代品。
Chatwoot 对发生在不同沟通渠道的对话提供了一个综合视图。
它支持以下对话渠道:
- 网站:使用实时聊天小部件与你的客户交谈,并使用 SDK 来识别用户并提供上下文支持。
- Facebook:连接你的 Facebook 页面并开始回复直接消息到您的页面。
- Twitter:连接你的 Twitter 个人资料并回复直接消息或提及您的推文。
- Whatsapp : 连接你的 Whatsapp 企业帐户并管理 Chatwoot 中的对话
- SMS:连接你的 Twilio SMS 帐户并回复 Chatwoot 中的 SMS 查询
- API 通道:使用 API 通道构建自定义通信通道。
- 电子邮件(测试版):将你的所有电子邮件查询转发到 Chatwoot 并在集成仪表板中查看。
其他功能包括:
- 多品牌收件箱:使用单个仪表板管理多个品牌或页面。
- 私人笔记:在对话中使用私人笔记可以进行团队间交流。
- 预设回复(已保存回复):通过为常见问题添加已保存回复来提高回复率。
- 对话标签:使用对话标签创建自定义工作流程。
- 自动分配:Chatwoot 根据他们的可用性和负载智能地将票分配给有权访问收件箱的代理。
- 对话连续性:如果用户通过聊天小部件提供了电子邮件地址,Chatwoot 会以代理名称向客户发送电子邮件,以便用户可以通过电子邮件继续对话。
- 多语言支持:Chatwoot 支持 10 多种语言。
- 强大的 API 和 Webhooks:使用 Chatwoot 的 Webhooks 和 API 扩展软件的功能。
- 集成:Chatwoot 现在与 Slack 本地集成。无需登录仪表板即可在 Slack 中管理您的对话。
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