资料介绍
SDAR填写规范
SDAR 填写规范 (适用于 Onsite 和 CIS) 1. CIS用户送修时:DSP在进行维修前,需提醒用户需做好数据备份;在系统中录入用户信 息、机器信息后将SDAR打印两份,在有客户确认的地方要让用户签字确认, 工程师要 在接收员确认的地方签字,一联交给用户作为取机凭证,一联随机保留。DSP为用户提 供上门服务时,参考上述流程,提醒用户做数据备份、正确填写SDAR 2. 用户取机时:在SDAR上填写详细的维修过程,使用物料的明细,交给用户确认,用户确 认机器修复后,请用户填写取机时间及签名,工程师填写交机时间及签名 3. 以上信息工程师要严格按照要求执行,不许有漏填项,所有的维修单要统一保管,定期 上交 4. 严禁工程师将个人的主观评论填写在 SDAR 上。例如产品设计、质量等 i. 对于使用物料的描述,只能使用中性词--“备件”来描述,不能使用“良 品、坏件、返修件”等容易引起第三方过份解读的描述。 ii. 对于用户机器保修资格的描述,只可使用“该机器属于保修范围”或者“该 机器不属于保修范围”;不得在直接使用类似“该机器是翻新机/拼装机/旧 机/返修机/被盗机/黑名单内”的描述。 iii. 对于用户原因造成的未能进行服务或服务中止,只可在SDAR上标注“客户 不同意进行服务,服务未能完成”,或“客户不同意进行维修,服务未能
SDAR 填写规范 (适用于 Onsite 和 CIS) 1. CIS用户送修时:DSP在进行维修前,需提醒用户需做好数据备份;在系统中录入用户信 息、机器信息后将SDAR打印两份,在有客户确认的地方要让用户签字确认, 工程师要 在接收员确认的地方签字,一联交给用户作为取机凭证,一联随机保留。DSP为用户提 供上门服务时,参考上述流程,提醒用户做数据备份、正确填写SDAR 2. 用户取机时:在SDAR上填写详细的维修过程,使用物料的明细,交给用户确认,用户确 认机器修复后,请用户填写取机时间及签名,工程师填写交机时间及签名 3. 以上信息工程师要严格按照要求执行,不许有漏填项,所有的维修单要统一保管,定期 上交 4. 严禁工程师将个人的主观评论填写在 SDAR 上。例如产品设计、质量等 i. 对于使用物料的描述,只能使用中性词--“备件”来描述,不能使用“良 品、坏件、返修件”等容易引起第三方过份解读的描述。 ii. 对于用户机器保修资格的描述,只可使用“该机器属于保修范围”或者“该 机器不属于保修范围”;不得在直接使用类似“该机器是翻新机/拼装机/旧 机/返修机/被盗机/黑名单内”的描述。 iii. 对于用户原因造成的未能进行服务或服务中止,只可在SDAR上标注“客户 不同意进行服务,服务未能完成”,或“客户不同意进行维修,服务未能
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