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电子发烧友网>电子资料下载>嵌入式开发>CMMi-SVC_V1.2_中文

CMMi-SVC_V1.2_中文

2017-10-27 | rar | 2.80 MB | 次下载 | 免费

资料介绍

  與上層管理人員審查流程的活動、狀況及結果,並解

  決問題。

  此一般執行方法的目的,在於使上層管理人員對流程

  的執行有適當的瞭解。

  「上層管理人員(higher-level management)」包括高於直接

  負責流程管理階層之所有階層的管理人員。特別注意

  的是,上層管理者包含資深管理階層。本一般執行方

  法所指之審查的管理人員,是指提供負責整體流程指

  導的管理人員,而不是執行日常流程監控的管理人

  員。

  不同的管理人員對流程的資訊需求會有所不同。上述

  的審查能確保在流程規劃與執行時,有充分的資訊以

  進行決策。因此這類審查的進行時機,可以是定期

  的,也可以在事件發生時才進行。

  事故解決方案與預防詳細說明

  上層管理人員保持對顯著的服務事故的瞭解,包括解

  決方案與預防活動的結果。

  組織流程專注詳細說明

  這些審查通常是以簡短的格式由流程團隊和流程行動

  團隊呈報給管理執行委員

CMMi-SVC_V1.2_繁体中文

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