企业应用客户管理系统的原因及客户管理系统带来的几大明显作用的分析

　　企业为什么要用客户管理系统

　　美国独立的IT市场研究机构持续13年跟踪研究表明，成功应用客户管理系统将给企业带来可衡量的显著效益：在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%、一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%、预计销售成功率至少提升5%。

　　客户管理系统的应用，对于企业发展至关重要，但是上文中好看的数据对企业来说不够直观，那么，我们来结合企业实际，分析一下对企业的4大作用。

　　1、方便客户管理

　　从客户的审核、跟进、共享，到洽谈进展点评，再到客户资质、生日提醒，这些都是客户管理系统具备的。并且，客户跟进时间的提醒，以及提前提醒天数设置等，也让客户管理变得非常便捷；比如，今天或明天应联系的客户以及逾期未及时联系的客户，逾期未及时下单，或长期没有业务往来的客户，这些在系统中都能有实时提醒。

　　同时，在客户资料的查询方面，在系统内能够实现关键词快速搜索，高级检索、模糊检索等，输入关键字就能实现定向检索，大大提高客户查询、统计效率。

　　有的系统还具备客户重名提醒，比如，智邦国际的客户管理系统就可以防止重复录入和销售撞单。最后就是应收款的及时提醒，能够有效避免财务漏收、忘收款项，在提高客户管理效率的同时，也大大降低了企业经营风险。

　　以上这些功能，行业内oracle、IBM、微软、智邦国际的客户管理系统都能够做到。

　　2、易于客户联系

　　系统能够方便跟进和联系客户，无论是短信、QQ、邮件联络，都能够在系统一键发出，并且统一进行管理，不需要多种工具的来回切换，同时对于一些特殊的客户群体，比如微信客户群的管理，智邦国际客户管理系统通过对接微信公众号，全面打通系统内外客户群，微信客户发出的任何消息，在系统中就能实时接受、跟进和回复，方便又快捷。

　　再就是客户信息、售后服务、财务回款等管理，这些也都能够在系统内统一实现，除了实现各个部门数据统一管理，更能在联系客户时，能够快速了解其消费喜好、售后进度、信用等级等信息，有效加快客户沟通效率和跟进成功率，让决策层、管理层、员工层等办公更高效。

　　3、快速统计分析

　　在客户管理系统中，从个人到小组再到团队的销售业绩都能够统计，同时无论是日、周、月、季的总结都能够快速的导出，方便管理层及时发现问题，并对团队下一步的绩效目标作出分析和决策。同时，系统根据合同、业绩、回款等信息，自动核算绩效和提成，实时在系统中进行各种排行，从而更好的激发销售甚至全员的动力。

　　4、高效移动办公

　　系统还能实现移动办公，无论在工厂、车上、高铁或候机厅等，只要有手机就能实现随时随地办公，无论是客户信息查询，还是申请、审批、报销、日程等，都能够通过移动办公的APP就能实现。像智邦国际的客户管理系统，同时支持安卓、苹果等主流手机操作系统，让企业移动办公变得省心省力。

　　客户管理系统对企业的重要性毋庸置疑，随着近些年信息技术高速发展，其功能也变得越来越成熟，对企业的作用就远不止文章开头中提到的“年销售总额增长10%”。如果企业能够充分利用管理系统，将其对企业的作用最大化的挖掘出来，那么对企业销售业绩的提升可能就是好几个10%了。