5G相关的投诉案例资料下载

1、投诉现象 客户投诉自己的5G终端在4G网络上网慢，信号不满格，但其他4G的终端上网正常。 2、测试情况 现场使用5G终端测试，如下图，占用FDD 1800小区，RSRP强度在-107dBm，SINR强度在3.7dB，但却未满5G加腿条件而只能用4G上网。而此时邻区F频存在RSRP强度更好的小区也没有切换过去，导致终端在无线环境一般的情况，下载速率为8.8M，上网感知差。 核查FDD 1800小区无告警，邻区已添加F频小区，切换F频采用A3策略，A3迟滞+偏置为6dB，满足切换门限。但由于该FDD 1800小区同时为5G锚点小区，已开启定向锚点切换，采用A5切换策略，A5门限1为-110dBm，A5门限2为-100dBm，此时用户为5G用户，会优先采用“定向锚点切换策略”，由于无线环境无法满足锚定切换门限要求，终端一直占用FDD 1800小区，此时不满足5G加腿，也无法切换至更好的F频邻区，导致上网感知差。 3、锚定策略与现网数据策略的协同 根据现场测试请，投诉1问题点所处无线环境能收到两个站点信号，如下图所示，其中基站为5G/FDD1800锚点共站类型站点，基站2为D/F频共站类型站点，投诉点距离基站2较近，接收到该站小区信号较强；距离基站1较远，接收到该站小区信号较弱。 分析该区域小区互操作参数配置，相关联策略门限主要有： 1)  5G加删腿策略：加腿B1门限-95dBm，删腿A2门限为-100dBm，投诉区域已不满足加腿门限，无占用5G小区信号； 2)  FDD1800锚点定向切换策略：切换入A5门限为（-43dBm，-105dBm），切换出A5门限为（-110dBm，-100dBm）, 投诉区域满足锚定切换策略，用户驻留在FDD1800小区直到信号衰减至-110dBm。 3)  4G数据业务异频切换策略：投诉点主要是FDD1800与F频异频切换策略，为异频A3策略（迟滞+偏置=4dB）,对于4G终端用户，此策略生效，用户在投诉点区域占用信号更好的F频小区，业务正常；但由于投诉用户终端为5G终端，优先生效锚点定向切换策略，占用信号较弱的FDD1800小区，网络感知较差。 因此，用户投诉问题为：此处小区定向切换门限设置较小，虽然能有效保证5G用户驻留在FDD1800锚点上，但由于5G信号不满足覆盖，部分终端会出现“假5G”现象，无法真正考虑用户实际使用感知。 4、优化方案： FDD1800锚点定向切换策略：切换入A5门限为（-43dBm，-100dBm），切换出A5门限为（-100dBm，-100dBm）,如用户驻留在FDD1800小区直到信号衰减至-100dBm，邻区满足信号大于-100dBm，将进行切换。 5、策略实施后测试 在投诉点1现场测试，5G终端没有拖死在锚点小区，可以稳定占用F频（PCI=238）小区，RSRP为-87dBm，SINR为13.8dB，测得下载速率27.9Mbps，速率正常。用户回访表示使用情况良好，问题解决。 (mbbeetchina)